Die Ziele der Studie waren vielseitig: Einerseits sollten die Projektmanagement-Kenntnisse der Studierenden gefördert werden und andererseits die Zufriedenheit der hotelkit Kund*innen im DACH-Raum erfragt werden. Evaluiert wurde außerdem auch, wie Personen, die in der Hotelbranche tätig sind, generell zur Digitalisierung stehen und welche konkreten Vorteile sie daraus ziehen.
Ziele & Aufbau des Projekts
Der erste Meilenstein des Projekts war das Kick-Off-Meeting der Studierenden an der FH Salzburg, in dem die Projektteambildung im Fokus stand. Im anschließenden Meeting mit hotelkit erschlossen sich die konkreten Ziele und der Aufbau der Umfrage. Der von den Studierenden finalisierte Fragebogen wurde schlussendlich an 1323 hotelkit Kund*innen ausgesendet. Die Rückmeldungen waren sehr gut und es haben letzten Endes über 570 Personen an der Studie teilgenommen.
160 der befragten Personen sind Hoteleigentümer*innen oder Hoteldirektor*innen, 219 sind in allgemeinen Führungspositionen tätig und den Hauptteil der Befragten, 334 Personen, bildeten Hotelmitarbeiter*innen.
Die Hauptfragestellung unseres Projekts war, welche konkreten Vorteile die Arbeit mit hotelkit im Hotelalltag mit sich bringt. Um zu einem repräsentativen Ergebnis zu kommen, haben wir im ersten Teil des Fragebogens die allgemeine Einstellung und das persönliche Interesse der Angestellten sowie der Führungskräfte an neuen Technologien, der Digitalisierung und Innovationen erfragt. Darauffolgend sind wir näher auf unser Produkt hotelkit eingegangen. Und eines vorweg: Die Ergebnisse sprechen Bände!
Ergebnisse der Studie
Innovationsfreude der Hoteleigentümer*innen und Angestellten
Es stellte sich heraus, dass mehr als die Hälfte der befragten Hoteleigentümer*innen und Direktor*innen ihren Betrieb als sehr innovationsfreudig einschätzen und dementsprechend auch verschiedene Bereiche im Hotel bereits modernisiert, sowie neue Technologien und Managementansätze fest in den Arbeitsalltag integriert haben.
Vor allem das Hotelmanagement hat eine sehr positive Einstellung gegenüber der Digitalisierung mittels neuer Technologien. 44,43%, der in diesem Bereich tätigen Personen, gaben an, dass sie versuchen, die Einführung neuer Technologien aktiv voranzutreiben und 50,45% bestätigten, die Einführung innovativer Technologien stark zu unterstützen. Auch die Einstellung von Hotelangestellten gegenüber der Digitalisierung ist durchaus positiv. Immerhin 30 Prozent der Befragten testen neue Innovationen mit Freude und betrachten diese vorwiegend als Verbesserung des Arbeitsalltags. Nur 13,36 % der Befragten gaben an, den Datenschutz durch die Implementierung digitaler Tools in Gefahr zu sehen.
Wie wurde die Einführung von hotelkit empfunden?
Einer der wichtigsten Punkte für uns war es, zu evaluieren, wie Kund*innen die Implementierung von hotelkit empfinden. Die Ergebnisse fielen für uns durchaus erfreulich aus: 40% des Hotelpersonals und des Managements empfanden die Einführung als stressfrei, 45% schätzten die einfache und schnelle Implementierung von hotelkit und 52% gaben an, dass sie vor allem die Beratung und die gute Betreuung während des gesamten Implementierungsprozesses als sehr zufriedenstellend wahrnahmen.
Welche Vorteile bringt hotelkit mit sich?
Ebenso relevant für uns war es, zu verstehen, welche Vorteile Kund*innen aus der Nutzung von hotelkit ziehen. Hierbei unterteilten wir die Befragten in Hotelangestellte und Führungskräfte. Über 60% der Angestellten gaben an, dass sie in hotelkit wichtige Informationen jederzeit nachschlagen können, abteilungsübergreifend effizienter zusammenarbeiten und die Möglichkeit, Informationen digital abzuspeichern, als opportun empfinden. 70% der befragten Führungskräfte schätzen die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter*innen jederzeit und ortsunabhängig über wichtige Ereignisse informieren zu können. Umgekehrt empfinden es 68% der Befragten als positiv, dass sie sich selber stets über wichtige Neuigkeiten und Ereignisse im Hotel erkundigen können und somit immer am Ball bleiben. 66% sehen einen weiteren Vorteil in der Möglichkeit, hotelinterne Prozesse und Informationen nachhaltig im hotelkit Handbuch dokumentieren zu können.
Allgemeine Zufriedenheit mit hotelkit
Abschließend wollten wir natürlich noch wissen, wie zufrieden unsere Kund*innen denn eigentlich mit hotelkit sind. Die Ergebnisse sprechen für sich: Über 90% gaben an, dass der Informationsfluss mit hotelkit reibungslos funktioniert und die Kommunikationswege deutlich verkürzt wurden. Über 80% schätzen die damit verbundene Zeitersparnis und enorme Arbeitserleichterung in ihrem Arbeitsalltag, die Benutzerfreundlichkeit von hotelkit, die bessere Zusammenarbeit des gesamten Teams sowie den transparenten Informationsaustausch. Ganz besonders stolz macht uns dieses Ergebnis: 83% unserer Kund*innen würden hotelkit wärmstens weiterempfehlen!
Über 90% unserer Kunden gaben an, dass der Informationsfluss mit hotelkit reibungslos funktioniert und die Kommunikationswege deutlich verkürzt wurden.
Die Studie als Ansporn, noch besser zu werden!
Die Ergebnisse der gemeinsam mit der FH durchgeführten Studie haben gezeigt, dass unsere Software in allen Ebenen des Hotels geschätzt und ihrer Grundintention gerecht wird: Für bessere Kommunikation und reibungslose Prozesse zu sorgen. Das Projekt war eine wertvolle und lehrreiche Erfahrung, sowohl für die Studierenden als auch hotelkit. Mithilfe dieser Umfrage können wir uns basierend auf dem Kundenfeedback noch weiter entwickeln und die bestehenden Features und Leistungen perfektionieren. Denn eines ist klar: Wir wollen nicht weniger, als die Art, wie Hotel-Teams zusammenarbeiten, revolutionieren. Stillstand ist also keine Option.
Über die Autorin
Jana Brandtner
Wenn sie nicht gerade hoch hinaus klettert, dann unterstützt sie unser Marketing-Team beim Organisieren, Planen sowie Kommunizieren oder, wie in diesem Fall, beim Schreiben eines Blog-Artikels.
