{"id":4504,"date":"2025-11-14T14:54:00","date_gmt":"2025-11-14T13:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=4504"},"modified":"2025-12-16T09:13:13","modified_gmt":"2025-12-16T08:13:13","slug":"radisson-hotel-group-vernetzt","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/radisson-hotel-group-vernetzt\/","title":{"rendered":"Radisson Hotel Group vernetzt 40.000 Mitarbeiter auf einer digitalen Plattform\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
\n\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\n\n
\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\n\n
\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

350+<\/p>\n\n\n\n

Hotels verbunden<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

40,000<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeiter:innen arbeiten mit hotelkit<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

44<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4nder <\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

<\/div>\n\n
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n \n
\n\t\t\t\t\t\n\n

Die Radisson Hotel Group ist eine internationale Hotelkette, bestehend aus neun unverwechselbaren Marken, mehr als 70.000 Mitarbeiter:innen und \u00fcber 1.140 Hotels in +95 L\u00e4ndern auf der ganzen Welt. Rapides Wachstum und ein stetig wachsendes Portfolio zeichnen die internationale Hotelkette aus. Unter der Dachmarke Radisson Hotels sind die Marken Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson und prizeotel vereint. \u00dcber 350 Radisson H\u00e4user bew\u00e4ltigen bereits mit hotelkit die t\u00e4glichen operativen Prozesse.\u00a0<\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRadisson Hotel Group \t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tradissonhotels.com\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tL\u00e4nder\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t95+ weltweit\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMitarbeitende\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t70.000 weltweit\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

\n\t
\n\t\t\n
<\/div>\n\n\n

\u201cWenn uns die Partnerschaft mit hotelkit eines gelehrt hat, dann ist es die Tatsache, dass in dieser Zusammenarbeit nichts unm\u00f6glich zu sein scheint.\u201d<\/h3>\n\n\n
<\/div>\n\n\n
\n
\n
\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n \n\n
<\/div>\n\n\n\n\n
\n\t\n\n

Patrick Apostolo<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\n\n

Senior Director of Operations,
Radisson Hotel Group<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

<\/div>\n\n\n

Kommunikation, Standardisierung und Zusammenarbeit weltweit – das sind die Herausforderungen internationaler Hotelketten. 2018 entschloss sich die Radisson Hotel Group, eine zentrale Kommunikationsplattform einzuf\u00fchren, um all ihre Standorte und die Zentrale miteinander zu vernetzen. Patrick Apostolo, Senior Director of Operations, spricht im Interview dar\u00fcber, wie hotelkit modernes und digitales Arbeiten in Radisson Hotels weltweit erm\u00f6glicht.  <\/p>\n\n\n\n

Als Senior Director of Operations nimmt Patrick Apostolo eine zentrale Rolle in der Radisson Hotel Group ein. Er geh\u00f6rt zu den Wegbereitern f\u00fcr die Implementierung der cloudbasierten Hotel Operations Plattform hotelkit innerhalb der internationalen Hotelkette. Ziel war es, die Zusammenarbeit und Kommunikation in den einzelnen H\u00e4usern wie auch zwischen der Zentrale und den Standorten zu optimieren und SOPs und bew\u00e4hrte Vorgehensweisen transparent \u00fcber eine verbindende Plattform zu teilen. Status quo arbeiten 350+ H\u00e4user der Radisson Hotel Group in 44 L\u00e4ndern der EMEA-Region erfolgreich mit hotelkit, Tendenz steigend. Weshalb die Entscheidung auf diese Softwarel\u00f6sung fiel, welche Ver\u00e4nderungen durch die Einf\u00fchrung der Kommunikationsplattform eintraten und was die besondere Zusammenarbeit der beiden Unternehmen ausmacht, beschreibt uns Patrick Apostolo im Interview.  <\/p>\n\n\n\n

Interview<\/h5>\n\n\n\n

Digitalisierung zur Verbesserung der G\u00e4stebetreuung und Nachhaltigkeit <\/h2>\n\n\n\n

Weshalb suchte die Radisson Hotel Group nach einer L\u00f6sung zur Digitalisierung ihrer Prozesse? <\/h3>\n\n\n\n

