{"id":4252,"date":"2024-06-04T09:47:17","date_gmt":"2024-06-04T07:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=4252"},"modified":"2025-12-17T16:42:58","modified_gmt":"2025-12-17T15:42:58","slug":"digitale-kommunikation-im-housekeeping","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/digitale-kommunikation-im-housekeeping\/","title":{"rendered":"Digitale Kommunikation im Housekeeping: Best Practice vom InterContinental Wien\u00a0\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"
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Das InterContinental Wien ist ein Stadthotel der Luxuskategorie, mitten im Herzen von Wien. Das 5-Sterne-Hotel geh\u00f6rt zur renommierten IHG und verf\u00fcgt \u00fcber 458 Zimmer, ein erlesenes gastronomisches Angebot sowie gro\u00dfz\u00fcgige Tagungsm\u00f6glichkeiten. <\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInterContinental Vienna Hotel\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tvienna.intercontinental.com\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tLand\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u00d6sterreich\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tZimmer\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t458\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u201cWenn ein Gast anruft und um ein zus\u00e4tzliches Kissen bittet, tragen wir diese Anfrage einfach in hotelkit ein. Die zust\u00e4ndige Reinigungskraft erh\u00e4lt die Information direkt auf ihrem Mobilger\u00e4t, und innerhalb der n\u00e4chsten 5 Minuten wird das Kissen geliefert.\u201d<\/h3>\n\n\n
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Sandra H\u00f6sl<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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Hotel Manager,
InterContinental Vienna Hotel<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Unter der Leitung von Sandra H\u00f6sl, der Hotel Managerin und ehemaligen Director of Rooms des traditionsreichen Hotel InterContinental in Wien, hat die Implementierung von hotelkit den Arbeitsablauf deutlich verbessert. Mit 458 Zimmern und einem Team von 210 Mitarbeitern stellt das Hotel h\u00f6chste Anspr\u00fcche an Kommunikation und Service. Die Herausforderungen der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, insbesondere zwischen Front Office, Housekeeping und Technik, wurden durch hotelkit erfolgreich bew\u00e4ltigt. Die intuitive Benutzeroberfl\u00e4che und die effiziente Informationsverteilung haben die Zusammenarbeit optimiert. 

Ein klassisches Beispiel aus dem Arbeitsalltag ist die schnelle Bearbeitung von G\u00e4steanfragen. Dank hotelkit k\u00f6nnen Anfragen, wie die Bereitstellung eines zus\u00e4tzlichen Kissens, sofort erfasst und umgesetzt werden.  Sandra H\u00f6sl freut sich au\u00dferdem besonders \u00fcber die umfangreiche Unterst\u00fctzung, die sie vom hotelkit Support Team w\u00e4hrend der Implementierung und dar\u00fcber hinaus erfahren hat. Selbst wenn kleine Probleme auftraten, wurden diese stets z\u00fcgig behoben. \u201cIch kann mir ein Arbeiten ohne hotelkit nicht mehr vorstellen,\u201d so Sandra H\u00f6sel. <\/p>\n\n\n\n

Digitales Housekeeping mit 5 Anwendungsbeispielen  <\/h2>\n\n\n\n

hotelkit played a decisive role when it came to streamlining the workflows of the housekeeping department at hotel InterContinental Vienna. Find below some of the key functions and applications that facilitate the day-to-day work of the housekeeping team: <\/p>\n\n\n\n

1. Digitale Reinigungsplanung <\/h3>\n\n\n\n

Die Housekeeping App erm\u00f6glicht eine zeiteffiziente und flexible Zuteilung der Zimmer an das Team per Drag & Drop. Dies bedeutet, dass Zimmer schnell und einfach den Mitarbeiter:innen zugewiesen werden k\u00f6nnen, je nach Bedarf und verf\u00fcgbaren Personalressourcen. Diese Flexibilit\u00e4t hat die Effizienz im Housekeeping erheblich gesteigert. <\/p>\n\n\n\n

2. Digitale Checklisten <\/h3>\n\n\n\n

Digitale Checklisten sind ein wesentlicher Bestandteil des Reinigungsprozesses. Sie bieten eine transparente Abbildung der Reinigungsanforderungen und erm\u00f6glichen eine gr\u00fcndliche Abarbeitung. Das Housekeeping-Team kann sicherstellen, dass keine Aufgabe \u00fcbersehen wird, da alle Punkte auf der Checkliste sorgf\u00e4ltig abgehakt werden. <\/p>\n\n\n\n

3. Prozessdokumentation und Statistiken <\/h3>\n\n\n\n

Die Housekeeping App erm\u00f6glicht die Dokumentation von Standardprozessen in einem digitalen Handbuch. Dies erleichtert die Schulung neuer Mitarbeiter:innen und gew\u00e4hrleistet eine konsistente Arbeitsweise. \u00dcbersichtliche Statistiken machen die Produktivit\u00e4t messbar und helfen dabei, Personalressourcen optimal einzusetzen. Diese Transparenz ist entscheidend f\u00fcr die Effizienzsteigerung. <\/p>\n\n\n\n

4. Dokumentation von Reparaturen <\/h3>\n\n\n\n

Das Reparaturen Tool von hotelkit vereinfacht die Meldung von Sch\u00e4den erheblich. Es schl\u00e4gt passende Techniker:innen vor und erm\u00f6glicht die transparente Dokumentation von M\u00e4ngeln durch Bildanh\u00e4nge. Der Arbeitsfortschritt ist stets klar ersichtlich, was zu einer schnelleren Behebung von Problemen f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n

5. Echtzeit-Kommunikation mit dem Front Office Team <\/h3>\n\n\n\n

Die Integration des hotelkit Collaboration Tools erm\u00f6glicht eine kompakte \u00dcbersicht \u00fcber den Status der aktualisierten Zimmerreinigung f\u00fcr das Front Office Team. Diese Echtzeit-Kommunikation erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erheblich. Das Front Office kann sofort auf \u00c4nderungen und Anfragen reagieren, was zu einem reibungslosen G\u00e4steservice f\u00fchrt. 

Mit hotelkit wird das Housekeeping-Team zu einem effizienten und gut koordinierten Teil des Hotelbetriebs. Mehr dazu, hier im Video: <\/p>\n\n\n

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Best Practice aus dem InterContinental\u00a0Vienna mit Hoteldirektorin Sandra H\u00f6sl<\/h2> <\/div>\n \n
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\n Sandra H\u00f6sl erkl\u00e4rt uns, wie hotelkit im InterContinental Wien eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erm\u00f6glicht. <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n
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\n \"Play\"\n\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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\n\t\t\t\tMehr davon?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRuby Group x hotelkit: Wachstum mit klaren Strukturen\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Ruby Group skaliert 21+ Hotels mit hotelkit: 85 % Reparaturen am selben Tag, 54 % in 2 Stunden und 100 % Transparenz bei allen Workorders.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Einf\u00fchrung von hotelkit in 350+ Hotels der Radisson Hotel Group\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Im Fr\u00fchjahr 2019 entschied sich die Radisson Hotel Group dazu, hotelkit fortan als digitale Kommunikationsplattform zu nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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