Um den aktuellen Herausforderungen der Branche zu begegnen, müssen Hoteliers die Effizienz ihrer Teams wie nie zuvor optimieren. Um den Gästeservice aufrechtzuerhalten, setzen Hotels vermehrt auf Automatisierung. Selbstbedienungs-Check-ins reduzieren den Bedarf an Personal an der Rezeption, Gäste-Messaging-Plattformen ermöglichen es einem Mitarbeitenden, mehrere Gäste gleichzeitig zu betreuen, und Kollaborationssoftware verhindert Missverständnisse im Team. Der Fokus liegt darauf, Hotels effizienter mit kleineren Teams zu betreiben. Diese Verlagerung hin zur Technologie ist entscheidend für schlankere Betriebsabläufe und eine einfache Anpassung an die Herausforderungen in der Branche.
Hotel Tech Report 2024
Die Plattform Hotel Tech Report listet Softwarelösungen für Hotelbetriebe. Dabei wird eine breite Palette an Tools bewertet und mit mehr als 100.000 Datenpunkten analysiert. Zur Beurteilung dieser, fließen sowohl die Meinungen einer Fachjury als auch die Bewertungen der Endnutzer*innen aus über 120 Ländern ein. Diese sorgfältige Auswertung mündet nun in der Erstellung der Hotel Technology Market Map 2024.
Operations, Revenue Management, Marketing und Guest Experience.
Top Hotel Operations Software
Lass uns nun den Bereich des Hotel Operations Management genauer betrachten. Traditionell sind Systeme für Buchhaltung, Property Management (PMS) und Point of Sale (POS) bekannt und ein integraler Bestandteil des Hotelalltags. In jüngster Zeit werden jedoch immer häufiger auch Systeme zur Förderung der Teamarbeit und Mitarbeiterzufriedenheit in Hotels eingesetzt. Hier werfen wir einen genaueren Blick darauf, warum diese Hotel Operations Systeme genauso wie ein PMS eigentlich in jedem Hotel Standard sein sollten.
Vorteile der modernen Hotel Operations Software
Zusammenarbeit im Team:
- Effektive Kommunikation: Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitenden wird digitalisiert, was die Zusammenarbeit und Effizienz im gesamten Hotel verbessert.
- Aufgabenzuweisung und -verfolgung: Durch die Zuweisung von Aufgaben und die Verfolgung ihres Fortschritts können Leitende sicherstellen, dass alle Mitarbeitende über klare Erwartungen und Verantwortlichkeiten informiert sind.
- Echtzeit-Benachrichtigungen: Teammitglieder können digital Benachrichtigungen über dringende Anfragen, Änderungen im Zeitplan oder andere relevante Informationen erhalten, was die Reaktionszeit verbessert und Probleme schnell angegangen werden können.
Hier ist die aktuelle Übersicht der derzeit beliebtesten Tools für die Zusammenarbeit im Team.
Mitarbeiter-Engagement:
- Optimierung des Personaleinsatzes: Effiziente Planung von Arbeitszeiten und die rasche Kommunikation von Änderungen wird erleichtert. Somit wird sichergestellt, dass das Hotel über ausreichend Personal verfügt, um den Betrieb reibungslos zu gestalten. Besonders in Zeiten des Personalmangels ist rasches Handeln bei Ausfällen essenziell.
- Mitarbeiterzufriedenheit: Ein modernes Arbeitsumfeld kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und den Mitarbeitenden ein besseres Zugehörigkeitsgefühl zu bieten, was sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung auswirkt.
- Effizientes Onboarding: Traditionelle Einarbeitungsmethoden beinhalten oft umständliche Papierarbeiten und lange Schulungen. Mit einem digitalen Kollaborationstool werden jedoch viele wiederkehrende Aufgaben automatisiert, was den Prozess vereinfacht und Verzögerungen beseitigt. Ein digitalisierter Prozess kann eine 50%ige Reduzierung der Zeit bedeuten, die für die Einarbeitung benötigt wird.
Hier ist die aktuelle Übersicht der derzeit beliebtesten HR-Tools.
Housekeeping und Wartung:
- Effiziente Arbeitsabläufe: Zeitsparenden Planung, Optimierung und Kontrolle aller Arbeitsabläufe rund um die Zimmerreinigung im Hotel wird durch Digitalisierung ermöglicht.
- Echtzeit Kommunikation mit Front Office: Integriert in ein Kollaborationstool wird die Kommunikation zwischen Front Office und Housekeeping bzw. Technikabteilung verkürzt und vereinfacht. Nichts wird mehr in der Hitze des Gefechts vergessen und somit wird das Gästeerlebnis optimiert.
- Bestandsverwaltung: Das Housekeeping-Team kann den Bestand an Reinigungsprodukten und -materialien über die Software verfolgen und verwalten, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig nachbestellt werden und keine Engpässe auftreten.
- Wartungsplanung: Das Technik-Team kann Wartungsarbeiten in Zimmern und an technischen Geräten planen und dokumentieren, um einen reibungslosen Betrieb und die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.
Hier ist die aktuelle Übersicht der derzeit beliebtesten Softwarelösungen für Housekeeping und Gerätewartung.
Die Digitalisierung und Zentralisierung der täglichen Arbeitsabläufe bringt viele Vorteile. Sie verbessert die Zusammenarbeit der Mitarbeitenden, macht die Personaleinteilung einfacher und beschleunigt die Einarbeitung neuer Teammitglieder. Außerdem hilft sie dem Housekeeping- und Engineering-Team, ihre Arbeit effizienter zu erledigen. Das bedeutet weniger Stress für alle und zufriedenere Gäste. Diese Art von Management ist heutzutage unabdingbar für jedes Hotel, um den Betrieb zu optimieren und konkurrenzfähig zu bleiben.
