Design Hotels : ce sont des hôtels extraordinaires, gérés de manière indépendante et situés dans plus de 200 endroits à travers le monde. Afin de garantir une expérience inoubliable aux clients, des processus efficaces et une équipe parfaitement connectée sont absolument nécessaires. C’est la raison pour laquelle de plus en plus de Design Hotels décident d’implémenter hotelkit. Des hôtels connus tels que Mandala Berlin, Sir Adam Amsterdam ou le FORM Hotel Dubaï font part ici de leurs réussites et décrivent comment ils relèvent les défis apparaissant dans le quotidien hôtelier à l’aide de la plateforme collaborative numérique.
Comment la mise en œuvre d‘hotelkit a-t-elle changé votre travail au quotidien ?
Grâce à hotelkit, j’ai pu restructurer et simplifier les processus de l’équipe d’entretien dans différents domaines. Aujourd’hui, nous pouvons nous passer presque totalement des appels téléphoniques et ainsi les employés ne sont plus dérangés pendant leur flux de travail. Franziska Schöler – directrice de l’entretien – The Mandala Berlin, Allemagne
Dès le premier jour, mon équipe et moi, nous avons décidé de réaliser les réparations, requêtes clients ainsi que l’ensemble de la communication quotidienne exclusivement à travers hotelkit. Un succès total ! Christian Andresen – président directeur général – The Mandala Berlin, Allemagne
L’accent a d’abord été mis sur l’optimisation de l’ensemble de la communication dans l’hôtel – ce que nous avons réussi à faire. En parallèle, nous avons aussi réussi à simplifier les processus comme la gestion des réparations. Hendrik Maas – chef de cuisine. – SIDE Design Hotel & [m]eatery Restaurants Hambourg, Allemagne
Quels sont vos outils préférés dans hotelkit?
Que ce soit par smartphone, tablette tactile ou PC, hotelkit nous aide à mieux travailler ensemble partout, à tout moment, et même à travers les différents départements. À l’aide de cet outil, l’ensemble de l’équipe de l’hôtel est connecté par un point central. À l’hôtel FORM, nous sommes particulièrement enthousiasmés par hotelkit Housekeeping. Cet outil efficace a conduit à une harmonie des processus dans notre équipe d’entretien et a été implémenté parfaitement dans notre système de gestion hôtelière (PMS). Hamza Moukarram – directeur des opérations – FORM Hotel, Dubaï, Emirats arabes unis
Je trouve les consignes formidables. Nous utilisons cet outil quotidiennement pour tenir l’équipe entière au courant et pour les informer des événements importants dans notre hôtel. Rick de Jonge – directeur général du groupe hôtelier – Sir Adam / Sir Albert Amsterdam, Pays-Bas
Comment se distingue hotelkit des autres plateformes de communication numérique ? Pourquoi préférez-vous travailler avec hotelkit ?
On remarque que les créateurs d’hotelkit sont issus de l’hôtellerie. Ils saisissent les processus internes d’un hôtel d’une manière très précise et facilitent le travail quotidien de leurs clients. Nous sommes déjà impatients de voir comment cet outil génial se développera encore. Christian Andresen – président directeur général – The Mandala Berlin, Allemagne
hotelkit est la solution parfaite pour la communication interne dans un hôtel ! En plus, le système peut être adapté de manière flexible aux besoins et processus de l’établissement. Stephan Jungo – chef de projet – CERVO Mountain Resort Zermatt, Suisse
Pourquoi recommanderiez-vous hotelkit à vos collègues pour d’autres Design Hotels ?
J’utilise hotelkit quotidiennement et c’est vraiment amusant et facile d’interagir sur différents sujets, de cette manière avec l’équipe ! Alex Obertop – directeur général – SIDE Design Hotel Hambourg, Allemagne
La plateforme collaborative permet une communication facile entre tous les employés. Grâce à hotelkit, des processus comme la passation de service, la création de listes de vérification et la transmission de tâches, qui exigeaient un effort considérable auparavant, sont maintenant, pour nous, un jeu d’enfants. D’autre part, le manuel d’hotelkit nous permet de rassembler tous les processus et documents importants dans une seule place et de les consulter aisément, à tout moment. Les nombreux autres outils pratiques tels que les réparations, les plaintes, les requêtes clients ou hotelkit Housekeeping méritent également d’être mentionnés. Hamza Moukarram – directeur d’opérations – FORM Hotel, Dubaï, Émirats arabes unis
Un des plus grands défis à relever dans le quotidien mouvementé d’un hôtel est probablement d’assurer une bonne communication. hotelkit a rendu superflu tous les autres canaux de communication que nous utilisions avant. Les informations sont maintenant transmises uniquement à travers cette plateforme collaborative numérique à la fois efficace, transparente et précise. Rick de Jonge – directeur général du groupe hôtelier – Sir Adam / Sir Albert Amsterdam, Pays-Bas
Comment hotelkit influence-t-il la satisfaction des clients dans votre hôtel?
Nos clients exigent un service éminent que nous pouvons garantir grâce aux processus simplifiés et digitalisés d’hotelkit ! Alessandro Sironi – Président Directeur Général – Filario Hotel & Residences, Italie
Grace aux rapports quotidiens des divers outils, il est possible de s’occuper immédiatement des requêtes clients et retours d’informations afin d’offrir à nos clients un séjour encore plus agréable. Stephan Jungo – chef de projet – CERVO Mountain Resort Zermatt, Suisse
Les Design Hotels Collection est une gamme d’hôtels créative qui existe depuis bientôt 30 ans. Tous les hôtels impressionnent par une architecture originale et sont situés dans des lieux exceptionnels. Par ailleurs, les hôtels gérés de manière indépendante s’engagent toujours à respecter la culture et l’hospitalité du pays respectif. Il y a maintenant plus de 300 Design Hotels situés dans plus de 200 lieux dans le monde entier. Pour en savoir plus sur Design Hotels Collection, cliquez ici.
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