{"id":4413,"date":"2024-08-05T14:05:51","date_gmt":"2024-08-05T12:05:51","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=4413"},"modified":"2025-12-17T16:18:27","modified_gmt":"2025-12-17T15:18:27","slug":"radisson-manchester-aufgabenmanagement","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/radisson-manchester-aufgabenmanagement\/","title":{"rendered":"Digitales Operations Management: Optimierte Abl\u00e4ufe bei Radisson Manchester\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
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T\u00e4glich wiederkehrende Checklisten<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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T\u00e4glich wiederkehrende Aufgaben<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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NFC-Tag Checkpoints<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Die Radisson Hotel Group ist eine internationale Hotelkette, bestehend aus neun unverwechselbaren Marken, mehr als 70.000 Mitarbeiter*innen und \u00fcber 1.140 Hotels in +95 L\u00e4ndern auf der ganzen Welt. Rapides Wachstum und ein stetig wachsendes Portfolio zeichnen die internationale Hotelkette aus. Unter der Dachmarke Radisson Hotels sind die Marken Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson und prizeotel vereint. \u00dcber 350 Radisson H\u00e4user bew\u00e4ltigen bereits mit hotelkit die t\u00e4glichen operativen Prozesse. <\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRadisson Hotel Manchester Airport, UK\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tradisson.com\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t4**** Stadthotel\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tZimmer\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t360\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u201cAls Operations Manager bin ich nicht mehr dazu gezwungen, unterschiedlichste Kommunikationsmedien einzusetzen oder vor Ort zu sein, um zu delegieren oder den Fortschritt von Arbeitsprozessen nachzuverfolgen: Hierzu reicht mir nun hotelkit.\u201d<\/h3>\n\n\n
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Martynas Rutkauskas<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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Cluster Director of Operations,
Radisson Blu Manchester Airport & Park Inn Manchester<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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E-Mails, Telefonate, Nachrichten auf Zettelchen \u2013 als Cluster Director of Operations zweier Radisson Hotels in Manchester kennt Martynas Rutkauskas die Herausforderung, Informationen an sein ganzes Team heranzutragen, nur allzu gut. Mit hotelkit erfolgt die Kommunikation nun zentral \u00fcber eine digitale Plattform. Wie das den Arbeitsalltag ver\u00e4nderte und die Produktivit\u00e4t erh\u00f6ht, beschreibt er uns im Interview.  <\/p>\n\n\n\n

Als Director of Operations muss Martynas Rutkauskas nicht nur Aufgaben an die Teams delegieren, sondern auch den \u00dcberblick \u00fcber den Fortschritt der Arbeitsprozesse in beiden Hotels bewahren. Wie hotelkit ihm diese Aufgabe erleichterte, beschreibt er im Interview:  <\/p>\n\n\n\n

Herausforderung<\/h5>\n\n\n\n

Zwei Hotels, unterschiedliche Kommunikations-Kan\u00e4le <\/h2>\n\n\n\n

Wir waren gefordert mit der gro\u00dfen Menge an Informationen, die t\u00e4glich \u00fcber unterschiedlichste Kommunikationskan\u00e4le zwischen unseren Abteilungen ausgetauscht wurden: E-Mails, Whatsapp-Nachrichten, auf Papier Geschriebenes \u2013 wir kommunizierten auf vielen Ebenen. Es war also nicht einfach, hier den Durchblick zu bewahren. Das kostete Zeit, in weiterer Folge wurden unsere Arbeitsprozesse verz\u00f6gert. Hinzu kam, dass wir 2021 mit einem weiteren Radisson Hotel zu einem Cluster mit einem gemeinsamen General Manager zusammengelegt wurden. Die Kommunikation zwischen den beiden Standorten gestaltete sich jedoch nicht gerade einfach. Hierzu fehlte uns damals ein gemeinsames Kommunikationsmedium, das alle Informationen auf einer zentralen Stelle verf\u00fcgbar und damit auch f\u00fcr jene Mitarbeiter*innen zug\u00e4nglich macht, die sich im Moment nicht im Hotel befinden.  <\/p>\n\n\n\n

