{"id":4603,"date":"2024-12-14T16:56:38","date_gmt":"2024-12-14T15:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelkit.net\/?post_type=customer-story&p=4603"},"modified":"2025-12-03T13:08:47","modified_gmt":"2025-12-03T12:08:47","slug":"stanglwirt","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/hotelkit.net\/de\/customer-stories\/stanglwirt\/","title":{"rendered":"Hotel Stanglwirt \u2013 Optimales Prozessmanagement im Luxus Resort\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"
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Wundersch\u00f6n vor der imposanten Felskulisse des Wilden Kaisers gelegen, hat sich aus dem landwirtschaftlichen Betrieb mit 400-j\u00e4hriger Geschichte seit den sp\u00e4ten 1960er-Jahren ein 5-Sterne-Wellness- und Luxus-Resort mit vielseitigem Sport- und Erholungsangebot herausgebildet. So bietet der Stanglwirt f\u00fcr jeden etwas, Naturliebhabende, Ruhesuchende, Sportbegeisterte und Familien. <\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStanglwirt\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tstanglwirt.com\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tLand\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u00d6sterreich\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tZimmer\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t170\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u00dcbergaben pro Quartal<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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650+<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

Handbuchartikel<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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33<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

News ans Team pro Monat<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u201cMan merkt bei allen Features von hotelkit, dass CEO Marius Donhauser die Probleme eines Hotels kennt. Ein Produkt, perfekt auf die Branche zugeschnitten.\u201d <\/h3>\n\n\n
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Elisabeth Hauser-Benz<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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Leiterin Verwaltung und Human Ressources,
Hotel Stanglwirt<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Der legend\u00e4re Stanglwirt in der Region Wilder Kaiser bietet f\u00fcr alle etwas – Naturliebhabende, Sportbegeisterte, Ruhesuchende und Familien. hotelkit sorgt seit 2018 daf\u00fcr, dass Kommunikation und Prozess-Management innerhalb des 5-Sterne-Luxus-Resorts reibungslos funktionieren. Elisabeth Hauser-Benz, j\u00fcngste Tochter des legend\u00e4ren Stanglwirts Balthasar Hauser, sprach mit uns \u00fcber die vielen positiven Ver\u00e4nderungen f\u00fcr den Betrieb seit der Implementierung von hotelkit. <\/p>\n\n\n\n

Was mit sieben Zimmern Ende der 60er-Jahre begann, ist heute ein 170 Zimmer umfassendes 5-Sterne-Luxus-Resort mit ausgedehntem Wellness-Bereich, Driving Range, zahlreichen Tennispl\u00e4tzen, Reitstallungen und vielem mehr. Nachhaltigkeit und Naturverbundenheit haben dabei f\u00fcr die Betreiberfamilie, deren Haus auf eine 400-j\u00e4hrige Geschichte zur\u00fcckblickt, h\u00f6chsten Stellenwert. So erfolgt etwa die Heizung des Spa-Bereichs ressourcenschonend mit eigenem Wasser und Biomasse. Dass die Verwaltung eines so weitl\u00e4ufigen Resorts mit rund 300 Mitarbeiter*innen und verschiedensten Abteilungen durchaus eine Herausforderung ist, versteht sich eigentlich von selbst. Elisabeth Hauser-Benz, Leiterin der Verwaltung und der Abteilung Human Ressources im Stanglwirt<\/a>, berichtet, wie hotelkit<\/a> seit 2018 f\u00fcr effiziente Kommunikationswege und reibungslose Prozesse sorgt. <\/p>\n\n\n\n

Herausforderungen: Viele Telefonate und lange Wege <\/h3>\n\n\n\n

Unser Haus vereint eine Vielzahl an Abteilungen unter einem Dach. So gibt es etwa auch einen Reitstall oder eine Tischlerei. Diese vielen Stellen immer am neuesten Stand zu halten, war eine sehr schwierige Aufgabe. Zugleich ist dies jedoch eine wesentliche Voraussetzung f\u00fcr einen funktionierenden G\u00e4steservice. Vor der Implementierung von hotelkit waren mehrmaliges Nachtelefonieren und lange Kommunikationswege die Regel. Diese Komplikationen sind nun Geschichte. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung: Ein System, entwickelt vom Hotelier f\u00fcr Hoteliers <\/h3>\n\n\n\n

Auf unserer Suche nach dem passenden Intranet zur Digitalisierung unserer Prozesse begegnete uns eine Reihe von Produkten, die jedoch keinen ma\u00dfgeschneiderten L\u00f6sungsansatz f\u00fcr die Probleme eines Hotels anboten. Von hotelkit waren wir von Anfang an \u00fcberzeugt, nicht zuletzt deshalb, weil CEO und Mitgr\u00fcnder Marius Donhauser auch selbst Hotelier ist und die Probleme des Alltags im Hotel kennt. Diese Expertise spiegelt sich in jedem Feature der Software wieder: Ein Produkt, perfekt auf die Branche zugeschnitten. <\/p>\n\n\n\n

Wie verlief die Implementierungsphase? <\/h4>\n\n\n\n

Wir bildeten eine Taskforce, die sich gezielt mit der Implementierung des Systems besch\u00e4ftigte. In einem ersten Schritt befassten sich alle Mitglieder dieser Arbeitsgruppe intensiv mit hotelkit, um ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Software zu bekommen. Danach wurden die einzelnen Abteilungen geschult. Wir nutzen hotelkit nun bereits seit drei Jahren und sind nach wie vor begeistert. Interessant finde ich besonders, wie sich die individuelle Nutzung der Features im Laufe der Zeit ver\u00e4ndert. Jeder hat am Anfang seine Lieblings-Tools, die er besonders intensiv verwendet. Nach und nach erschlie\u00dft man sich jedoch auch andere Funktionen und lernt, das System dadurch noch effizienter zu nutzen. <\/p>\n\n\n\n

