{"id":4397,"date":"2025-11-25T13:22:00","date_gmt":"2025-11-25T12:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&#038;p=4397"},"modified":"2025-12-16T09:28:16","modified_gmt":"2025-12-16T08:28:16","slug":"mercure-moa-berlin","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/mercure-moa-berlin\/","title":{"rendered":"Reparaturen-Management und digitale Kommunikation im Mercure Moa Berlin\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<section style=\"--paddingTopPc: 0; --paddingRightPc: 60px; --paddingBottomPc: 0; --paddingLeftPc: 60px; --paddingTopTablet: 0; --paddingRightTablet: 20px; --paddingBottomTablet: 0; --paddingLeftTablet: 20px; --paddingTopMobile: 0; --paddingRightMobile: 20px; --paddingBottomMobile: 0; --paddingLeftMobile: 20px; --backgroundColor: transparent; --backgroundColorOpacity: 1; --backgroundImageSize: cover; --backgroundImageUrl: none; --backgroundImagePositionX: center; --backgroundImagePositionY: center; 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F\u00fcr Events jeglicher Art stehen mehr als 40 Konferenzr\u00e4ume mit 7.500m<sup>2<\/sup> Gesamtfl\u00e4che \u00fcber drei Ebenen verteilt inklusive kostenlosem WLAN zur Verf\u00fcgung. Mit seinen 336 komfortablen Zimmern und Suiten ist das Berliner Hotel bei Privatreisenden und besonders Gesch\u00e4ftsreisenden eine beliebte Adresse.&nbsp;<\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"information-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"information\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"company-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Mercure Hotel MOA Berlin\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/moa.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tmoa.de\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"area-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tLand\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"area-information\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tDeutschland\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"countries\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"countries-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tZimmer\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"countries-information\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t336\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"wp-block-hotelkit-single-content-container\">\n\t<div class=\"single-content-container\">\n\t\t\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 30px; 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--tab-height: 32px; --desktop-height: 84px; \"><\/div>\n\n\n<p>hotelkit zieht ins Mercure Hotel MOA Berlin ein und erleichtert seither dessen Arbeitsalltag. Dank effizienter Dienst\u00fcbergaben verlaufen die vielen An- und Abreisen in dem 4-Sterne-Hotel so reibungslos wie noch nie. Davon profitieren nicht nur die G\u00e4ste, sondern auch die 150 Mitarbeiter:innen. Denn die Digitalisierung der Prozesse spart Zeit und Papier.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Herausforderung<\/h5>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ineffiziente Kommunikation zwischen Departments<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Gew\u00e4hrleistung h\u00f6chster Servicequalit\u00e4t stand im Mercure Hotel MOA Berlin schon immer an oberster Stelle. Da Reparaturauftr\u00e4ge und Dienst\u00fcbergaben jedoch in der Vergangenheit auf Checklisten in Papierform abgebildet wurden, ben\u00f6tigten die Mitarbeiter:innen des 4-Sterne-Hauses mit 336 Zimmern erheblich l\u00e4nger, um die Aufgaben in ihrem Arbeitsalltag zu bew\u00e4ltigen. Auch die Kommunikation zwischen den Abteilungen erfolgte wenig effizient \u00fcber Telefonate und per Mail. Dabei gingen wichtige Zeitressourcen verloren, die man stattdessen in die Umsorge der G\u00e4ste investieren h\u00e4tte k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung<\/h5>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">hotelkit Implementierung: 150 Mitarbeitende zentral vernetzt<\/h2>\n\n\n\n<p>Die anf\u00e4ngliche Skepsis konnte vollends ausger\u00e4umt werden: Denn direkt nach der 30-t\u00e4gigen Testphase wurde das Hotel offizieller hotelkit-Kunde. In der Startphase arbeiteten 35 Nutzer:innen mit der Software, heute sind es mehr als 150. Somit ist hotelkit in alle Abteilungen und Arbeitsabl\u00e4ufe des Hotels integriert. Die meisten Hotels wissen genau, wo es hakt und welche Verbesserung sie sich w\u00fcnschen. Sobald alle Tools von hotelkit entdeckt sind, er\u00f6ffnen sich ganz neue M\u00f6glichkeiten und erleichtern h\u00e4ufig auch noch in ganz anderen Bereichen, als urspr\u00fcnglich gedacht, die t\u00e4gliche Arbeit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Resultat<\/h5>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kommunikation 100% digital via App<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Zeiten, als \u00dcbergaben und Reparaturauftr\u00e4ge analog auf Checklisten aus Papier \u00fcbermittelt wurden, sind seit der Implementierung von hotelkit vor\u00fcber. Das 