Solution<\/h5>\n\n\n\n

Wie unterst\u00fctzt dich hotelkit als Operations Manager? <\/h2>\n\n\n\n

Arbeitsfortschritte in Echtzeit verfolgen, ohne vor Ort sein zu m\u00fcssen  <\/h3>\n\n\n\n

Seit wir unsere Arbeitsprozesse digitalisiert haben, sind wir produktiver geworden. Aus dem simplen Grund, weil wir alle Informationen, die f\u00fcr unseren Arbeitsalltag relevant sind, nun an einer zentralen Stelle finden und keine E-Mails, Telefonate, Zettelchen oder Whatsapp-Nachrichten mehr f\u00fcr den internen Austausch ben\u00f6tigen. Als zust\u00e4ndiger Operations Manager f\u00fcr das Radisson Blu Hotel Manchester Airport und das Park Inn by Radisson Manchester City Centre bin ich nicht mehr dazu gezwungen, unterschiedlichste Kommunikationsmedien einzusetzen oder vor Ort zu sein, um zu delegieren oder den Fortschritt von Arbeitsprozessen nachzuverfolgen: Hierzu reicht mir nun hotelkit.  <\/p>\n\n\n\n

\u00dcberblick behalten mit digitalen Aufgaben und Checklisten  <\/h3>\n\n\n\n

Ich pers\u00f6nlich bin ein gro\u00dfer Liebhaber von digitalen Aufgaben mit Checklisten. To-Do-Listen mochte ich schon immer. hotelkit gibt mir die Flexibilit\u00e4t, die Auflistung meiner t\u00e4glichen, w\u00f6chentlichen und langfristigen Vorhaben laufend anzugleichen. Wann immer ich ein Gespr\u00e4ch \u00fcber interessante Verbesserungsma\u00dfnahmen in unserem Hotel habe, erstelle ich im selben Moment eine Aufgabe in hotelkit und f\u00fcge sie meiner pers\u00f6nlichen ToDo-Liste hinzu. So geht kein Einfall verloren und ich bewahre den \u00dcberblick \u00fcber alles, was ich in unserem Betrieb umsetzen m\u00f6chte.  <\/p>\n\n\n\n

Priorit\u00e4ten f\u00fcr das ganze Team \u00fcbersichtlich geordnet  <\/h3>\n\n\n\n

Noch bevor ich in der Fr\u00fch das Hotel betrete, sehen meine Abteilungsleiter:innen, was heute am Programm steht, geordnet nach Priorit\u00e4t. Um unn\u00f6tige Ablenkungen zu vermeiden, sieht jede Abteilung nur ihre eigene Aufgabenliste. Nun setzen meine Teams mit der Umsetzung fort, w\u00e4hrend die Abteilungsleiter:innen und ich den Arbeitsfortschritt in Echtzeit in hotelkit mitverfolgen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n

Keine Emails, WhatsApp-Nachrichten oder Telefonate n\u00f6tig  <\/h3>\n\n\n\n

Sollte es Komplikationen geben, teilen uns die Mitarbeiter*innen das \u00fcber einen Kommentar im betreffenden Eintrag mit \u2013 keine E-Mails, keine Whatsapp-Nachrichten, keine Telefonate. Selbst wenn wir nicht vor Ort im Hotel sind, k\u00f6nnen wir umgehend reagieren, da wir \u00fcber die hotelkit App immer mit dem Team verbunden sind.    <\/p>\n\n\n\n

