{"id":19648,"date":"2025-08-13T09:36:44","date_gmt":"2025-08-13T07:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=19648"},"modified":"2025-12-16T16:58:40","modified_gmt":"2025-12-16T15:58:40","slug":"echtzeit-kommunikation-hotel","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/echtzeit-kommunikation-hotel\/","title":{"rendered":"Echtzeit-Kommunikation f\u00fcr h\u00f6chste Servicequalit\u00e4t im SIDE Design Hotel"},"content":{"rendered":"
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Das SIDE Design Hotel Hamburg steht f\u00fcr zeitloses Design und hanseatische Herzlichkeit. Mit seinen modern ausgestatteten Zimmern und Suiten, dem beliebten [m]eatery bar + restaurant sowie einem gro\u00dfz\u00fcgigen SPA-Bereich bietet es seinen G\u00e4sten ein Rundum-Wohlf\u00fchlerlebnis. Als Mitglied der Design Hotels\u2122 verbindet das Hotel Stilbewusstsein mit h\u00f6chstem Komfort \u2013 und dank hotelkit auch hinter den Kulissen mit digitaler Effizienz.<\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSIDE Design Hotel\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tside-hamburg.de\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tLand\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDeutschland\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tZimmer\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u201cInterne Kommunikation in Echtzeit, ganz einfach gestaltet und f\u00fcr alle unsere Mitarbeiter zug\u00e4nglich \u2013 das war eigentlich unser Ziel. Mit hotelkit haben wir aber weit mehr bekommen, denn das Tool bildet heute bereits eine Vielzahl unserer operativen Prozesse ab.\u201d<\/h3>\n\n\n
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Alex Obertop<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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General Manager
SIDE Design Hotel<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Mitten in der pulsierenden Metropole Hamburg gelegen, vereint das SIDE Design Hotel modernen Stil mit hanseatischer Gastlichkeit. Als Teil der renommierten Seaside Hotels Gruppe steht das Haus f\u00fcr exklusive Aufenthalte mit h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen an Design, Service und Komfort. Um auch hinter den Kulissen nahtlose Abl\u00e4ufe zu garantieren und den wachsenden Anforderungen an interne Kommunikation gerecht zu werden, entschied sich das Team f\u00fcr den Einsatz von hotelkit<\/strong> \u2013 einer digitalen L\u00f6sung, die sich schnell als unverzichtbares Tool im t\u00e4glichen Betrieb etabliert hat.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung<\/h5>\n\n\n\n

Kommunikationsl\u00fccken durch Schichtbetrieb<\/h2>\n\n\n\n

Wie viele Betriebe in der Hotellerie stand auch das SIDE Design Hotel vor der Herausforderung, Informationen \u00fcber mehrere Abteilungen hinweg zuverl\u00e4ssig und l\u00fcckenlos zu kommunizieren. Besonders durch den Schichtbetrieb und die Vielzahl an Aufgaben, die im Tagesgesch\u00e4ft parallel ablaufen, bestand ein hoher Bedarf nach einem System, das sowohl Transparenz als auch Effizienz schafft. Bisherige Kommunikationswege stie\u00dfen an ihre Grenzen, da Informationen oft nicht alle relevanten Mitarbeitenden erreichten oder durch Zeitverz\u00f6gerungen an Aktualit\u00e4t verloren. Auch die Koordination von Zust\u00e4ndigkeiten, besonders im Reparaturmanagement und bei regelm\u00e4\u00dfig wiederkehrenden Aufgaben, war umst\u00e4ndlich und fehleranf\u00e4llig. Ziel war es, ein intuitives System zu finden, das gleichzeitig zur Kommunikation, Aufgabenverteilung und Dokumentation dient \u2013 und damit den operativen Alltag nachhaltig verbessert.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung<\/h5>\n\n\n\n

Aufgabenkoordination auf Knopfdruck  <\/h2>\n\n\n\n

Bereits w\u00e4hrend der einmonatigen Testphase zeigte sich, welches Potenzial hotelkit f\u00fcr den Hotelalltag bietet. Innerhalb k\u00fcrzester Zeit wurde das Tool intensiv genutzt, was das Hotelmanagement dazu bewegte, es fr\u00fchzeitig f\u00fcr alle Mitarbeitenden auszurollen. Durch die Einf\u00fchrung von hotelkit wurde die Kommunikation im Haus vollst\u00e4ndig digitalisiert \u2013 \u00dcbergaben zwischen den Schichten erfolgen nun zentralisiert, nachvollziehbar und unabh\u00e4ngig von Ort und Zeit. Mitarbeitende k\u00f6nnen relevante Informationen direkt in das System eintragen oder abrufen, was eine durchg\u00e4ngige Informationskette gew\u00e4hrleistet. 

