Wie kann man Hotel Standard Operating Procedures erfolgreich in der Praxis umsetzen?
Versuchte man in der Vergangenheit, die Arbeitsabläufe in Hotelbetrieben vor allem auf unübersichtlichen Manuals auf Papier an die Mitarbeiter*innen zu kommunizieren, bietet die Digitalisierung die große Chance, die Inhalte zentral auf einer Plattform bereitzustellen, die rund um die Uhr und ortsunabhängig abrufbar ist.
Nicht nur Verfügbarkeit und Übersichtlichkeit können verbessert werden, sondern auch die Verständlichkeit, indem die schriftliche Darstellung durch Bilder und Videos ergänzt wird.
Mit intuitiven Tools wie Clypp können hochwertige audiovisuelle Inhalte auch ohne Vorkenntnisse erstellt werden. Am Ende gelingt die Umsetzung der Hotel Standard Operating Procedures aber natürlich nur dann, wenn den Mitarbeiter*innen die dafür nötigen technischen Voraussetzungen zur Verfügung stehen: Damit meine ich funktionierendes Internet, Smartphones oder Tablets.
Warum kann es hilfreich sein, Arbeitsabläufe und Geräteanleitungen in Form von Bildern und Videos abzubilden?
Hierfür liefert uns die Wissenschaft ein gewichtiges Argument: Visuelle Informationen werden vom menschlichen Gehirn 60.000-mal schneller verarbeitet als Text. Als Hotelbetreiber habe ich ein großes Interesse daran, mein Team möglichst zeiteffizient mit den Hotel Standard Operating Procedures vertraut zu machen. Darüber hinaus bieten Bilder und Videos die Möglichkeit, komplexe Arbeitsschritte einfach darzustellen. Verstehen die Mitarbeiter*innen die Prozesse besser, sinkt auch die Fehleranfälligkeit.
Abschließend gibt es den gesellschaftlichen Aspekt, der für den Einsatz audiovisueller Informationsquellen am Arbeitsplatz spricht: Die digital-affinen jungen Arbeitskräfte, um die die Branche ja gerade händeringend wirbt, konsumiert einen großen Teil der Informationen im Alltag in Form von Bildern und Videos, etwa auf Social Media oder anderen Plattformen.
Will ich mich als attraktiver Arbeitgeber positionieren, muss ich auch auf die Kommunikationsbedürfnisse der jungen Generation eingehen und diesen ein modernes Arbeitsumfeld bieten.
Was ist Clypp genau?
Clypp ist eine Software, mit der jede und jeder schnell und einfach kurze Tutorial-Videos erstellen und mit Kolleg*innen teilen kann. Das Programm ist einfach via App auf jedem Endgerät verfügbar und bietet intuitive Funktionen, mit denen ohne Vorkenntnisse hochwertige audiovisuelle Inhalte kreiert werden können. Auch das nachträgliche Schneiden ist mit Clypp kein Problem. Zudem können personenbezogene Daten mit einer einfach handhabbaren Funktion verpixelt werden, was beispielsweise bei Tutorials, auf denen Hotelgäste zu sehen sind, relevant sein kann. Auch das Überwinden von Sprachbarrieren stellt kein Hindernis dar, denn durch ein integriertes Übersetzungsprogramm ermöglicht Clypp die automatisierte Erstellung von Untertiteln und Transkripten in verschiedensten Sprachen.
Wie funktioniert die Schnittstelle zwischen Clypp und hotelkit?
hotelkit ist die Plattform für interne Kommunikation in Hotelbetrieben. Durch die Schnittstelle können nun mit einem Klick mit Clypp erstellte Tutorial-Videos im digitalen hotelkit Handbuch abgespeichert werden. Die Mitarbeiter*innen haben dann die Möglichkeit, sich die audiovisuellen Inhalte direkt in hotelkit anzusehen.
SOPs erfolgreich umsetzen!
Über Clypp
Mit Clypp kann jeder mit nur wenigen Klicks eine ansprechende und visuelle Workflow-Dokumentation erstellen. Nimm deinen Bildschirm auf, erkläre den Prozess und erhalte ein Video, Screenshots und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung – komplett automatisiert.
