{"id":19687,"date":"2025-10-30T09:49:16","date_gmt":"2025-10-30T08:49:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=19687"},"modified":"2026-07-21T13:47:06","modified_gmt":"2026-07-21T11:47:06","slug":"effiziente-kommunikation-smartrental","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/effiziente-kommunikation-smartrental\/","title":{"rendered":"Effiziente Koordination von mehreren Apartments in verschiedensten Stadtteilen"},"content":{"rendered":"\n
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Mitarbeitende<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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56.000<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

G\u00e4ste pro Jahr<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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50<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

Apartments<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Die Ferienwohnungen der SmartRentals sind im Herzen von Madrid gelegen, in den Stadtteilen Chueca, Gran V\u00eda und Puerta del Sol. Verschiedenste Apartments f\u00fcr ein bis zwei oder bis zu acht Personen stehen zur Verf\u00fcgung, und sind daher ideal f\u00fcr Business als auch Leisure Trips.<\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSmartRental Group\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tsmartrental.com\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tLand\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSpanien\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tApartments\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t50\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u201chotelkit hat uns erm\u00f6glicht jederzeit miteinander zu kommunizieren, unabh\u00e4ngig davon in welchem unserer verschiedenen H\u00e4user wir uns befinden. Damit haben wir es geschafft einen qualitativ hochwertigen Service in unseren Apartments zu garantieren.\u201d<\/h3>\n\n\n
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Josh Fairweather<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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Guest Experience Manager
SmartRental<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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SmartRentals Madrid bietet seinen G\u00e4sten ein besonderes Unterkunftserlebnis: voll ausgestattete Ferienwohnungen in zentraler Lage \u2013 unter anderem in den Stadtteilen Chueca, Gran V\u00eda und Puerta del Sol. Die Apartments, geeignet f\u00fcr ein bis acht Personen, richten sich sowohl an Gesch\u00e4ftsreisende als auch an Urlauber. Unter dem Leitmotiv \u201eBesser als ein Hotel\u201c kombiniert das Unternehmen den Komfort und die Unabh\u00e4ngigkeit eines Apartments mit dem Servicegedanken eines Hotels.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung<\/h5>\n\n\n\n

Dezentrale Teams erschwerten Kommunikation <\/h2>\n\n\n\n

Das innovative Konzept von SmartRentals bringt besondere organisatorische Anforderungen mit sich. Die Apartments sind nicht nur unterschiedlich gro\u00df, sondern auch \u00fcber verschiedene Stadtteile Madrids verteilt. F\u00fcr das Management bedeutete dies, eine L\u00f6sung zu finden, die eine einheitliche und reibungslose Kommunikation im gesamten Team erm\u00f6glicht. 

Bis dahin war es eine Herausforderung, Informationen gleichzeitig an alle Mitarbeitenden weiterzugeben und Aufgaben effizient zu koordinieren. Besonders im technischen Bereich fehlte eine zentrale Struktur zur Dokumentation und Nachverfolgung von Reparaturen. 

Auch die Transparenz im Arbeitsalltag lie\u00df zu w\u00fcnschen \u00fcbrig \u2013 es war schwierig nachzuvollziehen, welche Aufgaben bereits erledigt waren und wo kurzfristig Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt wurde. Durch die r\u00e4umliche Trennung der Teammitglieder war eine durchg\u00e4ngige Abstimmung ohne Unterbrechung des Arbeitsflusses kaum m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung<\/h5>\n\n\n\n

Digitale Struktur f\u00fcr t\u00e4gliche Abl\u00e4ufe <\/h2>\n\n\n\n

Im Januar 2018 nahm SmartRentals erstmals Kontakt zu hotelkit auf. Innerhalb nur einer Woche wurde alles f\u00fcr die Einf\u00fchrung vorbereitet, sodass bereits Anfang Februar die Testphase mit dem gesamten Team starten konnte. Von Beginn an zeigte sich eine intensive Nutzung der Plattform. Das Team nutzte hotelkit aktiv zur Kommunikation, zur Organisation von Reparaturen sowie zur strukturierten \u00dcbergabe von Aufgaben. Die Einf\u00fchrung verlief so erfolgreich, dass SmartRentals direkt im Anschluss offizieller hotelkit-Kunde wurde. 

