“Lo que más nos impresionó fue la velocidad de implementación. Desde la primera reunión hasta que empezamos a usar hotelkit de verdad, pasó volando.”
Patrick Apostolo
Director Senior de Operaciones
Radisson Hotel Group
En primavera de 2019, Radisson Hotel Group decidió utilizar hotelkit como su plataforma digital de comunicación. Así comenzó la implementación de esta solución en la nube en una cadena hotelera internacional con presencia en más de 95 países. En este artículo te contamos cómo se desarrolló el proceso de implementación y formación. Hasta la fecha, más de 350 hoteles del Radisson Hotel Group ya utilizan hotelkit con éxito.
La plataforma All-in-One conecta a los equipos Radisson a nivel global y regional. Para ello, se ha desarrollado la Radisson Operations App, adaptada a medida y disponible en más de 30 idiomas. Incluye herramientas para digitalizar procesos como el pase de turno, la gestión de tareas y reparaciones, y la planificación del servicio de limpieza. También refuerza la comunicación con un feed social y un chat interno.
Actualmente, más de 40.000 empleados del Radisson Hotel Group en Europa, Asia y África usan hotelkit a diario. A continuación, te contamos cómo fue este proceso de implementación, desde la primera formación hasta el lanzamiento oficial en toda la cadena:
La implementación de hotelkit en 3 pasos
1. Reuniones de orientación
Son el punto de partida. Pueden ser individuales o grupales para varios hoteles Radisson. Aquí se presenta hotelkit, se explican los próximos pasos y se presentan las personas de contacto. También se recogen los datos técnicos y se fijan las fechas de formación.
2. Formaciones y webinars
Después, el equipo de soporte de hotelkit se encarga de formar a los equipos del hotel: formación básica para todo el personal, sesiones específicas para cada departamento (recepción, F&B, mantenimiento, etc.), formaciones para responsables y administradores, y una sesión especial para los executive housekeepers tras activar la conexión con el PMS (EMMA u Oracle OPERA).
3. Soporte continuo y formación continua
El soporte personalizado continúa tras la implementación, en 8 idiomas, junto con reportes mensuales para seguir el uso de la herramienta. hotelkit también ofrece videotutoriales en varios idiomas para fomentar la autoformación. Algunos hoteles, como el Radisson Blu Hotel Rostock, han lanzado sus propios webinars creativos para que sus equipos profundicen en el uso de hotelkit.
Además, con los Bootcamps de Radisson, el equipo recibe formación presencial para compartir buenas prácticas y seguir mejorando. El objetivo de estos bootcamps es reforzar conocimientos, compartir buenas prácticas y mejorar el uso de hotelkit. Esto permite que todos los hoteles del Radisson Hotel Group saquen el máximo partido a la herramienta y sigan aumentando la eficiencia en su operativa diaria.
Habilitando la conectividad en todo el Radisson Hotel Group
Radisson Hotel Group, como empresa internacional con más de 1.150 hoteles en todo el mundo, está estructurada de forma muy diversa. Para conectar toda la cadena, es clave facilitar la comunicación entre todos los niveles. Con hotelkit, todas las áreas de la organización —desde la sede central global, pasando por las regiones y sus oficinas locales, hasta cada hotel individual— están conectadas entre sí. Esto tiene una gran ventaja: los procedimientos operativos estándar (SOP) pueden transmitirse desde el nivel más alto hasta cada ubicación y estar disponibles en una plataforma central para todo el equipo. Además, los hoteles pueden compartir ideas y buenas prácticas entre ellos o con toda la cadena. Así nacen nuevos estándares e innovaciones que cruzan países e incluso continentes. Incluso los hoteles franquiciados pueden acceder a la información de hotelkit mediante redes de proyecto diseñadas específicamente para ellos.
Continuación del despliegue en la región de Asia-Pacífico (APAC)
La implementación de hotelkit en la región EMEA del Radisson Hotel Group ha sido todo un éxito: en muy poco tiempo, los equipos de 350 hoteles en tres continentes quedaron conectados. Desde entonces, su día a día se caracteriza por una comunicación eficiente, estándares claros y procesos de trabajo que ahorran tiempo. APAC es una región marcada por una gran diversidad cultural, distintos idiomas, husos horarios y muchos más hoteles del Radisson Hotel Group: todos ellos también se integrarán en la red hotelkit de Radisson. Radisson Hotel Group y hotelkit han demostrado que, con una comunicación transparente, una estructura clara y una colaboración eficaz, ningún proyecto es demasiado complejo.