Besonders im Bereich des Reparaturmanagements brachte die Anwendung einen sp\u00fcrbaren Fortschritt. Sch\u00e4den werden nicht nur sofort dokumentiert, sondern auch mit Fotos versehen und direkt an die zust\u00e4ndigen Teams weitergeleitet. Dadurch konnten Abl\u00e4ufe gestrafft und Bearbeitungszeiten deutlich reduziert werden. Auch die Einf\u00fchrung digitaler Checklisten f\u00fcr Routineaufgaben wie Blumenbestellungen, w\u00f6chentliche \u00dcbersichten oder Kontrollg\u00e4nge brachte mehr Struktur in den Arbeitsalltag \u2013 nichts bleibt mehr liegen und neue Teammitglieder finden sich schneller zurecht. 

Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht hotelkit die zielgerichtete Verteilung von internen News. Relevante Mitteilungen werden digital erstellt und individuell auf die jeweiligen Empf\u00e4ngergruppen zugeschnitten. So erhalten alle Mitarbeitenden nur die Informationen, die f\u00fcr ihren Bereich von Bedeutung sind \u2013 effizient, aktuell und nachvollziehbar. <\/p>\n\n\n

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\u201cIm Fokus stand zun\u00e4chst die Optimierung der gesamten Kommunikation im Hotel was eindeutig gelungen ist. Zeitgleich haben wir es aber auch geschafft, Prozesse wie das Reparatur Management zu vereinfachen.\u201d<\/h3>\n\n\n
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Hendrik Maas<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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K\u00fcchendirektor
SIDE Design Hotel<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Resultat<\/h5>\n\n\n\n

Sp\u00fcrbare Effizienzsteigerung<\/h2>\n\n\n\n

Seit der Einf\u00fchrung von hotelkit hat sich der Alltag im SIDE Design Hotel grundlegend gewandelt. Die interne Kommunikation verl\u00e4uft heute \u00fcber eine zentrale Plattform, auf die alle Mitarbeitenden Zugriff haben. Durchschnittlich \u00fcber hundert digitale \u00dcbergaben pro Monat sorgen daf\u00fcr, dass Informationen \u00fcber Schichten und Abteilungen hinweg ohne Reibungsverluste weitergegeben werden. Kommentare, R\u00fcckfragen und Erg\u00e4nzungen flie\u00dfen direkt in die digitalen Eintr\u00e4ge ein und garantieren eine l\u00fcckenlose Dokumentation. 

Im Bereich der Instandhaltung konnte die durchschnittliche Erledigungszeit f\u00fcr Reparaturen auf unter 24 Stunden gesenkt werden \u2013 ein Wert, der nicht nur f\u00fcr das Technikteam eine Erleichterung bedeutet, sondern sich auch positiv auf das G\u00e4steerlebnis auswirkt. Zudem sorgen digitale Aufgabenpl\u00e4ne f\u00fcr einen strukturierten Tagesablauf: Wiederkehrende Routinen werden nicht mehr vergessen und sind jederzeit nachvollziehbar. Die M\u00f6glichkeit, Aufgaben visuell zu erfassen, etwa mit Fotos von abgeschlossenen Reparaturen oder Kontrollpunkten, erh\u00f6ht die Transparenz zus\u00e4tzlich. 

Auch bei gr\u00f6\u00dferen Projekten wie anstehenden Renovierungen nutzt das SIDE Design Hotel hotelkit als zentrales Kommunikationsmittel \u2013 diesmal sogar in der Zusammenarbeit mit externen Partnern und Dienstleistern. Damit zeigt sich, dass die Plattform nicht nur im Tagesgesch\u00e4ft, sondern auch bei au\u00dfergew\u00f6hnlichen Herausforderungen ein wertvolles Werkzeug ist. <\/p>\n\n\n

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\n\t\t\t\tMehr davon?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHotel Stanglwirt \u2013 Optimales Prozessmanagement im Luxus Resort\u00a0\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Hotel Stanglwirt \u2013 Optimales Prozessmanagement im Luxus Resort<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDigitalisierte operative Prozesse im M\u00fcnchner Traditionshaus\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Das Hotel Platzl nutzt hotelkit als zentrale Wissens- und Kommunikationsplattform, schafft klare Abl\u00e4ufe, spart Zeit und entlastet das gesamte Team.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDigitale Kommunikation mit dem ganzen Team \u2013 hotelkit im Reischlhof\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Der Reischlhof verbessert mit hotelkit den Informationsfluss: Weniger Papier, klare Abl\u00e4ufe, digitale Checklisten und mehr Zeit f\u00fcr pers\u00f6nlichen Austausch.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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