“Nos sentimos afortunados de contar con un socio tan profesional como hotelkit. Esto supone una ventaja enorme para nosotros como cadena hotelera, para nuestros empleados y, por supuesto, para nuestros huéspedes.”
Chema Basterrechea
Global President y COO,
Radisson Hotel Group
Comunicar los estándares de marca y los procedimientos operativos (SOPs) a cientos de hoteles con un solo sistema ya no es un sueño para Chema Basterrechea, Global President y COO de Radisson Hotel Group. En esta entrevista nos cuenta cómo hotelkit apoya la visión del grupo, fomenta la colaboración y promueve la innovación dentro de la cadena.
Chema Basterrechea es responsable de todos los temas comerciales del grupo Radisson, incluidos los estándares de marca y los procedimientos operativos (SOP). Con nosotros comparte cómo hotelkit ha transformado su entorno de trabajo y la colaboración en toda la cadena hotelera.
Desafío
Desafíos de comunicación a nivel global
En una cadena hotelera con presencia en varios continentes, como Radisson, transmitir la información a todos los hoteles es tanto una prioridad como un gran reto. La información debe llegar de forma rápida, fiable y accesible. Además, debe estar protegida y dirigirse a los departamentos o grupos adecuados. En el caso de la seguridad, es clave poder comprobar que los empleados han recibido y leído los contenidos. Y para la empresa es fundamental poder actualizar documentos rápidamente y sin complicaciones.
De muchos sistemas a una plataforma
Antes de hotelkit, teníamos demasiadas herramientas: una intranet para compartir SOPs, un boletín informativo para noticias importantes… Pero nos faltaba una plataforma común, un punto de referencia central donde toda la información estuviera accesible para todos. Con hotelkit, encontramos ese espacio.
Solution
¿Cómo mejora hotelkit la comunicación entre la sede central y los hoteles?
Transmisión de procedimientos y estándares de marca
Con hotelkit encontramos un medio de conexión que no solo permite compartir SOPs, sino también fomentar el intercambio de información entre hoteles, algo fundamental en una cadena hotelera.
Consultas económicas
Desde la sede central, utilizamos hotelkit sobre todo para acceder a los balances de nuestros establecimientos.
Planificación y comunicación dirigida
También lo usamos como herramienta de planificación, fuente de información y canal de comunicación para enviar tareas y estándares de forma dirigida a los hoteles del grupo.
Evaluación estructurada y optimización de estándares
La plataforma también nos sirve de apoyo para evaluar y certificar nuestros hoteles, y para mejorar los estándares de calidad, seguridad e higiene en toda la cadena.
Más sostenibilidad, menos papel
Uno de los motivos principales para impulsar hotelkit fue nuestro deseo de trabajar sin papel y contar con una herramienta que conectara toda la cadena. Ya no necesitamos imprimir tantos documentos y, gracias al seguimiento digital de tareas como el mantenimiento, también ahorramos energía.
Más motivación y espíritu de equipo
hotelkit no solo conecta hoteles, sino que fomenta el intercambio activo. Se comparten ideas, se colabora en el desarrollo del grupo. Incluso diría que tenemos nuestros propios “influencers”, que comparten casos prácticos de sus hoteles con fotos e historias inspiradoras. hotelkit Moments, la red social de la plataforma, ya está funcionando en muchos hoteles.
Promotion of team spirit and innovation
In contrast to writing emails, this modern way of communication is very popular and unleashed a veritable creativity boost. I would even say that there are now some true “influencers” among us who regularly post pictures from their work in the hotels and share them with the entire hotel chain on the hotelkit social feed. Is there anything more pleasant than employees who are actively involved in the further development of the company? We at headquarters want to promote this.
Resultados
Futuro digital
Estoy convencido de que seguiremos evolucionando. Con hotelkit tenemos la herramienta adecuada para procesos eficientes y colaboración fluida. La digitalización también nos ayuda en el ámbito financiero y de productividad. Ya usamos IA para comunicarnos con nuestros huéspedes, contamos con SAP, un PMS excelente como EMMA y estamos sustituyendo los mostradores tradicionales por Radisson Plus. Trabajar con un socio como hotelkit marca la diferencia.
¿Fue hotelkit una buena decisión?
hotelkit y Radisson Hotel Group son dos empresas que se parecen mucho en su motivación, orientación al futuro y ambición por mejorar constantemente. Justamente por eso, nuestra colaboración funciona tan bien. Creo que el objetivo que Marius, CEO de hotelkit, se marcó con esta plataforma se está cumpliendo por completo: hotelkit puede estar orgulloso de cómo se comunica y se trabaja con su herramienta.