Als internationaler Anbieter von Gastlichkeit sehen wir uns einem konkreten Versprechen verpflichtet: Wir m\u00f6chten unseren G\u00e4sten viele denkw\u00fcrdige Erinnerungen bereiten. Unser Ziel war, ein Tool zu finden, das uns die Einhaltung dieses Versprechens erleichtert. Hierzu brauchten wir eine digitale Plattform, die G\u00e4stew\u00fcnsche ohne Umwege an die zust\u00e4ndigen Hotel-Mitarbeiter:innen \u00fcbermittelte. Mit hotelkit fanden wir einen Partner, der uns das und noch vieles mehr erm\u00f6glicht. Housekeeping, Wartungsarbeiten, Kommunikation und Zusammenarbeit: Wir konnten unsere Produktivit\u00e4t und unsere Abl\u00e4ufe ma\u00dfgeblich verbessern und somit Hindernisse, die die Einhaltung unseres Versprechens gegen\u00fcber dem Gast erschwerten, aus dem Weg r\u00e4umen. Unsere Teams sind seither enger zusammengewachsen und k\u00f6nnen sich auf smartem digitalem Weg transparent miteinander austauschen, anstatt hierf\u00fcr Unmengen an Papier zu verwenden. Jedes unserer Hotels spart durch die Nutzung der L\u00f6sungen hotelkit Housekeeping und hotelkit Collaboration 30 B\u00e4ume ein. Das ist ein wichtiger Schritt f\u00fcr den Schutz der Umwelt.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Evaluierungsprozess  <\/h2>\n\n\n\n

Weshalb fiel eure Wahl auf hotelkit? <\/h3>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich gab es da auch andere Anbieter, die uns das Blaue vom Himmel versprachen. Doch wir wollten Fakten sehen. Unsere n\u00e4here Auswahl fiel auf vier Produkte. Diese wurden \u00fcber einen Zeitraum von vier Monaten in vier Standorten mit vergleichbaren Gegebenheiten getestet. Anhand eines Kriterienkatalogs wurden diese Systeme von den Hotel-Teams, Area Offices sowie der Zentrale evaluiert: hotelkit setzte sich herausragend durch und konnte alle Teams beeindrucken.  <\/p>\n\n\n\n

Vielseitigkeit und einfache Handhabung \u00fcberzeugt <\/h3>\n\n\n\n

Dabei begeisterten uns besonders drei Aspekte an der Plattform: Die Vielseitigkeit, denn es ist eine Sache, dass ein Tool einfach in der Handhabung ist und eine g\u00e4nzlich andere, ob es auch tats\u00e4chlich f\u00fcr die vielen verschiedenen Aufgabenbereiche in einem Hotel taugt.  <\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus wurden und werden wir noch immer von einem gro\u00dfartigen Customer Success Team unterst\u00fctzt, das uns immer wieder mit Tipps und Tricks versorgt, um noch effizienter mit hotelkit zu arbeiten. Nicht zuletzt begeisterte uns auch, wie schnell die Plattform in unseren Hotels implementiert wurde. Von den ersten Onboarding-Gespr\u00e4chen bis zum tats\u00e4chlichen Einsatz von hotelkit verging gef\u00fchlt ein Fingerschnipsen. <\/p>\n\n\n\n

Wie profitiert die Radisson Hotel Group heute von hotelkit? <\/h2>\n\n\n\n

\u00dcberwindung des Inseldenkens <\/h3>\n\n\n\n

hotelkit hat nicht nur unseren Arbeitsalltag erleichtert, es hat uns aus unserem Inseldenken herausgeholt. In der Hotellerie gibt es die alte Tradition, dass sich jedes Haus als kleines K\u00f6nigreich betrachtet und von sich behauptet, alles richtig zu machen. Aus dieser Isolation sind wir ausgebrochen. Nun sind wir perfekt vernetzt, tauschen untereinander Ideen und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge aus.  <\/p>\n\n\n\n

Verbesserte Zusammenarbeit und Standardisierung <\/h3>\n\n\n\n

Auch Zusammenarbeit, Produktivit\u00e4t und der Prozess der Standardisierung wurden in vielerlei Hinsicht verbessert. Als Zentrale profitieren wir von der zielgerichteten Kommunikation von SOPs an vordefinierte Gruppen, etwa einzelne Abteilungen wie das Frontoffice, das Food and Beverage-Team oder die Administration. Wir sch\u00e4tzen es, Informationen exakt adressieren und diese ortsunabh\u00e4ngig f\u00fcr unsere Mitarbeiter:innen verf\u00fcgbar machen zu k\u00f6nnen. Denn mit der hotelkit-App kann man diese immer und \u00fcberall mit dem Handy abrufen.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Leichte Verst\u00e4ndlichkeit komplexer Inhalte <\/h3>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht uns hotelkit, Komplexes leicht verst\u00e4ndlich darzustellen. Beispielsweise k\u00f6nnen SOPs in Videoform dargestellt werden, was deren Nachvollziehbarkeit mitunter erheblich erleichtern kann. <\/p>\n\n\n\n

