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It’s a match! hotelkit & die Martin Becker GmbH

“Cloudbasierte Lösungen sind kein Trend mehr, sondern eine klare Zukunftsperspektive”, erklärt Philipp Becker von der Martin Becker GmbH im Interview. Gemeinsam sprechen wir darüber, welche Vorteile die Kooperation mit hotelkit für das einzelne Hotel mit sich bringt und welche Probleme und Herausforderungen durch digitale Housekeeping Prozesse gelöst werden können.

philipp becker hotelkit

Seit Kurzem haben ja hotelkit und die Martin Becker GmbH erfolgreich eine Partnerschaft geschlossen. Was war eurerseits die Motivation für die Kooperation mit hotelkit? 

hotelkit ist für uns die nachhaltigste Lösung rund um die Organisation der täglichen Operations, welche nicht im PMS abgewickelt werden. Wir glauben nicht nur an das Konzept dahinter, sondern sehen auch den Bedarf, der diesbezüglich auf dem Markt besteht. Vorhandene Referenzen, Kooperationen und Schnittstellen zu bestehenden Produkten bestätigen diese Entscheidung. Und zu guter Letzt – und das ist für uns nicht ganz unwichtig – kommt das Persönliche ins Spiel. Der bisherige Kontakt war immer sehr professionell und positiv und somit besteht diese soziale Komponente, die uns ebenfalls überzeugt hat, dass das ein Partner ist, mit dem wir zusammenarbeiten wollen und können. 

hotelkit ist für uns die nachhaltigste Lösung rund um die Organisation der täglichen Operations, welche nicht im PMS abgewickelt werden.

Martin Becker GmbH
Philipp Becker Martin Becker GmbH

Was sind deiner Meinung nach im Moment die größten Herausforderungen für Hoteliers? 

In Corona-Zeiten ist es mit Sicherheit so, dass die Hotels dringend wieder Perspektiven zur Planung brauchen und es zahlreiche neue Herausforderungen gibt, die nicht ausschließlich finanzieller, sondern auch organisatorischer Natur sind und bewerkstelligt werden müssen. Auch diesbezüglich sind es digitale Tools, die am Ende des Tages helfen können. 

Aber die größte Herausforderung – wenn wir über die Individualhotellerie sprechen – ist, dass sie den fahrenden Zug der Digitalisierung in irgendeiner Form erwischen muss und nicht im Tal der Offline-Fähigen untergeht. Ein Hotel ist meines Erachtens “nicht digital” nicht mehr zu betreiben, da sowohl die Gast- als auch die Effizienzanforderungen steigen und das ganze ohne IT-Lösungen nicht machbar ist. Wir sehen eine große Herausforderung darin, dass die Hotels nicht vor, sondern mitten in einer Digitalisierungszeit stecken und jetzt evaluieren müssen, welche Tools für welchen Zweck die richtigen sind.

Siehst du auch Chancen für die Branche, die aus dieser Krise hervorgehen? 

Also, ich glaube, Corona selbst ist – auch wenn es eine unschöne Zeit ist – für die Digitalisierung ein längst notwendiger Booster. Die Hotels werden gezwungen, digital und ortsunabhängig zu arbeiten. Ein PMS zum Abwickeln von Stornos und Buchungen und operative Tools wie hotelkit im Bereich der Personalkommunikation und Darstellung von Prozessen in digitaler Form sind jetzt durch die Corona Krise essentiell geworden. 

Und genau da setzen wir an. Wir sehen uns als Bindeglied zwischen Hotel und Hersteller, denn die Hotellerie ist nach wie vor professioneller Gastgeber und kein IT-Spezialist. Wir, als auf die Hotellerie spezialisierter IT Dienstleister, setzen gemeinsam mit den Herstellern die gewünschten Leistungen für unsere Kunden um.

Also, ich glaube, Corona selbst ist für die Digitalisierung ein längst notwendiger Booster. Ein PMS zum Abwickeln von Stornos und Buchungen und operative Tools wie hotelkit im Bereich der Personalkommunikation und Darstellung von Prozessen in digitaler Form sind jetzt durch die Corona Krise essentiell geworden.