Resultate <\/h3>\n\n\n\n

Alle sind gut informiert, es gibt keine Verz\u00f6gerungen mehr <\/h4>\n\n\n\n

Im Stanglwirt findet eine breite Palette an Events statt, von kleinen Meetings \u00fcber Hochzeiten bis hin zu gro\u00dfen Tagungen. Nat\u00fcrlich sind in diese Veranstaltungen immer mehrere unserer Abteilungen involviert und m\u00fcssen dementsprechend mit den n\u00f6tigen Informationen versorgt werden. Dies zu organisieren, war in der Vergangenheit sehr aufwendig. Dadurch, dass wir nun alle Veranstaltungen in hotelkit vermerken, ist jeder auf dem neuesten Stand, auch jene, die nicht direkt involviert sind. <\/p>\n\n\n\n

Wir erreichen alle Mitarbeiter:innen ganz einfach <\/h4>\n\n\n\n

Generell ist einer der gr\u00f6\u00dften Vorz\u00fcge von hotelkit, dass wir die Mitarbeiter:innen bequem und verl\u00e4sslich \u00fcber eine Plattform erreichen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen wir unser gro\u00dfes Team zusammenhalten und bleiben auch in au\u00dfergew\u00f6hnlichen Zeiten wie der Pandemie miteinander in Kontakt.  <\/p>\n\n\n\n

Schlankere Prozesse, keine Papierlisten mehr <\/h4>\n\n\n\n

Ein herausragender Vorteil von hotelkit ist nat\u00fcrlich die digitale Abwicklung der Prozesse. \u00dcbergaben, Listen, Protokolle \u2013 Vieles wurde bei uns vor der Implementierung von hotelkit noch ausgedruckt. Zudem bietet uns der hotelkit Kalender einen transparenten \u00dcberblick \u00fcber alle kommenden Veranstaltungen, aber auch einen R\u00fcckblick auf alles, was in der Vergangenheit in unserem Haus stattfand. <\/p>\n\n\n\n

Best Practice Beispiele vom Stanglwirt <\/h3>\n\n\n\n

\u00dcbergabe-Tool ersetzt Emails <\/h4>\n\n\n\n

Wir nutzen das \u00dcbergabe-Tool nicht nur f\u00fcr die klassischen Dienst\u00fcbergaben, sondern auch f\u00fcr die abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation. Das liegt nat\u00fcrlich wiederum an der Vielschichtigkeit unseres Hauses, in dem der Informationsfluss zwischen verschiedenen Stellen ein Muss ist. So \u00fcbermitteln wir mit dem \u00dcbergabe-Tool beispielsweise Informationen zu den Bed\u00fcrfnissen von G\u00e4sten in andere Abteilungen. Interne Mails werden dadurch hinf\u00e4llig. <\/p>\n\n\n\n

Digitale Erfassung von Reparaturen erleichtert den Prozess <\/h4>\n\n\n\n

Hier gab es in der Vergangenheit nicht selten Komplikationen: Techniker*innen mussten Wege oft zweimal gehen, weil der Schaden nicht nachvollziehbar dokumentiert wurde und zun\u00e4chst festgestellt werden musste, was zu tun ist. Dieses Problem gibt es durch die Transparenz im Reparaturen-Tool nicht mehr. Hier kann der Schaden durch Anh\u00e4nge wie Fotos oder Videos genau veranschaulicht werden. Auch die M\u00f6glichkeit zu priorisieren und damit festzulegen, was sofort erledigt werden muss und was noch Zeit hat, wird von den Mitarbeiter:innen sehr gesch\u00e4tzt. Dadurch wei\u00df man, welche ToDos in Ruhe abgearbeitet werden k\u00f6nnen und wo schneller gehandelt werden muss. <\/p>\n\n\n\n

Vor der Implementierung von hotelkit mussten Techniker*innen nicht selten Wege zweimal gehen, weil der Schaden nicht ordentlich dokumentiert war. Dieses Problem ist nun Geschichte.  <\/p>\n\n\n\n

Fazit <\/h3>\n\n\n\n

Ich bin ein gro\u00dfer Fan der Kollaborationsplattform als Ganzes. Besonders sch\u00e4tze ich, dass sich das System stetig weiterentwickelt. Man entdeckt immer wieder neue M\u00f6glichkeiten, die Software noch effizienter zu nutzen. Nat\u00fcrlich gibt es Tools, die ich sehr h\u00e4ufig verwende, beispielsweise das Handbuch als Nachschlagewerk oder News f\u00fcr die Kommunikation mit dem gesamten Team. Mich freut, dass unsere Mitarbeiter*innen selbst mit Ideen auf mich zukommen, wie wir das Programm noch effizienter nutzen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n

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\n\t\t\t\tMehr davon?\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t750% ROI:\u00a0The Mandala & hotelkit Housekeeping\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Dank hotelkit Housekeeping spart jede Reinigungskraft im The Mandala t\u00e4glich eine Stunde, Abl\u00e4ufe sind digital, transparent und 5-Sterne-Qualit\u00e4t bleibt..<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tErfolgreiches Pre-Opening in der Familien-Hotelgruppe\u00a0\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Die drei Familux Resorts optimieren mit digitalem Wissensmanagement Kommunikation, Zusammenarbeit und Pre-Opening-Prozesse effizient \u00fcber alle H\u00e4user.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

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