Einsicht in den Arbeitsfortschritt <\/h3>\n\n\n\n

Es ist f\u00fcr uns als Zentrale auch wichtig, nachverfolgen zu k\u00f6nnen, wie viele Empf\u00e4nger:innen eine Nachricht bereits gelesen respektive wie viele Abteilungen eine neue Richtlinie bereits erfolgreich umgesetzt haben. hotelkit gew\u00e4hrt Einsicht in diesen Arbeitsfortschritt, das ist grandios!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Optimierte Prozesse f\u00fchren zu geringeren Kosten <\/h3>\n\n\n\n

Optimierte Prozesse f\u00fchren zu verbesserter Produktivit\u00e4t und geringeren Kosten. Mit hotelkit sparen wir sowohl Zeit- als auch Geldressourcen, die wir fr\u00fcher beispielsweise in den kommunikativen Mehraufwand, die Anschaffung von Papier, Tinte, Kopien und deren Verteilungen in den einzelnen Abteilungen investieren h\u00e4tten m\u00fcssen.  <\/p>\n\n\n\n

F\u00f6rderung der Mitarbeiterbindung <\/h3>\n\n\n\n

Was ich aber wirklich herausragend an hotelkit finde, ist der kulturelle Aspekt, der damit gef\u00f6rdert wird. Wir leben in einem digitalen Zeitalter, digitale Kommunikation und andere technische Hilfsmittel begleiten uns in unserem t\u00e4glichen Leben. Weshalb sollten wir diese modernen Hilfsmittel nicht auch auf beruflicher Ebene einsetzen, nicht zuletzt, weil sich die neue Generation von Arbeitnehmer:innen das auch erwartet. Besonders in der Hotellerie, wo ein stetiger Mangel an Personal herrscht, gilt es Anreize zu schaffen und Mitarbeiter:innen zu binden: Nutzen wir das!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Attraktive Arbeitsumgebung <\/h2>\n\n\n\n

Macht die hotelkit App den Arbeitsplatz attraktiver f\u00fcr junge Talente? <\/h3>\n\n\n\n

Ganz klares Ja. Die heutigen Arbeitnehmer:innen w\u00fcnschen sich einen sinnstiftenden Arbeitsplatz. hotelkit f\u00f6rdert diesen philosophischen Ansatz unserer Zeit, indem es neuen Mitarbeiter:innen einen niederschwelligen Zugang zu ihrer neuen Arbeitsumgebung bereitstellt. Strukturierte Kommunikation, die M\u00f6glichkeit, Informationen einfach von A nach B zu \u00fcbermitteln und unmissverst\u00e4ndlich aufzubereiten, letztlich auch die coole zeitgem\u00e4\u00dfe Optik und Bedienbarkeit des Systems: All das spricht junge Talente an und zeichnet die Radisson-Gruppe als ein Unternehmen aus, das den Geist der Zeit verk\u00f6rpert.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

hotelkit Implementierung <\/h2>\n\n\n\n

Wie verlief das Setup der Plattform in so vielen Hotels? <\/h3>\n\n\n\n

Ich glaube, hotelkit und die Radisson Hotel Group haben bewiesen, wie weit man es mit guter Zusammenarbeit bringen kann. Man stelle sich vor, die Pandemie war gerade ausgebrochen, versetzte die Welt in einen unglaublichen Schockzustand und wir machten uns daran, Hotels in ganz Europa mit einer Kommunikationsplattform auszustatten. Durch ein strukturiertes, effizientes, effektives Vorgehen und eine perfekte Kollaboration mit verschiedenen Hotel-Teams vermochte kein R\u00fcckschlag dieses Projekt ins Wanken zu bringen.  Der Roll-out von hotelkit verlief h\u00f6chst professionell und reibungslos. Gerade sind wir dabei, das System im Asia-Pacific-Raum einzuf\u00fchren und wieder ist unser Vorgehen von Erfolg gekr\u00f6nt. Was will man mehr als einen Partner, der es vermag, immer eine passende L\u00f6sung zu finden?   <\/p>\n\n\n

<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\tMehr davon?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRuby Group x hotelkit: Wachstum mit klaren Strukturen\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ruby Group skaliert 21+ Hotels mit hotelkit: 85 % Reparaturen am selben Tag, 54 % in 2 Stunden und 100 % Transparenz bei allen Workorders.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Einf\u00fchrung von hotelkit in 350+ Hotels der Radisson Hotel Group\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Im Fr\u00fchjahr 2019 entschied sich die Radisson Hotel Group dazu, hotelkit fortan als digitale Kommunikationsplattform zu nutzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

\n\t\t\t\t