{"id":4681,"date":"2024-03-15T13:50:47","date_gmt":"2024-03-15T12:50:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=blog&p=4681"},"modified":"2025-10-08T10:36:53","modified_gmt":"2025-10-08T08:36:53","slug":"mssngr-hotelkit-integration","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/blog\/mssngr-hotelkit-integration\/","title":{"rendered":"Effektive G\u00e4stekommunikation: Umsatzsteigerung durch die Schnittstelle von Hotel MSSNGR und hotelkit"},"content":{"rendered":"
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Warum arbeitet ihr mit hotelkit und Hotel MSSNGR? <\/h2>\n\n\n\n

Wir kommunizieren seit einigen Jahren intern mit hotelkit. 2023 kam dann Hotel MSSNGR dazu, f\u00fcr die G\u00e4stekommunikation. \u00dcber MSSNGR kann man die G\u00e4ste \u00fcber aktuelle Angebote informieren und der Gast kann zum Beispiel Spa-Termine buchen und sogar Getr\u00e4nkebestellungen aufgeben. Aber es w\u00e4re ineffizient, wenn der Gast eine Bestellung \u00fcber die MSSNGR App aufgibt und dann eine E-Mail an die Rezeption gesendet wird. Deshalb kam ich auf die Idee, eine Verbindung zu hotelkit herzustellen. Das macht absolut Sinn, denn es steigert den Umsatz und spart Zeit. <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert die Schnittstelle? <\/h2>\n\n\n\n

Die Schnittstelle zwischen Hotel MSSNGR und hotelkit funktioniert folgenderma\u00dfen: Wenn ein Gast am Pool einen Campari Spritz \u00fcber die MSSNGR App bestellt, wird der Kellner sofort \u00fcber hotelkit benachrichtigt. Sollte der Kellner nicht verf\u00fcgbar sein, wird die Bestellung automatisch an den Restaurant Manager weitergeleitet. Wenn erforderlich, eskaliert das System die Nachricht dann auch an mich als General Manager. Die Eskalationszeit kann im hotelkit eingestellt werden und variiert je nach Dringlichkeit der Anfrage.  <\/p>\n\n\n\n

Warum braucht man die Schnittstelle? <\/h2>\n\n\n\n

Es ist einfach logisch, die MSSNGR App und hotelkit mit einer Schnittstelle zu verbinden. Dadurch verbessert sich die Reaktionszeit f\u00fcr G\u00e4steanfragen erheblich. Au\u00dferdem f\u00fchrt dies zu einer Umsatzsteigerung. Stell dir vor, der Kellner muss nicht st\u00e4ndig zwischen Pool und Bar hin und her laufen, um Bestellungen aufzunehmen und zu servieren, w\u00e4hrend die G\u00e4ste auf ihre Drinks warten. Das w\u00e4re nicht nur ineffizient, sondern auch kostspielig, da viele Mitarbeitende ben\u00f6tigt w\u00fcrden, um diesen Service zu bew\u00e4ltigen. Ein gro\u00dfer Betrieb mit \u00fcber 90 Prozent Auslastung erkl\u00e4rte mir sogar, dass sie keinen Pool-Service anbieten, weil es logistisch nicht machbar ist, so viele Leute einzustellen, um die langen Wege zu bew\u00e4ltigen. Doch mit der Kombination von Hotel MSSNGR und hotelkit als Schnittstelle \u00e4ndert sich alles. <\/p>\n\n\n

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\u201cDie Integration spart nicht nur viele Wege, sondern optimiert auch die gesamte Logistik. Ich bin fest davon \u00fcberzeugt, dass diese Kombination die Ums\u00e4tze deutlich steigern kann.\u201d<\/h4>\n\n\n
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Anton Birnbaum<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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General Manager,
Alpin Hotel Sacher<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Wie einfach ist das Setup von Hotel MSSNGR? <\/h2>\n\n\n\n

Der Aufbau der MSSNGR App ist dynamisch, was bedeutet, dass wir die Inhalte gemeinsam mit dem MSSNGR Team entwickeln konnten. Es ist wichtig, genau zu \u00fcberlegen, wann eine Eskalation erforderlich ist. Zum Beispiel wenn das Getr\u00e4nk nach 5 Minuten noch nicht serviert wurde, sollte der Restaurant Manager dringend dar\u00fcber informiert werden. Wenn die Bestellung innerhalb von 7 Minuten immer noch nicht erledigt ist, muss auch die Direktion informiert werden, um m\u00f6gliche G\u00e4stebeschwerden zu vermeiden. Die Empf\u00e4nger im Team werden entsprechend der Anfrage eingestellt, z. B. Kellner f\u00fcr Getr\u00e4nke, Rezeption f\u00fcr Ausflugsbuchungen oder Housekeeping f\u00fcr ein zus\u00e4tzliches Kopfkissen. <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert Hotel MSSNR f\u00fcr die G\u00e4ste? <\/h2>\n\n\n\n

Schon mit der Reservierungsbest\u00e4tigung erh\u00e4lt der Gast Zugang zur Hotel-App von MSSNGR und kann vor der Anreise zum Beispiel Ausfl\u00fcge buchen oder seinen gesamten Aufenthalt zusammenstellen. Wir ermutigen alle G\u00e4ste nochmal beim Check-in, die App herunterzuladen. Es ist unumg\u00e4nglich, da wir unter anderem keine Room-Service-Karten mehr haben, sondern nur einen QR-Code zum Scannen. Ich glaube, dass die Kombination von hotelkit und Hotel MSSNGR, also einem Intranet und einer Hotel-App, besonders in Resorts gro\u00dfartig ist.  <\/p>\n\n\n\n

Tipp f\u00fcr andere General Manager <\/h2>\n\n\n\n

Mein Tipp an andere General Manager ist: Wenn ihr sowohl hotelkit als auch Hotel MSSNGR verwendet, aber noch keine Schnittstelle zwischen den beiden habt, dann macht das bitte schnell! Es ist nicht teuer, geht schnell und kann euch das Leben sehr erleichtern und vor allem die Ums\u00e4tze steigern! <\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Die Integration von Hotel MSSNGR und hotelkit bietet nicht nur eine nahtlose Kommunikation zwischen G\u00e4sten und Mitarbeitenden, sondern optimiert auch die Betriebsabl\u00e4ufe und steigert die Ums\u00e4tze. F\u00fcr Hotelbetreiber ist es daher entscheidend, die M\u00f6glichkeiten einer solchen Integration zu erkunden und die G\u00e4stekommunikation auf ein neues Level zu heben.  <\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die Hotel MSSNGR<\/a> & hotelkit Schnittstelle<\/h2>\n\n\n\n

Funktionen <\/h3>\n\n\n\n