Les défis
L’InterContinental Vienna est un hôtel de luxe situé en plein cœur de la ville. L’établissement de 458 chambres, classé 5 étoiles, appartient au célèbre groupe d’hôtels InterContinental. Il offre des prestations de qualité aux touristes voyageant à titre privé comme aux voyageurs d’affaires. L’emplacement central de l’hôtel, la qualité exceptionnelle des services proposés, tels que la présence de services de restauration propres à l’établissement, sont ainsi parfaite-ment adaptés aux besoins des clients les plus exigeants.
Il est donc d’autant plus important que chaque étape de la chaîne de services et détail soient parfaitement maîtrisés. Dans un hôtel de luxe de cette taille, il n’est pas rare d’avoir à gérer un certain nombre de demandes de réparation, et que les clients aient des attentes pour le moins variées. Toutefois, l’ancien logiciel ne permettait pas de relever l’ensemble de ces défis. hotelkit, logiciel de gestion hôtelière ultra-moderne, a ainsi remplacé le système existant, et a vite été adopté avec enthousiasme par l’équipe de l’établissement. L’excellent service d’assistance technique d’hotelkit a également veillé à ce que le passage au nouveau système se fasse sans difficulté.
Phase d’implémentation & d’essai
L’InterContinental Vienna fait partie des clients d’hotelkit depuis la mi-septembre 2018. Afin d’assurer la formation des différents administrateurs et leur familiarisation avec le logiciel hotelkit, une phase de mise en place a été fixée. Dès le départ, l’ensemble des outils du logiciel hotelkit ont été utilisés à pleine capacité. 900 demandes de réparation, 767 souhaits de clients et 266 rendez-vous avaient ainsi été créés via hotelkit. Le tout à été créé entre le lancement de la première utilisation en août jusqu’au statut de client fixeun mois plus tard. Ces chiffres montrent à quel point hotelkit permet, dès le départ, d’optimiser les processus de travail afin de gagner en efficacité.
Avec hotelkit, nous avons définitivement trouvé la bonne solution – grâce à sa facilité d’utilisation, nous avons pu intégrer ce nouveau logiciel dans les meilleurs délais, et aujourd’hui nous ne pourrions plus nous en passer .
Résultats
Au total, depuis le lancement de l’utilisation d’hotelkit, 16 400 opérations ont été comptabilisées à ce jour par le logiciel – ce qui correspond, en moyenne à 2 990 opérations par mois, soit une centaine par jour. Cette utilisation intensive est plus que remarquable même pour un hôtel de cette taille. Pour l’administration, les chiffres montrent que la décision de passer à hotelkit était la meilleure idée qui soit !
Ce sont les demandes de réparation qui, de loin, ont remporté le plus de succès : à ce jour, 6 530 demandes de ce type ont été enregistrées au total, soit 1 187 par mois, ce qui équivaut à une quarantaine de demandes par jour. 79 % des demandes de ce type peuvent ainsi être traitées en deux heures en moyenne.
Les demandes de réparation n’ont jamais été saisies et traitées avec autant d’efficacité – nous sommes des fans incontournables d’hotelkit et apprécions tout particulièrement la facilité d’utilisation de ce système.
L’outil de traitement des requêtes de clients a été le deuxième à être le plus utilisé – environ 992 demandes de ce type, soit presque 33 par jour, ont été enregistrées. Parmi ces demandes, 72 % sont traitées en l’espace d’une heure.
Pour autant, les autres fonctions d’hotelkit n’en sont pas moins utilisées : il y a 15 calendriers destinés aux services de l’établissement dans lesquels 2 276 rendez-vous ont été saisis à ce jour. À cela s’ajoutent environ 67 passations de services par mois, 30 tâches récurrentes, des nombreuses listes de vérifications et un manuel moyennant le savoir de l’hôtel.
