2021 – Ensemble on est plus fort!

Il est difficile à croire, n’est-ce pas? 2021 touche à sa fin. Si 2021 nous a appris Il est difficile à croire, n’est-ce pas? 2021 touche à sa fin. Si 2021 nous a appris quelque chose c’est de ne rien prévoir, sinon l’imprévisible. Pour beaucoup d’entre nous, nous avons revécu un déjà vu. Plus d’une fois, on a eu l’impression de se retrouver en 2020 et sans aucune nostalgie.

Heureusement, le temps passe et nous nous souvenons de certains moments et événements extraordinaires. Nous souhaitons vous inviter à une dernière balade à travers cette année. Regardons ensemble l’année 2021, selon le style hotelkit! 

Réorganisation et développement — hotelkit en transition 

Vous l’avez déjà entendu, c’est avec une équipe soudée et sereine qu’on va de l’avant. En 2020, on a tous été obligés de s’arrêter subitement pour un certain temps. Et peut-être pour respirer profondément. Chez hotelkit, nous avons utilisé ce temps pour adapter notre structure interne à la taille de l’entreprise qui a grandi considérablement depuis sa fondation. C’est au printemps 2021 que la transition vers cette nouvelle structure s’est faite. En mettant en place l’holacratie, nous avons consciemment choisi une structure horizontale au sein de l’entreprise. Les responsables de département sont, à présent, chargés d’organiser et de développer des stratégies au sein de leur équipe et assurent que nous travaillons tous dans le même but. Notre équipe ne cesse de grandir. Nous avons eu le plaisir d’accueillir de nouveaux collaborateurs sur nos sites à Salzbourg, Vienne et Dresden. Au total, 50 nouveaux hotelkids, cela signifie que la famille a doublé en 2021 ! Et c’est un point positif. Comme toujours, nos clients nous tiennent à cœur, ils sont notre préoccupation principale. En développant nos ressources, nous sommes dans la mesure d’assurer un soutien opérationnel, même pendant des périodes difficiles et continuer à enrichir notre produit.

Des visages nouveaux, internationaux et prêts à faire le maximum ! Notre but dans le développement des produits est d’être toujours à l’écoute de nos clients et de leurs besoins pour les aider, à l’avenir, à améliorer leur travail au quotidien. Pour être au sommet de l’innovation technologique, il nous faut une équipe créative et intelligente. C’est pourquoi, nous avons doublé notre département développement en 2021. Notre équipe produits & tutoriels, à son tour, a presque triplé au cours de cette année et produit des vidéos tutorielles en huit langues. hotelkit devient international ? Notre équipe est composée de personnes de 17 différentes nationalités. Servus! Dobar dan! Buongiorno! Bonjour! hotelkit parle maintenant 22 langues. Nous ne sommes plus des enfants mais nous restons jeunes dans notre cœur : la moyenne d’âge dans l’entreprise est de 30,24 ans. Nous ne pouvons pas nous plaindre d’un manque de jeunes talents. En parlant d’enfants. Nous comptons 31 membres dans notre club de talents juniors. En 2021, nous avons souhaité la bienvenue au monde à deux petits hotelkids.  

Soyez branché et gagnez en efficacité

Comme vous le voyez, notre entreprise a fait un grand pas en avant dans le développement en 2021. Il y avait toujours beaucoup à faire. Beaucoup de coups de téléphone ainsi que de mails pour répondre aux demandes des clients et aussi en interne, nous ne manquions pas d’échanges intenses. C’est pourquoi nous apprécions particulièrement l’efficacité de notre propre plateforme digitale qui nous garantit continuellement que dans nos bureaux l’échange d’informations fonctionne parfaitement. L’équipe d’hotelkit a communiqué avec 6.188 consignes en interne et a créé 9.268 tâches, seulement cette année. Pas le temps de s’ennuyer ! Il en est de même pour nos réseaux sociaux. Nous avons tenu au courant nos abonnés avec 516 posts. Ceux qui nous suivent en ligne savent que notre équipe est toujours active. En parlant d’activité, ceux qui souhaitent bouger et faire de la gym en ont la possibilité en participant une fois par semaine à une séance de gym en ligne avec le club de sports Maikai. Et c’est ce que conseillent les médecins, surtout avec le télétravail. Cela a porté ses fruits à plusieurs reprises. Nous avons couru 355 kilomètres cette année lors de la course internationale Wings for Life et nous nous sommes bien positionnés au triathlon des entreprises 2021. 

