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Digitaler Hotelalltag: Welche Technologien 2021 in Hotels eingesetzt werden

Die Pandemie lässt im Tourismussektor kaum einen Stein auf dem anderen. So hat sich auch die Art und Weise, wie Hotels arbeiten, völlig verändert. Digitale Tools sind nun unverzichtbar. Wir haben die Umfrage von SHR und Hotel Recovery zusammengefasst und geben hier einen kurzen Überblick, welche Technologien im Jahr 2021 wichtig sein werden und warum.

Technologien 2021 in Hotels

Die Pandemie hat viele Dinge verändert. In dieser schier unendlichen Flut an Herausforderungen gibt es jedoch auch viele neue Chancen, die immer wieder wie kleine Rettungsbojen in den Wellen auftauchen. In der Hotellerie beispielsweise haben digitale Tools und Plattformen an Bedeutung zugenommen. Diese ermöglichen nicht nur eine sichere Kommunikation mit dem Team und den Gästen, sondern sorgen außerdem dafür, dass Prozesse digital und transparent abgewickelt und dokumentiert werden können.

SHR und Hotel Recovery haben gemeinsame eine Umfrage unter Hoteliers durchgeführt, um herauszufinden, wie diese mit den Folgen der Pandemie umgehen und welche Strategien sie für die Zeit danach verfolgen. In dem Fragebogen ging es vorwiegend um zukünftige Herausforderungen, Chancen und darum, was Hoteliers im Jahre 2021 für besonders wichtig erachten. Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass der Einsatz von Technologien im Hotel während der Krise eine wichtige Rolle gespielt hat und spielen wird!

Welche Technologien sind künftig von Bedeutung?

Welche digitalen Tools planen Hoteliers im Jahr 2021 einzusetzen?
Die Hotellerie steht in der Pandemie vor allem vor der Herausforderung, mit sich ständig ändernden Maßnahmen umgehen zu lernen. Zudem sollten Kontaktpunkte reduziert und neue Reinigungsprozesse und –standards schnell angepasst und ausgeführt werden. Viele Hoteliers nutzten daher bereits während der Pandemie digitale Tools, um Sicherheits- und Hygienevorschriften bestmöglich umzusetzen. Die Frage, welche neuen Technologien 2021 in Betracht gezogen werden, zeigte, dass die Mehrheit Prozesse, die mit dem Gast zu tun haben, vereinfachen und digitalisieren möchte. 23% der Befragten gaben an, dass sie 2021 kontaktlose Check-in-Lösungen und/oder digitale Zimmerschlüssel-Lösungen einführen wollen. 19% planen die Implementierung digitaler Gästekommunikations-Tools. Diese Technologien sollen es auch künftig ermöglichen, den direkten Kontakt mit dem Gast, wenn nötig, zu reduzieren und über digitalem Wege sicher kommunizieren zu können. Weitere 10% der Hoteliers planen außerdem die Implementierung von Tools zur Automatisierung täglicher Abläufe im Hotel.

Einsatz von Technologien für höhere Effizienz im Hotelalltag
In der aktuellen Situation stehen Hotel-Teams oftmals weniger Mitarbeiter als sonst zur Verfügung, um zunehmend komplexere Herausforderungen zu bewältigen. Die Kommunikation mit dem Team ist während der Pandemie insgesamt schwieriger. Viele Kollegen arbeiten von zu Hause aus, sind in Kurzarbeit oder haben eingeschränkte Arbeitszeiten. Die Umfrage zeigt deutlich: Hoteliers wissen, dass die Lösung dieser Herausforderungen in der Automatisierung und Vereinfachung der täglichen Arbeitsabläufe liegt.

27% der Befragten gaben an, dass sie tägliche Prozesse automatisieren wollen, um so den Mangel an Ressourcen auszugleichen und die Belastung ihrer noch dazu verkleinerten Teams zu reduzieren. Einer von sechs Hoteliers plant 2021 ein neues Workflow-Management-Tool einzuführen. Weitere 11% wollen ihre derzeitigen Systeme in Zukunft in die Cloud verlagern. Diese Maßnahmen würden es Hotelmitarbeitern ermöglichen, standortunabhängig auf relevante Informationen zuzugreifen und die Kommunikation im Team sowie die Abwicklung bestimmter Prozesse wäre einfacher und schneller.  

Workflow-Management-Tool
Quelle: Hotel Recovery, SHR – Hospitality 2021 – State of Recovery

2021 wird anders!

Auch wenn Lichtblicke in der Branche aktuell oft selten sind, gilt es 2021 umso mehr, jede gute Gelegenheit beim Schopf zu packen. Aus kleinen ersten Schritten können große positive Veränderungen entstehen. Beginne heute. Evaluiere deinen Betrieb, digitalisiere interne Abläufe. Plane für die Zukunft. Dafür zu sorgen, dass der Hotelalltag vereinfacht wird und die interne Kommunikation reibungsloser verläuft, ist bereits ein guter Start und hotelkit ist dafür genau der richtige Partner!

Quelle: Hotel Recovery, SHR – Hospitality 2021 – State of Recovery

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