Resultat<\/h5>\n\n\n\n

T\u00e4gliche Abl\u00e4ufe automatisiert <\/h2>\n\n\n\n

Sicherheitsrundgang unterst\u00fctzt durch NFC-Technologie  <\/h3>\n\n\n\n

Die Route ist inzwischen mit 56 NFC-Tags versehen, die vor Ort mit dem Smartphone gescannt werden m\u00fcssen. Bei jedem Scan erscheint eine hotelkit-Checkliste, die aufzeigt, was an dieser Stelle zu kontrollieren ist. Besteht ein Problem \u2013 z.B. ein blockierter Notausgang – und ein Punkt kann nicht abgehakt werden, kann sogleich eine Aufgabe in hotelkit kreiert werden, um dieses an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter*innen weiter zu melden. F\u00fcr uns ergeben sich hieraus zwei Vorteile: Wir erhalten eine verl\u00e4ssliche Dokumentation unseres Sicherheitsrundganges, die wir bei Kontrollen den Beh\u00f6rden vorlegen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus ist garantiert, dass M\u00e4ngel rasch behoben werden.<\/p>\n\n\n\n

Wiederholende Checklisten f\u00fcr Fr\u00fch- und Sp\u00e4tschicht <\/h3>\n\n\n\n

Zudem nutzen wir wiederholende Aufgaben mit Checklisten f\u00fcr unsere Fr\u00fch- und Sp\u00e4tschicht an der Rezeption. So ist f\u00fcr unsere Mitarbeiter*innen strukturiert dargelegt, was alles zu beachten ist.<\/p>\n\n\n\n

Manager on Duty Rundgang  <\/h3>\n\n\n\n

Auch der Rundgang des Manager on Duty ist in Form einer Checkliste abgebildet, hier wurden ebenfalls NFC-Tags an allen kritischen Kontrollpunkten angebracht. Selbst neue Mitarbeiter*innen wissen durch diese logische Darstellung immer, was alles zu erledigen ist.<\/p>\n\n\n\n

SOPs und Dokumente zentral zug\u00e4nglich   <\/h2>\n\n\n\n

Die Abteilungen finden im digitalen Handbuch unsere SOPs, Anleitungen und Sicherheitsdokumente. Auch die Gef\u00e4hrdungsbeurteilung, die wir j\u00e4hrlich aktualisieren und von den Mitarbeiter*innen abzeichnen lassen m\u00fcssen, ist im digitalen Handbuch als Vorlage gespeichert. Anhand des Verlaufs, der zeigt, wann und von wem eine Datei zuletzt bearbeitet wurde, k\u00f6nnen wir belegen, dass wir die obligaten \u00dcberarbeitungen j\u00e4hrlich durchf\u00fchren. Wir m\u00fcssen diese vielen Seiten also nicht mehr ausdrucken, k\u00f6nnen die \u00c4nderungen bequem online vornehmen und die Mitarbeiter*innen \u00fcber eine Aufgabe darum bitten, das Dokument zu unterschreiben und die unterzeichnete Gef\u00e4hrdungsbeurteilung wieder in hotelkit hochzuladen.  <\/p>\n\n\n\n

Leistungsst\u00e4rkere Teams  <\/h2>\n\n\n\n

Unsere Mitarbeiter*innen gewinnen durch verk\u00fcrzte Arbeitsprozesse Zeit, kleine Teams bew\u00e4ltigen mehr. Au\u00dferdem finden neue Kolleg*innen durch hotelkit schneller in ihren Aufgabenbereich, denn alle wichtigen Informationen, die sie f\u00fcr ihre T\u00e4tigkeit ben\u00f6tigen, sind dort kompakt aufbereitet. Zudem motiviert die Nutzung des Systems einfach, denn man merkt, wie der Arbeitsalltag leichter und leichter wird.<\/p>\n\n\n

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\n\t\t\t\tMehr davon?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRuby Group x hotelkit: Wachstum mit klaren Strukturen\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Ruby Group skaliert 21+ Hotels mit hotelkit: 85 % Reparaturen am selben Tag, 54 % in 2 Stunden und 100 % Transparenz bei allen Workorders.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Einf\u00fchrung von hotelkit in 350+ Hotels der Radisson Hotel Group\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Im Fr\u00fchjahr 2019 entschied sich die Radisson Hotel Group dazu, hotelkit fortan als digitale Kommunikationsplattform zu nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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