Ensemble, on est plus fort et nous pouvons le prouver. Notre événement d’entreprise en août dernier dans les alpages Postalm nous a fait concurrencer dans les jeux de force écossais – Highland Games. Et nous nous sommes battus pour être les vainqueurs. Chacun a montré son esprit compétitif dans les différentes catégories des jeux mais la discipline par excellence chez hotelkit, c’est sans aucun doute le tennis de table. En 2021, nous avons passé 63 heures à jouer sur une petite table, des matchs inoubliables ! La motivation de certains membres et le fait que nos meilleurs joueurs ont gagné lors des championnats d’entreprise nous ont fait investir dans du matériel devenu nécessaire. Nous avons maintenant une grande table de ping-pong qui remplace notre minuscule des débuts.    

Mais ne vous y trompez pas ! Notre plus grand succès ne se limite pas aux sports et divertissements. En début d’année, hotelkit a été à l’honneur aux Hotel Tech Awards. Nous avons remporté 4 prix : meilleur logiciel Housekeeping, meilleur logiciel Maintenance Préventive, meilleur logiciel Engagement du Personnel et meilleur logiciel Collaboration des Employés. Vous vous demandez peut-être “Mais comment font-ils ?” Le secret de notre réussite, c’est une bonne entente, une équipe unie et une tonne de café ! Werner Kaffee nous a livré 98 kg de grains de café en 2021.

Des clients satisfaits et des partenariats forts

Notre but est de réunir les équipes, les connecter et leur faciliter le travail au quotidien. Nous sommes heureux de dire qu’en 2021, 548 nouveaux clients ont décidé de s’attaquer aux défis du travail quotidien avec nos trois plateformes hotelkit, medikit et teamkit. Nous aidons maintenant 2000 entreprises à gérer leurs opérations quotidiennes rapidement et efficacement. Ce n’était pas une tâche facile pour notre service clientèle qui a organisé 1.100 trainings en 2021 pour assurer à nos nouveaux utilisateurs de tirer au mieux profit de notre plateforme.  

Ce n’est pas seulement dans l’industrie hôtelière que notre logiciel d’opérations et de communication interne devient de plus en plus populaire. Communication et documentation des connaissances sont aussi des défis majeurs dans le secteur médical. C’est pourquoi nous avons développé medikit basé sur hotelkit en 2014. La popularité de ce logiciel a beaucoup augmenté les dernières années, une croissance de 70% en 2021 nous prouve qu’une chose est sûre : la communication digitale est, de nos jours, aussi indispensable dans l’industrie médicale. Les 20 différents secteurs d’activité que couvrent nos 350 clients nous montrent que medikit répond  aux besoins des entreprises du domaine médical, peu importe leur structure et leur taille.  

Les utilisateurs de medikit vont de cabinets dentaires, pharmacies, cliniques vétérinaires, soins à domicile, spa et centres de rétablissement. Nous sommes enthousiasmés par tous nos nouveaux clients mais ce qui nous réjouit surtout c’est le support et une bonne coopération avec des partenaires industriels, qualifiés et fiables. Cette année, par exemple, nous avons réalisé des coopérations avec Fairjobhotels, Martin Becker GmbH et InnConcepts. Ensemble nous avons pour but de rendre le travail quotidien dans l’industrie hôtelière plus attractif et durable.   