4-Sterne-Hotel mit 336 Zimmern organisiert seine Arbeitsabl\u00e4ufe seither digital. Davon profitieren nicht nur die Mitarbeiter:innen, sondern auch die G\u00e4ste. <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">(Haus)Technik von morgen<\/h5>\n\n\n\n<p>Konnte man die zust\u00e4ndigen Techniker:innen fr\u00fcher h\u00e4ufig telefonisch nicht erreichen, erfolgt die Meldung eines Schadens samt digitaler Checkliste nun h\u00f6chst effizient \u00fcber einen Reparaturauftrag in hotelkit. Diesen empf\u00e4ngt der Techniker dann verl\u00e4sslich in der hotelkit App auf seinem Smartphone, egal, wo er sich gerade im Hotel befindet. <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Fliegende Schichtwechsel <\/h5>\n\n\n\n<p>Auch bei den Dienst\u00fcbergaben verzichtet man im Mercure Hotel MOA Berlin inzwischen g\u00e4nzlich auf Papier. Stattdessen setzt man auf eine transparente \u00dcbermittlung aller relevanten Informationen f\u00fcr die n\u00e4chste Schicht mit hotelkit. Die Natur wird geschont und auch die Nerven der Mitarbeiter*innen, die nun alles an einer Stelle einsehen k\u00f6nnen und keine handschriftlichen Notizen auf Zetteln mehr entziffern m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 40px; --tab-height: 40px; --desktop-height: 100px; \"><\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section style=\"--title-color: #1A1C26; --title-font-size-pc: 54px; --title-font-size-mobile: 32px; --title-margin-bottom-mobile: 32px; --title-margin-bottom-pc: 80px; --post-background-color: #2E3345; --post-border-radius: 12px; --name-color: #ffffff; --name-font-size-pc: 24px; --name-font-size-mobile: 18px; --location-color: #ffffff; --location-font-size-pc: 24px; --location-font-size-mobile: 24px; --description-color: #ffffff; --description-font-size-pc: 16px; --description-font-size-mobile: 16px; --link-color: #ffffff; --link-font-size-pc: 16px; --link-font-size-mobile: 16px; --link-text: &quot;Mehr lesen&quot;; \" class=\"wp-block-hotelkit-similar-stories\">\n\t<div class=\"container section-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"section-title\">\n\t\t\t\tMehr davon?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"similar-stories-slider front\">\n\t\t\t<div class=\"swiper-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"stories-item\" style=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"690\" src=\"https:\/\/hotelkit.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer_Stories_Featured_Image_50_Ruby_Group_hotelkit_Wachstum_mit_klaren_Strukturen_780x690px_0226.png\" class=\"stories-item__image wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hotelkit.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Customer_Stories_Featured_Image_50_Ruby_Group_hotelkit_Wachstum_mit_klaren_Strukturen_780x690px_0226.png 760w, 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Radisson Hotel Group\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"stories-item__excerpt\" style=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Im Fr\u00fchjahr 2019 entschied sich die Radisson Hotel Group dazu, hotelkit fortan als digitale Kommunikationsplattform zu nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"stories-item__link\" href=\"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/die-einfuehrung-von-hotelkit-in-350-hotels-der-radisson-hotel-group\/\" style=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"similar-stories-slider__buttons-wrap\">\n\t\t\t\t<button class=\"similar-stories-slider__button similar-stories-slider__prev revert\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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has-white-color has-text-color has-link-color has-54-font-size wp-elements-49f9f94a7dbdf619adab4e8ad51f191d\">Schreib Geschichte mit hotelkit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-a3cef9cd720d2e024cf371ba4344c83a\" style=\"line-height:1.6\">Vereinbare eine kostenlose Demo und erlebe,<br>wie hotelkit die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe in deinem Hotel optimiert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 32px; --tab-height: 32px; --desktop-height: 40px; \"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button button button-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/hotelkit.net\/de\/demo\/\">Demo buchen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 64px; --tab-height: 64px; --desktop-height: 100px; \"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reparaturen-Management und digitale Kommunikation im Mercure Moa Berlin<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4334,"parent":0,"template":"","customer-category":[110],"customer-location":[100],"class_list":["post-4397","customer-story","type-customer-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer-category-hotelgruppen-und-ketten","customer-location-deutschland"],"acf":{"teaser_text":"","logo":11664,"archive_logo":"","hero_image_for_archive_page":"","name":"Repair Management & Digital Communication in Mercure Hotel Moa 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