Chema Basterrechea ist Präsident der Radisson Hotel Group in der EMEA-Region. Als solcher ist er mit allen kommerziellen Angelegenheiten, etwa der Einführung von Markenstandards und SOPs, betraut. Mit uns sprach er darüber, wie hotelkit seinen Arbeitsbereich, aber auch die Zusammenarbeit in der ganzen Hotelkette veränderte.
Was sind die größten Herausforderungen im Bereich der Kommunikation für eine globale Hotelkette wie Radisson?
Für eine weltweit operierende Hotelkette wie unsere, die in mehr als 100 Ländern auf dem ganzen Globus tätig ist, stellt die Verteilung von Informationen in all unsere Hotels klarerweise oberstes Ziel und zugleich eine große Herausforderung dar. Inhalte müssen rasch, verlässlich und leicht zugänglich an unsere Hotelstandorte übermittelt werden. Dabei ist es von hoher Bedeutung, dass diese Dokumente ausreichend geschützt sind und effizient an die betroffenen Personen, Personengruppen oder Abteilungen adressiert werden können. Besonders bei Sicherheitsagenden ist es für uns von höchster Priorität, nachvollziehen zu können, ob die Informationen die Mitarbeiter*innen auch wirklich erreicht und diese die Inhalte gelesen haben. Des Weiteren ist es für unser Unternehmen wichtig, Aktualisierungen an relevanten Dokumenten schnell und ohne großen Aufwand vornehmen zu können. Es gibt also einige Aspekte, auf die wir großen Wert legen, die genannten sind in meinen Augen die bedeutendsten.
Für eine weltweit operierende Hotelkette wie unsere, die in mehr als 100 Ländern auf dem ganzen Globus tätig ist, stellt die Verteilung von Informationen in all unsere Hotels klarerweise oberstes Ziel und zugleich eine große Herausforderung dar.
Wie wurden Markenstandards und SOPs vor der Einführung von hotelkit kommuniziert? Wie macht ihr das jetzt?
Zugegebenermaßen waren in unserer Hotelkette einfach zu viele Systeme und Tools im Einsatz. Da war beispielsweise unser Intranet, das wir zur Kommunikation von SOPs einsetzten. Dann gab es noch einen Newsletter, mit dem wir wichtige Informationen an unsere Standorte kommunizierten. Was uns wirklich fehlte, war diese eine gemeinsame Plattform, dieser zentrale Bezugspunkt, wo alle Informationen für jeden zur Verfügung stehen. Mit hotelkit haben wir dieses verbindende Medium gefunden. Eine Kommunikationsplattform, die uns neben der Übermittlung von SOPs auch einen häuserübergreifenden Austausch ermöglicht, was in einer Hotelkette äußerst wichtig ist.
Was uns wirklich fehlte, war diese eine gemeinsame Plattform, dieser zentrale Bezugspunkt, wo alle Informationen für jeden zur Verfügung stehen. Mit hotelkit haben wir dieses verbindende Medium gefunden.
Wie nutzen Sie und Ihr Team hotelkit in der EMEA-Zentrale?
In der Unternehmenszentrale liegt unser Fokus natürlich sehr stark auf der ökonomischen Seite, weshalb wir hotelkit vor allem dazu nutzen, Einsicht in die Bilanzen unserer Standorte zu nehmen. Ich verwende hotelkit darüber hinaus als Planungs-Tool, Informationsquelle und natürlich auch als Kommunikations-Werkzeug, das mir erlaubt, Aufgaben und Standards zielgerichtet an die Häuser unserer Hotelgruppe zu übermitteln. Des Weiteren dient die Kommunikationsplattform der Zentrale als Hilfestellung bei der Evaluierung und Zertifizierung unserer Standorte sowie bei der Optimierung von Qualität, Sicherheit und Gesundheitsstandards in unseren Hotels.
Ich verwende hotelkit als Planungs-Tool, Informationsquelle und natürlich auch als Kommunikations-Werkzeug, das mir erlaubt, Aufgaben und Standards zielgerichtet an die Häuser unserer Hotelgruppe zu übermitteln.
