Warum ist Online-Marketing für Hotels heute so wichtig?
Die Bedeutung von Hotel Online Marketing ist heute deshalb so groß, weil die Customer Journey ihren Anfang in der Regel im digitalen Raum nimmt. Will ich den potentiellen Gast also erreichen und Interesse generieren, muss ich an verschiedenen Touchpoints im Netz präsent sein.
Das beginnt bei der Suchmaschinenoptimierung, wo es mir gelingen muss, mich in einer Nische zu positionieren, um mich weiterfolgend auch im Ranking gut zu platzieren. Neben Google sollte ich hierbei auch aufstrebende Suchmaschinen wie Bing nicht außer Acht lassen. Zudem ist besonders in der Ferienhotellerie mein Website-Auftritt ein entscheidender Faktor, ob ich einen Gast für mich gewinnen kann. Darüber hinaus nehmen Ads eine zentrale Rolle im Online-Marketing ein, seien es Google Ads, Tripadvisor Ads oder Meta Ads.
Am Ende ist auch mein Social Media-Auftritt von großer Bedeutung. Besonders TikTok wird immer relevanter für die Hotellerie, nicht nur für die Umwerbung von Gästen, sondern vor allem für das Recruiting. In Sachen Employer Branding ist es heute wichtiger denn je, dass ich mich als Arbeitgeber*in auch einmal nicht so ernst nehme, und potentielle Bewerber*innen mit einem Tanz auf TikTok überzeuge.
Ab welcher Betriebsgröße lohnt sich Online-Marketing für ein Hotel?
Grundsätzlich lohnt sich Hotel Online Marketing für jeden Betrieb, egal wie groß.
Wichtig ist, dass ich mir als Geschäftsführer zentrale Fragen zu meiner Positionierung stelle, bevor ich eine Investition tätige: Was ist der Kanal, der für mich relevant ist? Was sind die Ziele, die ich verfolge? Was ist das Gastprofil, das ich ansprechen will?
Ist mein Hotel zwar klein, dafür habe ich zehn herausragende Zimmer, die von einem Stararchitekten entworfen wurden und darüber hinaus ein exzellentes Restaurant, gilt es genau das in Szene zu setzen. In diesem Fall könnte es der Akademiker mittleren Alters, der in einer Umgebung von bis zu 50 Kilometern lebt, sein, den ich erreichen möchte. Über Suchmaschinen wird mich dieser eher nicht finden, weshalb hier Pull-Marketing über Social Ads Sinn macht. Worauf ich hinaus will: Die richtige Investition macht für jeden Betrieb Sinn. Um eine passende Strategie auszuarbeiten, lohnt es sich professionelle Beratung heranzuziehen.
Was sind deiner Ansicht nach die entscheidenden Komponenten, um im Hotel-Online-Marketing erfolgreich zu sein?
Von hoher Bedeutung ist auf jeden Fall die Messbarkeit, die KPI-Definition der Ziele, die ich erreichen will. Nicht weniger essentiell ist die bereits zuvor erwähnte strategische Herangehensweise: Wohin will ich kurz-, mittel- und langfristig? Hierzu benötige ich eine klare Positionierung: Je klarer ein Hotel positioniert ist, desto erfolgreicher wird es sich vermarkten. Am Ende ist auch der passende Partner an meiner Seite ein bedeutender Faktor, wobei die richtige Agentur nicht zwingend die erfolgreichste ist.
Ist es für Hotels heute auch wichtig, eigene Marketing-Fachleute für Online-Marketing zu beschäftigen?
Es lohnt sich in jedem Fall auch für kleine Hotels, einen eigenen Social Media Manager vor Ort zu haben, da eine Agentur keinen Content in vergleichbarer Qualität bereitstellen kann. In Bereichen wie SEO, SEA, Ads und Webdesign ist das Outsourcing besonders in diesem Segment jedoch günstiger. In großen Hotels ist es wiederum für uns als Expert*innen für Hotel Online Marketing wichtig, einen Marketing Manager als Ansprechpartner zu haben. So gelingt die optimale Umsetzung der Marketingstrategie.
Wie unterstützt Online Birds seine Kunden bei der Umsetzung des digitalen Marketings?
Wenn ein Hotel in einem Bereich des Online-Marketings eine Leistung von uns anfragt, beginnen wir in einem ersten Schritt damit, die Ausgangslage zu prüfen. So können wir feststellen, wo Verbesserungspotential besteht und wo der Auftritt schon gut ist. Daraufhin folgt ein etwa anderthalbstündiges Beratungsgespräch, in dem wir dem Kunden aufzeigen, wo wir helfen können. In einem Strategieworkshop mit den Verantwortlichen im Hotel wird im nächsten Schritt erarbeitet, wie wir in die Umsetzung gehen. Danach steht der Fahrplan für ein Jahr: Im Social Media Bereich heißt das beispielweise, dass Zielgruppen, Hashtags und ein Contentplan definiert sind und feststeht, was mit eigenem Personal erledigt werden kann und wo externe Kompetenz herangezogen werden sollte. Unsere Kunden bleiben uns in der Regel über Jahre hinweg erhalten und erweitern das Spektrum der in Anspruch genommenen Leistungen peu á peu.
Über Online Birds
Als Marktführer für Hotel Online Marketing im deutschsprachigen Raum unterstützt Online Birds seit 10 Jahren die renommiertesten Hotels in den Bereichen Social Media Marketing, Suchmaschinenwerbung, Suchmaschinenoptimierung, E-Mail Marketing sowie Website & Conversion. Mit dem Hotel Digital Score entwickelte Online Birds darüber hinaus das erste Tool zur automatisierten Analyse der Online-Performance von Hotels, kostenfrei zugänglich für jeden Hotelier. An den drei Standorten München, Berlin und Lissabon begleiten über 70 Expert*innen Hoteliers dabei, sichtbarer sowie konkurrenzfähiger zu werden und vor allem auch ihre Abhängigkeit von den OTAs zu verringern.