Dank hotelkit konnten alle Mitarbeitenden unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Standort auf denselben Informationsstand gebracht werden. Reparaturauftr\u00e4ge werden seitdem \u00fcbersichtlich dokumentiert und direkt an die Techniker \u00fcbermittelt, die diese mobil abrufen und bearbeiten k\u00f6nnen. Zudem sorgen \u00dcbergaben und Checklisten f\u00fcr eine klar geregelte Aufgabenverteilung und bessere Nachvollziehbarkeit im Tagesgesch\u00e4ft. Die Prozesse wurden standardisiert, und wichtige To-dos lassen sich team\u00fcbergreifend verfolgen. 

Begleitet wurde die Einf\u00fchrung von einem engagierten Customer Success Team, das das Hotelmanagement bei der Umsetzung weiterer Prozesse unterst\u00fctzte und gemeinsam mit dem Team individuelle Vorlagen entwickelte. Besonders f\u00f6rderlich f\u00fcr den erfolgreichen Start war die hohe Akzeptanz im Team: Die Mitarbeitenden waren von Anfang an involviert und gestalteten die Schulungen aktiv mit. <\/p>\n\n\n\n

Ergebnis<\/h5>\n\n\n\n

St\u00e4rkere Teamarbeit und hoher Qualit\u00e4tsstandard<\/h2>\n\n\n\n

Bereits w\u00e4hrend der Testphase zeigte sich eine intensive Nutzung von hotelkit, die sich im weiteren Verlauf noch deutlich steigerte. Besonders das Tool f\u00fcr \u00dcbergaben wurde schnell zu einem festen Bestandteil des t\u00e4glichen Ablaufs und erleichtert seither die team\u00fcbergreifende Abstimmung. 

Auch die Aufgabenverwaltung mithilfe integrierter Checklisten hat sich als \u00e4u\u00dferst wertvoll erwiesen. Sie unterst\u00fctzt das Team in allen Bereichen \u2013 etwa bei der Fr\u00fchdienst\u00fcbergabe an der Rezeption oder bei den t\u00e4glichen Housekeeping-Routinen \u2013 und tr\u00e4gt dazu bei, dass in s\u00e4mtlichen Apartments ein gleichbleibend hoher Qualit\u00e4tsstandard gew\u00e4hrleistet werden kann. Das Reparaturmanagement wurde durch hotelkit deutlich effizienter gestaltet: Techniker erhalten ihre Auftr\u00e4ge direkt digital und k\u00f6nnen ohne Zeitverlust mit der Bearbeitung beginnen. Dar\u00fcber hinaus f\u00f6rdern weitere Tools wie interne News, die Ideenplattform oder die strukturierte Bearbeitung von G\u00e4stew\u00fcnschen die Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Team. 

Mit hotelkit hat SmartRentals Madrid eine L\u00f6sung etabliert, die Kommunikation, Koordination und Qualit\u00e4tssicherung nahtlos miteinander verbindet \u2013 und damit die t\u00e4glichen Prozesse nachhaltig verbessert. <\/p>\n\n\n

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\n\t\t\t\tWeitere Erfolgsgeschichten\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Hotel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInterContinental: Digitale \u00dcbergaben statt Spreadsheets im Front Office\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Front Office Manager Joao Everard berichtet, wie hotelkit seinen Arbeitsalltag im InterContinental effizienter und organisierter gestaltet hat. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVier Hotels, ein System: Meiser Hotels setzen auf digitale Kollaboration\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Erfahre, wie die Meiser Hotels durch den Einsatz von hotelkit die interne Kommunikation optimierten und den Betrieb in Zeiten der Pandemie effizient f\u00fchrten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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