{"id":4477,"date":"2024-09-07T14:32:57","date_gmt":"2024-09-07T12:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=4477"},"modified":"2025-12-17T16:17:35","modified_gmt":"2025-12-17T15:17:35","slug":"radisson-hotel-group-sop","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/radisson-hotel-group-sop\/","title":{"rendered":"Alle SOPs der Radisson Hotel Group auf einer zentralen Plattform\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
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350+<\/p>\n\n\n\n

Hotels verbunden<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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40,000<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeiter:innen arbeiten mit hotelkit<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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L\u00e4nder <\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Die Radisson Hotel Group ist eine internationale Hotelkette, bestehend aus neun unverwechselbaren Marken, mehr als 70.000 Mitarbeiter*innen und \u00fcber 1.140 Hotels in +95 L\u00e4ndern auf der ganzen Welt. Rapides Wachstum und ein stetig wachsendes Portfolio zeichnen die internationale Hotelkette aus. Unter der Dachmarke Radisson Hotels sind die Marken Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson und prizeotel vereint. \u00dcber 350 Radisson H\u00e4user bew\u00e4ltigen bereits mit hotelkit die t\u00e4glichen operativen Prozesse. <\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRadisson Hotel Group \t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tradissonhotels.com\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tL\u00e4nder\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t95+ weltweit\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tMitarbeitende\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t70.000 weltweit\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u201cWir sch\u00e4tzen es, mit einem so professionellen Partner wie hotelkit zusammenarbeiten zu d\u00fcrfen. Hier entstehen unglaubliche Vorteile f\u00fcr uns als Hotelkette, unsere vielen Mitarbeiter:innen und nat\u00fcrlich f\u00fcr den Gast.\u201d<\/h3>\n\n\n
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Chema Basterrechea<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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Global President and COO,
Radisson Hotel Group<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Markenstandards und SOPs an hunderte Hotels mit nur einem einzigen System effizient zu kommunizieren \u2013 f\u00fcr Chema Basterrechea, Global President und COO der Radisson Hotel Group, nicht l\u00e4nger Wunschdenken. Wie hotelkit die Vision der Hotelkette unterst\u00fctzt und dar\u00fcber hinaus Zusammenarbeit und Innovation in der Hotelkette erm\u00f6glicht, schildert er im Interview.  <\/p>\n\n\n\n

Chema Basterrechea ist mit allen kommerziellen Angelegenheiten, etwa der Einf\u00fchrung von Markenstandards und SOPs, betraut. Mit uns sprach er dar\u00fcber, wie hotelkit seinen Arbeitsbereich, aber auch die Zusammenarbeit in der ganzen Hotelkette ver\u00e4nderte: <\/p>\n\n\n\n

Herausforderung<\/h5>\n\n\n\n

Herausforderungen der globalen Kommunikation  <\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr eine weltweit operierende Hotelkette wie unsere, die in mehreren Kontinenten auf dem ganzen Globus t\u00e4tig ist, stellt die Verteilung von Informationen in all unsere Hotels klarerweise oberstes Ziel und zugleich eine gro\u00dfe Herausforderung dar. Inhalte m\u00fcssen rasch, verl\u00e4sslich und leicht zug\u00e4nglich an unsere Hotelstandorte \u00fcbermittelt werden. Dabei ist es von hoher Bedeutung, dass diese Dokumente ausreichend gesch\u00fctzt sind und effizient an die betroffenen Personen, Personengruppen oder Abteilungen adressiert werden k\u00f6nnen. Besonders bei Sicherheitsagenden ist es f\u00fcr uns von h\u00f6chster Priorit\u00e4t, nachvollziehen zu k\u00f6nnen, ob die Informationen die Mitarbeiter*innen auch wirklich erreicht und diese die Inhalte gelesen haben. Des Weiteren ist es f\u00fcr unser Unternehmen wichtig, Aktualisierungen an relevanten Dokumenten schnell und ohne gro\u00dfen Aufwand vornehmen zu k\u00f6nnen. Es gibt also einige Aspekte, auf die wir gro\u00dfen Wert legen, die genannten sind in meinen Augen die bedeutendsten.  <\/p>\n\n\n\n

