Die Probleme der Vergangenheit
Viele Housekeeping-Mitarbeiter*innen kennen das Problem nur allzu gut: Die Zimmerreinigung ist in vollem Gange, doch anhand der unleserlichen Schrift auf der Papierliste ist nicht erkenntlich, welches Zimmer als nächstes gereinigt werden soll. Zudem fehlen auf diesen Zetteln oft wichtige Informationen, beispielsweise zu besonderen Wünschen eines Gastes, die bei der Reinigung des Zimmers beachtet werden müssen. Ebenso gut kennen es die Rezeptionist*innen: Ein zusätzliches Polster soll auf ein Zimmer gebracht werden. Das Telefon wird zur Hand genommen, um die Housekeeping-Mitarbeiter*innen zu informieren, doch man erreicht – wie so oft – niemanden. Wohl oder übel muss nun der lange Weg durchs Hotel bestritten werden, um den Arbeitsauftrag von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren.
Herausforderungen wie diese halten sowohl Housekeeping-Mitarbeiter*innen als auch Rezeptionist*innen von ihrer eigentlichen Arbeit ab. Wie schön wäre hier eine digitale Lösung: Eine zentrale Plattform, die den Housekeeping-Mitarbeiter*innen alle wichtigen Informationen in einer App zur Verfügung stellt und über eine nahtlose Schnittstelle aktuelle Daten aus dem PMS in Echtzeit übernimmt sowie an dieses zurückübermittelt.
Die Lösung der Zukunft
Mit der Schnittstelle von hotelkit Housekeeping und Mews gibt es nun eine effiziente digitale Lösung für Housekeeping-Prozesse, die die Herausforderungen der Vergangenheit hinfällig werden lässt. In hotelkit Housekeeping finden die Housekeeping-Mitarbeiter*innen alle wichtigen Informationen für ihren Arbeitstag kompakt und übersichtlich dargestellt in einer App auf ihrem Diensthandy. Digitale Checklisten erleichtern die strukturierte Abarbeitung der Zimmerreinigung und verhindern, dass Wichtiges vergessen wird. Wäre dies alles per se nicht schon großartig genug, wird durch die Schnittstelle zwischen hotelkit Housekeeping und dem Mews PMS die Zusammenarbeit zwischen der Housekeeping-Abteilung und dem Frontoffice maßgeblich vereinfacht: Alle Daten zur Zimmerreservierung werden durch die Integration automatisiert übermittelt und auch in hotelkit Housekeeping sichtbar. Dadurch sind die Housekeeping-Mitarbeiter*innen rasch in Kenntnis gesetzt, wenn die Reinigung eines Zimmers vorgezogen werden muss. Zugleich sehen die Rezeptionist*innen den Reinigungsstatus der Zimmer im PMS und sind dadurch immer im Bilde, ob ein Zimmer schon bereit für den Check-in ist. Papierlisten, Telefonate und lange Wege durchs Hotel – das alles scheint für Hotel-Teams zukünftig Geschichte zu sein.
Die Vorteile der Schnittstelle von Mews & hotelkit:
- Digitalisierung des Housekeeping-Workflows
- Reinigungsfortschritt update in Echtzeit
- Mehr Effizienz durch optimierte Arbeitsabläufe
- 2-Wege Schnittstelle für reibungslose Datenübertragung
- Hohe Gästezufriedenheit durch gleichbleibend hohen Reinigungsstandard
Über Mews
Mews ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Hotelmanagement-Systemen. Das Unternehmen wurde von Matthijs Welle gegründet und hat seinen Hauptsitz in Amsterdam, Niederlande. Mews bietet eine Reihe von Tools und Lösungen, die Hoteliers dabei unterstützen, ihre Betriebe zu optimieren und den Service für ihre Gäste zu verbessern. Das Unternehmen ist in mehr als 60 Ländern tätig und arbeitet mit einer Vielzahl von Hotels und Hotelketten zusammen. Mews ist bekannt für seine innovative Technologie und sein Engagement für die Verbesserung von Prozessen im Hospitality-Bereich.
Über den Autor
Michael Santner
Berichte von verarmten Dichtern während seines Studiums bewogen ihn dazu, seiner Passion an einem festen Arbeitsplatz nachzugehen. Im Marketing von hotelkit kümmert er sich darum, die Ideen seiner Kolleg*innen in spannende Geschichten zu verpacken.