Martin Becker GmbH
Philipp Becker Martin Becker GmbH

Warum erachtest du die Digitalisierung des Housekeepings als sinnvoll und wichtig? 

Im Bereich Housekeeping geht es schlussendlich immer um die Frage: Wie werden die Aufgaben, die in einem Hotel anfallen, bestmöglich verteilt? Es führt hier meiner Meinung nach kein Weg mehr daran vorbei, die Effizienz zu steigern. Heißt, die Prozesse die händisch stattfinden, digital zu organisieren, teil- oder sogar voll zu automatisieren und sicherzustellen, dass Kommunikation keine Hürde mehr ist, sondern ein Hilfsmittel. Und an dieser Stelle sind die digitalen Helferlein wie hotelkit Engel und nicht Teufel! Cloudbasierte Lösungen sind ja kein Trend mehr, sondern eine klare Zukunftsperspektive.

Welche Probleme werden mit der Schnittstelle zwischen dem PMS und hotelkit für die Kunden gelöst?  

Klar ist, dass digitale Datenverarbeitung an zwei Stellen mit gleichen Daten mehr Arbeit macht, als wenn diese Stellen von selbst miteinander sprechen. Genau das lösen wir mit der Schnittstelle zwischen dem PMS und hotelkit. Ich erinnere mich noch gut an meine Zeiten im Housekeeping, als der “Gastumzug” eine der größten organisatorischen Herausforderungen war, und die Frequenz des Wäschewechsels abhängig von der Aufenthaltsdauer. All das sind viele organisatorische Schritte, die es zu berücksichtigen gibt und wofür die Mitarbeiterressourcen eingeplant werden müssen. Indem diese Informationen automatisch und immer aktuell vom PMS an hotelkit übertragen werden, entfallen viele der zeitaufwendigen Schritte wie beispielsweise unzählige Telefonate und unnötige Wege. Somit hat das Housekeeping Management und auch der einzelne Mitarbeiter weniger manuelle Organisationsarbeit. Im Endeffekt bleibt mehr Zeit zum richtigen Reinigen und um den Gast zu betreuen.

Klar ist, dass digitale Datenverarbeitung an zwei Stellen mit gleichen Daten mehr Arbeit macht, als wenn diese Stellen von selbst miteinander sprechen. Genau das lösen wir mit der Schnittstelle zwischen dem PMS und hotelkit.

Martin Becker GmbH
Philipp Becker Martin Becker GmbH

Wo siehst du den größten Vorteil für die Kunden? (in Bezug auf die Schnittstelle und eventuell auch in Bezug auf die Partnerschaft?)

Ich denke, der größte Vorteil ist tatsächlich die Partnerschaft selbst und der gesteigerte Mehrwert, der dadurch für die Kunden entsteht. Wir merken, dass sich die Hotels mit Themen wie Digitalisierung der operativen Prozesse (vom HACCP Konzept in der Küche bis hin zur Mitarbeiterkommunikation) immer mehr auseinandersetzen. Das sind Teilbereiche, die ein PMS einfach nicht so gut abbilden kann, wie eine Operations Plattform. Und nun haben wir mit hotelkit eine perfekte Lösung im operativen Bereich, die wir unseren Kunden ergänzend zum PMS anbieten können. 

Über die Martin Becker GmbH 

Die  Martin Becker GmbH ist Deutschlands ältester Oracle Hospitality Partner (ehem. MICROS Fidelio) und betreut bereits seit 1994 erfolgreich hunderte Hotels mit komplexen Hotel-IT Lösungen aus einer Hand. Als Familienunternehmen mit einem Team aus Branchenkennern mit größtenteils Ursprung in der Hotellerie spricht die Martin Becker GmbH die Sprache der Kunden und ist ein angenehmer Partner auf Augenhöhe.

Michael Santner ist Text Content Manager bei hotelkit.

Über den Autor

Michael Santner

Berichte von verarmten Dichtern während seines Studiums bewogen ihn dazu, seiner Passion an einem festen Arbeitsplatz nachzugehen. Im Marketing von hotelkit kümmert er sich darum, die Ideen seiner Kolleg*innen in spannende Geschichten zu verpacken.

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