Wie wurden eure Markenstandards und SOPs vor hotelkit kommuniziert? <\/h3>\n\n\n\n

Zugegebenerma\u00dfen waren in unserer Hotelkette einfach zu viele Systeme und Tools im Einsatz. Da war beispielsweise unser Intranet, das wir zur Kommunikation von SOPs einsetzten. Dann gab es noch einen Newsletter, mit dem wir wichtige Informationen an unsere Standorte kommunizierten. Was uns wirklich fehlte, war diese eine gemeinsame Plattform, dieser zentrale Bezugspunkt, wo alle Informationen f\u00fcr jeden zur Verf\u00fcgung stehen. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung<\/h5>\n\n\n\n

Wie hilft hotelkit bei der Kommunikation zwischen Zentrale und Hotels? <\/h2>\n\n\n\n

\u00dcbermittlung von SOPs und Brand Standards <\/h3>\n\n\n\n

Mit hotelkit haben wir dieses verbindende Medium gefunden. Eine Kommunikationsplattform, die uns neben der \u00dcbermittlung von SOPs auch einen h\u00e4user\u00fcbergreifenden Austausch erm\u00f6glicht, was in einer Hotelkette \u00e4u\u00dferst wichtig ist. <\/p>\n\n\n\n

Einfache Einsicht der Bilanzen <\/h3>\n\n\n\n

In der Unternehmenszentrale liegt unser Fokus sehr stark auf der \u00f6konomischen Seite, weshalb wir hotelkit vor allem dazu nutzen, Einsicht in die Bilanzen unserer Standorte zu nehmen.  <\/p>\n\n\n\n

Zielgerechte \u00dcbermittelung von Aufgaben und Standards <\/h3>\n\n\n\n

Ich verwende hotelkit dar\u00fcber hinaus als Planungs-Tool, Informationsquelle und nat\u00fcrlich auch als Kommunikations-Werkzeug, das mir erlaubt, Aufgaben und Standards zielgerichtet an die H\u00e4user unserer Hotelgruppe zu \u00fcbermitteln.  <\/p>\n\n\n\n

Strukturierte Zertifizierungsprozesse und Qualit\u00e4tsoptimierung <\/h3>\n\n\n\n

Des weiteren dient die Kommunikationsplattform der Zentrale als Hilfestellung bei der Evaluierung und Zertifizierung unserer Standorte sowie bei der Optimierung von Qualit\u00e4t, Sicherheit und Gesundheitsstandards in unseren Hotels. <\/p>\n\n\n\n

Einsparungen bei Energie und Papier <\/h3>\n\n\n\n

Weshalb wir als Zentrale die Einf\u00fchrung von hotelkit in der Radisson Hotel Group so entschieden vorantrieben, war der Wunsch, auf Papier im Arbeitsalltag verzichten zu k\u00f6nnen und \u00fcber eine Plattform zu verf\u00fcgen, die die ganze Hotelkette vernetzt. Ich denke da etwa an das ganze Papier, das wir seither nicht mehr ben\u00f6tigen oder die mit hotelkit stets rechtzeitig stattfindenden Wartungsarbeiten, durch die wir jede Menge an Energie einsparen. <\/p>\n\n\n\n

Mehr Motivation im Team <\/h3>\n\n\n\n

Mit hotelkit fanden wir eine L\u00f6sung, die dar\u00fcber hinaus die Motivation unserer Mitarbeiter*innen erh\u00f6ht: Hier findet reger Austausch zwischen unseren H\u00e4usern statt, werden Ideen diskutiert, wird an der Fortentwicklung unseres Unternehmens gearbeitet.  <\/p>\n\n\n\n

