Informations sur le client et défis à relever
tristar GmbH exploite des hôtels appartenant à des chaînes hôtelières de premier plan telles que IHG, Hilton Worldwide, Accor Hotels et Marriott International, et s’oriente vers une croissance constante sur le marché hôtelier allemand et autrichien. L’entreprise s’attache à garantir à ses partenaires franchisés un service de gestion complet, depuis les phases de développement jusqu’aux opérations quotidiennes.
Plusieurs hôtels de chaînes prestigieuses en Allemagne sont exploités par tristar, par exemple, Hampton by Hilton, Hotel Indigo et Holiday Inn Express. D’autres hôtels en Allemagne et en Autriche sont déjà en cours de construction ou en phase de planification et, par cela, tristar a été confronté à des défis majeurs. Ainsi, la société de gestion hôtelière se mit à la recherche d’une solution permettant d’ouvrir de nouveaux hôtels de manière structurée et de garantir que les processus se déroulent de manière efficaces et standardisées. Un autre objectif fût de faciliter une communication efficace dans toute l’entreprise, et plus particulièrement entre le siège et les différents hôtels.
Implémentation & phase de test
En tant que société de gestion hôtelière, tristar n’utilise pas seulement hotelkit dans ses hôtels respectifs pour améliorer la communication interne et les opérations hôtelières, mais aussi la version Multi Property d’hotelkit. Cette plateforme globale facilite la communication, la collaboration et la standardisation à l’échelle de l’entreprise et garantit un échange efficace d’informations entre les différents hôtels. Tous les employés de l’ensemble de la société de gestion hôtelière peuvent utiliser le système pour échanger des informations entre eux et accéder à tout moment aux informations importantes émises par tristar GmbH. tristar GmbH est officiellement devenu un client hotelkit au cours du premier semestre 2018. Pendant cette période, tous les employés des deux sièges sociaux (AT & DE) ont été formés à l’utilisation d’hotelkit.
Chez tristar GmbH, nous sommes convaincus que nos employés sont la pierre angulaire de notre succès. Nous avons décidé d’utiliser hotelkit dans toute l’entreprise afin de rendre les activités quotidiennes de nos employés plus efficaces et plus agréables. Le fait qu’il permette à l’ensemble de l’équipe de communiquer dans toute l’entreprise est un autre avantage considérable. Il est maintenant possible pour tout le monde d’accéder à l’information à tout moment. Le support que nous recevons de la part d’hotelkit est remarquable – le processus d’intégration a été rapide et simple. Tout le monde ici à Tristar aime hotelkit !
11 hôtels ont mis en œuvre le système en 2018 et des sessions de formation ont été organisées simultanément pour les administrateurs d’hotelkit de plusieurs de ces hôtels. Cela a permis à tristar d’économiser des ressources et plusieurs hôtels ont pu commencer à utiliser hotelkit en même temps. Le personnel de trois nouveaux hôtels a reçu une formation en janvier 2019 et la formation est continuellement déployée dans leurs autres hôtels. Il y a actuellement 370 utilisateurs actifs d’hotelkit qui sont désormais en mesure de travailler ensemble au sein des entreprises hôtelières de manière efficace et qui sont également en mesure de communiquer dans toute l’entreprise via la plateforme faîtière qui relie 14 entreprises hôtelières. La formation devrait être étendue à 14 nouvelles entreprises hôtelières supplémentaires en 2020.
Le personnel de tristar a été très motivé dès le début du processus. Le travail avec hotelkit ne doit pas seulement être mis en œuvre dans tous les nouveaux hôtels, mais aussi développé. Des formations ont généralement lieu tous les mois, tant pour les employés qui travailleront dans les nouvelles exploitations en phase de planification que pour les employés des exploitations existantes.
Résultat
S’assurer que la mise en place d’hotelkit au sein de tous les hôtels se passe de manière structurée est une priorité absolue pour tristar. Chaque directeur général de chaque hôtel devient un utilisateur enregistré de la plateforme ombrelle hotelkit avant l’ouverture de l’hôtel afin de pouvoir traiter les tâches avant l’ouverture de l’hôtel. hotelkit permet également de gérer les tâches de manière centralisée. De nombreuses tâches dont les directeurs généraux doivent s’occuper sont gérées en permanence via la plate-forme ombrelle, par exemple, les listes de tâches hebdomadaires de l’équipe des relations humaines. Les rapports sont envoyés par les directeurs généraux au siège social via la plateforme parapluie et, plus important encore, des informations confidentielles peuvent circuler entre le service des relations humaines et les employés individuels.
Un autre outil important est l’outils News qui est utilisé, par exemple, pour présenter les nouveaux employés et pour communiquer des informations relatives à des sujets tels que les avantages sociaux. Cela permet de dépasser les frontières géographiques et de consolider les différentes équipes.
Le manuel fournit également des informations sur des sujets importants pour chaque membre de l’équipe : Par exemple, les tarifs d’hébergement pour les amis et la famille sont consignés pour chaque hôtel.
Un autre avantage de la version Multi Property d’hotelkit est que les tâches, qui sont entreprises conjointement par les employés de l’hôtel, sont réalisées conformément aux normes soumises par tristar GmbH.