Des interfaces et des composantes utiles et beaucoup de nouvelles vidéos tutorielles

Tout comme notre entreprise, notre logiciel n’a jamais été à l’arrêt. Nos développeurs de produits s’occupent en permanence d’ajouter de nouvelles applications. Nous nous orientons aux besoins de nos clients. Equipé de nombreuses nouvelles composantes, hotelkit est toujours prêt à continuer de simplifier le travail quotidien de nos clients et ceux à venir en 2022. Notre outil entretien a été complété par des fonctions supplémentaires importantes. Planification préalable de l’entretien, statistiques pour le nettoyage, inspection et tâches, intervalles individuels de nettoyage, entretien entre plusieurs équipes, l’option verte et beaucoup d’autres. 

Nos développeurs n’étaient pas les seuls à être très occupés dans nos bureaux en 2021. De façon à présenter simplement les nouvelles composantes et celles existantes à tous les utilisateurs, notre équipe tutorielle a créé 107 nouvelles vidéos tutorielles. Vous pouvez les trouver dans la section Help sur le côté, en haut à droite. Notre plateforme est aussi internationale que notre équipe, avec actuellement 30 langues disponibles dans le système. 

Il y a donc de bonnes nouvelles pour ceux qui sont fatigués de devoir changer constamment d’un système à l’autre. 16 nouvelles interfaces assurent que des informations provenant d’autres produits logiciels peuvent être récupérées en douceur dans hotelkit. Nos nouveautés dans les intégrations en 2021 incluent des outils supplémentaires de communication avec les clients, comme Stay-App, Review Pro et Quicktext aussi bien que de nouvelles PMS comme Mews et Protel et Xingular‘s Green Button. Notre plateforme compte maintenant un total de 61 interfaces, 38 déjà disponibles et 23 dans le stade de développement. Nos clients apprécient de pouvoir voir des informations de différents systèmes centralisés en une plateforme : en 2021, les interfaces ont été activées 1000 fois.

Soyez branché et gagnez en efficacité — le consensus chez hotelkit 

Le comportement d’utilisation de nos clients montre très clairement une chose : Soyez branché et gagnez en efficacité n’est pas seulement la devise de notre entreprise mais aussi le principe directeur de toutes les sociétés qui collaborent efficacement avec hotelkit. Nous avons vu une augmentation dans tous les domaines d’utilisation en 2021. Nous sommes fiers de ce développement positif et de tous nos utilisateurs. Seulement cette année un nombre incroyable de 2.388.601 tâches ont été fermées – une hausse de 39% en comparaison à l’année d’avant. En 2021, tous les utilisateurs réunis, ont coché plus que 31 millions d‘éléments dans les listes de vérification. La communication est la clé – comme le témoignent 6 millions de commentaires, actus et consignes postés l’année dernière.  

Le manuel est toujours populaire pour documenter les connaissances, les exigences légales ou les standards en matière d’hygiène. C’est un nouveau mode d’emploi. Un total de 154.544 articles ont été créés sur les connaissances – une augmentation de 45% en comparaison à 2020. L’outil réparations d’hotelkit est simplement excellent pour la communication rapide sur tous les dommages – 806.676 réparations ont été traitées rapidement et facilement par cet outil en 2021. Grâce à une communication efficace et une bonne coopération, nos clients avaient plus de temps pour leurs clients. Finalement, il est évident que les 371.963 requêtes clients ont été satisfaites. Nos équipes hôtelières restent rarement au même endroit : elles ont fait 128.325 tours. Lorsqu’il s’agit de processus d’entretien, hotelkit fournit même plus d’outils indispensables pour faciliter le travail quotidien. 2.505.727 fois le statut d’une chambre a été mis dans l’outil entretien sur nettoyé ou inspecté. Tout ce que nous pouvons dire à présent : Continuons ainsi ! 

Vous n’avez pas lu encore assez de bonnes nouvelles ?  

Non ? Alors, laissez nous vous guider vers notre blog hotelkit 2021, où vous pouvez y trouver des contributions passionnantes sur des sujets d’actualité et des personnalités de l’industrie. Bonne lecture !