F\u00f6rderung von Teamspirit und Innovation <\/h3>\n\n\n\n

hotelkit hat unsere Hotelkette nicht nur vernetzt, sondern einen fruchtbaren Austausch zwischen unseren H\u00e4usern erm\u00f6glicht. Im Gegensatz zu klassischen E-Mails erfreut sich diese moderne Art der Kommunikation h\u00f6chster Beliebtheit und hat einen wahren Kreativit\u00e4tsschub ausgel\u00f6st. Ich w\u00fcrde sogar sagen, es gibt in unseren Reihen mittlerweile einige \u201eInfluencer\u201c, die regelm\u00e4\u00dfig tolle Praxisbeispiele aus ihren Hotels, beispielsweise in Form von Bildern, mit der ganzen Hotelkette teilen. Auch der Social Stream hotelkit Moments ist bereits im Einsatz. Was gibt es sch\u00f6neres als Mitarbeiter*innen, die sich aktiv in die Fortentwicklung des Unternehmens einbringen? Das wollen wir als Zentrale f\u00f6rdern. <\/p>\n\n\n\n

Resultat<\/h5>\n\n\n\n

Wie wird sich die Radisson Hotel Group im Bereich der Digitalisierung weiterentwickeln? <\/h2>\n\n\n\n

Hier wird eine kontinuierliche Fortentwicklung stattfinden, da bin ich mir ganz sicher. Ich sehe uns dabei auf dem richtigen Weg: Mit hotelkit haben wir ein Werkzeug f\u00fcr optimale Zusammenarbeit und effiziente Prozesse bei der Hand. Auch im Bereich der Finanzen und der Produktivit\u00e4t unterst\u00fctzt uns die Digitalisierung bereits. Dar\u00fcber hinaus nutzen wir schon jetzt k\u00fcnstliche Intelligenz zur Kommunikation mit unseren G\u00e4sten, verwenden ein SAP-System, haben mit EMMA ein gro\u00dfartiges PMS und schaffen es langsam, aber sicher, die klassischen Frontoffice-Schalter mit unserem Radisson Plus System zu ersetzen. Wir sch\u00e4tzen uns wirklich gl\u00fccklich, auf unserem Weg zu mehr \u00d6konomie, Flexibilit\u00e4t und besserem Service mit so professionellen Partnern wie hotelkit zusammenarbeiten zu d\u00fcrfen. Hier entstehen unglaubliche Vorteile f\u00fcr uns als Hotelkette, unsere vielen Mitarbeiter*innen und nat\u00fcrlich f\u00fcr den Gast.  <\/p>\n\n\n\n

War hotelkit eine gute Entscheidung? <\/h2>\n\n\n\n

hotelkit und Radisson Hotel Group sind zwei Unternehmen, die sich durchaus sehr \u00e4hnlich sind, hinsichtlich ihrer Motivation, Zukunftsorientiertheit, dem Drang, immer besser zu werden. Gerade deshalb funktioniert unsere Zusammenarbeit so gut. Ich glaube, das Ziel, das sich CEO Marius mit diesem System gesetzt hat, wird voll und ganz erf\u00fcllt: hotelkit kann stolz darauf sein, wie mit dieser Plattform kommuniziert und interagiert wird. <\/p>\n\n\n

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\n\t\t\t\tMehr davon\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRuby Group x hotelkit: Wachstum mit klaren Strukturen\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Ruby Group skaliert 21+ Hotels mit hotelkit: 85 % Reparaturen am selben Tag, 54 % in 2 Stunden und 100 % Transparenz bei allen Workorders.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Einf\u00fchrung von hotelkit in 350+ Hotels der Radisson Hotel Group\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Im Fr\u00fchjahr 2019 entschied sich die Radisson Hotel Group dazu, hotelkit fortan als digitale Kommunikationsplattform zu nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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