Weshalb wir als Zentrale die Einführung von hotelkit in der Radisson Hotel Group so entschieden vorantrieben, war der Wunsch, auf Papier im Arbeitsalltag verzichten zu können und über eine Plattform zu verfügen, die die ganze Hotelkette vernetzt. Mit hotelkit fanden wir eine Lösung, die darüber hinaus die Motivation unserer Mitarbeiter*innen erhöht: Hier findet reger Austausch zwischen unseren Häusern statt, werden Ideen diskutiert, wird an der Fortentwicklung unseres Unternehmens gearbeitet.
Mit hotelkit fanden wir eine Lösung, die die Motivation unserer Mitarbeiter*innen erhöht: Hier findet reger Austausch zwischen unseren Häusern statt, werden Ideen diskutiert, wird an der Fortentwicklung unseres Unternehmens gearbeitet.
Hat diese effiziente, digitale Kommunikation ein höheres Maß an Nachhaltigkeit zur Folge?
Auf jeden Fall. Ich denke da etwa an das ganze Papier, das wir seither nicht mehr benötigen oder die mit hotelkit stets rechtzeitig stattfindenden Wartungsarbeiten, durch die wir jede Menge an Energie einsparen.
Wie trägt hotelkit zur Förderung von Teamspirit und Innovation in der Radisson Hotel Group bei?
hotelkit hat unsere Hotelkette nicht nur vernetzt, sondern einen fruchtbaren Austausch zwischen unseren Häusern ermöglicht. Im Gegensatz zu klassischen E-Mails erfreut sich diese moderne Art der Kommunikation höchster Beliebtheit und hat einen wahren Kreativitätsschub ausgelöst. Ich würde sogar sagen, es gibt in unseren Reihen mittlerweile einige „Influencer“, die regelmäßig tolle Praxisbeispiele aus ihren Hotels, beispielsweise in Form von Bildern, mit der ganzen Hotelkette teilen. Auch der Social Stream hotelkit Moments ist bereits in vielen Häusern in der Testphase. Was gibt es schöneres als Mitarbeiter*innen, die sich aktiv in die Fortentwicklung des Unternehmens einbringen? Das wollen wir als Zentrale fördern.
Im Gegensatz zu klassischen E-Mails erfreut sich diese moderne Art der Kommunikation höchster Beliebtheit und hat einen wahren Kreativitätsschub ausgelöst.
Wie wird sich die Radisson Hotel Group im Bereich der Digitalisierung weiterentwickeln?
Hier wird eine kontinuierliche Fortentwicklung stattfinden, da bin ich mir ganz sicher. Ich sehe uns dabei auf dem richtigen Weg: Mit hotelkit haben wir ein Werkzeug für optimale Zusammenarbeit und effiziente Prozesse bei der Hand. Auch im Bereich der Finanzen und der Produktivität unterstützt uns die Digitalisierung bereits. Darüber hinaus nutzen wir schon jetzt künstliche Intelligenz zur Kommunikation mit unseren Gästen, verwenden ein SAP-System, haben mit EMMA ein großartiges PMS und schaffen es langsam, aber sicher, die klassischen Frontoffice-Schalter mit unserem Radisson Plus System zu ersetzen. Wir schätzen uns wirklich glücklich, auf unserem Weg zu mehr Ökonomie, Flexibilität und besserem Service mit so professionellen Partnern wie hotelkit zusammenarbeiten zu dürfen. Hier entstehen unglaubliche Vorteile für uns als Hotelkette, unsere vielen Mitarbeiter*innen und natürlich für den Gast.
Was waren Ihre persönlichen Erfahrungen mit der Firma hotelkit?
hotelkit und Radisson Hotel Group sind zwei Unternehmen, die sich durchaus sehr ähnlich sind, hinsichtlich ihrer Motivation, Zukunftsorientiertheit, dem Drang, immer besser zu werden. Gerade deshalb funktioniert unsere Zusammenarbeit so gut. Ich glaube, das Ziel, das sich CEO Marius mit diesem System gesetzt hat, wird voll und ganz erfüllt: hotelkit kann stolz darauf sein, wie mit dieser Plattform kommuniziert und interagiert wird.
hotelkit und Radisson Hotel Group sind zwei Unternehmen, die sich durchaus sehr ähnlich sind, hinsichtlich ihrer Motivation, Zukunftsorientiertheit, dem Drang, immer besser zu werden.
