Der ULRICHSHOF zählt zu den führenden Kinderhotels in Deutschland und verfolgt das klare Ziel, seinen Gästen ein modernes, digitales Serviceerlebnis zu bieten. Gleichzeitig möchte das Hotel die Zusammenarbeit im Team effizienter gestalten. Mit der Integration der Systeme von Guestnet und hotelkit hat der ULRICHSHOF seine internen Prozesse verbessert, die Kommunikation im Team gestärkt und den Gästeservice auf ein neues Niveau gehoben.
Nikolaus Brandl, Inhaber des ULRICHSHOFs, erläutert im Interview, warum das Hotel sich für Guestnet und hotelkit entschieden hat. Die Ziele waren klar: eine verbesserte interne Kommunikation und ein optimierter, digitaler Service für die Gäste. Beide Tools bieten die perfekten Lösungen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Insbesondere die Effizienz im Team und die Transparenz in der Kommunikation sollten gesteigert werden, während Gäste durch digitale Tools schneller und individueller betreut werden.
“Unser Ziel war es, die interne Kommunikation zu optimieren und gleichzeitig unseren Gästen ein modernes, digitales Serviceerlebnis zu bieten.”
Nikolaus Brandl
Eigentümer,
ULRICHSHOF
Digitalisierung und Effizienz: Die Vorteile der Tools im Überblick
Durch die Schnittstelle zwischen Guestnet und hotelkit können Anmeldungen für das Wochenprogramm direkt aus Guestnet in hotelkit überführt und ohne Verzögerung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden. Dies gewährleistet eine nahtlose Umsetzung und Dokumentation der Aufgaben. Zudem nutzt das Hotel die Upselling-Tools, um Buchungen von Wellnessanwendungen oder Getränkeservices zu koordinieren.
Abteilungen, die besonders davon profitieren
- Rezeption: Dank strukturierter Informationen über Zusatzbuchungen können spontane Anfragen effizient bearbeitet werden.
- SPA-Abteilung: Die Kommunikation über kurzfristige Verfügbarkeiten wird durch Ticker und Push-Nachrichten erleichtert.
- Service: Durch den individuellen Getränkeservice konnten zusätzliche Umsätze generiert werden.
Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
Die Nutzung von Guestnet und hotelkit hat im ULRICHSHOF eine zentrale, digitale Anlaufstelle geschaffen, die Missverständnisse und Informationsverluste weitgehend vermeidet. Alle Mitarbeitenden können auf dieselben Informationen zugreifen, was die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit deutlich erleichtert. Die optimierte Kommunikation ermöglicht es zudem, Papier und manuelle Arbeitsabläufe zu reduzieren. Die gewonnene Zeit wird stattdessen direkt in die Gästebetreuung investiert.
“Die Plattformen haben eine zentrale, digitale Anlaufstelle geschaffen, wodurch Missverständnisse und Informationsverluste nahezu ausgeschlossen sind.”
Nikolaus Brandl
Eigentümer,
ULRICHSHOF
Schnellere Reaktionszeiten und glückliche Gäste
Dank der direkten Weiterleitung und Zuordnung von Aufgaben konnten die Reaktionszeiten auf Gästewünsche und -anfragen erheblich verkürzt werden. Dies hat sich nicht nur positiv auf die Zufriedenheit der Gäste ausgewirkt, sondern wird auch in den Gästebewertungen deutlich: Der Service des Hotels wird immer häufiger für seine Schnelligkeit und Verlässlichkeit gelobt. Darüber hinaus hat die Nutzung der Tools die Bearbeitungszeit für negatives Feedback deutlich verkürzt und Probleme schneller aufgedeckt.
Unterstützung der Mitarbeitenden im Arbeitsalltag
Die digitalen Tools von Guestnet und hotelkit sorgen für klare Prozesse und eine transparente Aufgabenverteilung, was die Mitarbeitenden spürbar entlastet. Priorisierte Aufgaben sind jederzeit einsehbar, wodurch eine effiziente und strukturierte Bearbeitung gewährleistet wird.
Konkrete Ergebnisse: Umsatz und Auslastung
Seit der Einführung der Tools verzeichnet der ULRICHSHOF auch messbare Erfolge in der Umsatzsteigerung. Vor allem das effiziente Management von Zusatzleistungen, wie kurzfristige Wellnessbuchungen oder die Optimierung der Spa-Auslastung, haben dazu beigetragen, Leerläufe in der Hochsaison fast vollständig zu vermeiden.
Tipps für andere Hotels: Best Practices
Nikolaus Brandl rät anderen Hotels, bei der Einführung solcher Plattformen auf eine gründliche Schulung der Mitarbeitenden und einen klaren Nutzen für alle Beteiligten zu achten. Eine offene Feedbackkultur, sowohl im Team als auch gegenüber den Anbietern der Tools, ist unerlässlich, um die Systeme kontinuierlich an die Bedürfnisse des Betriebs anzupassen. Regelmäßige Updates und das Einbeziehen der Mitarbeitenden tragen dazu bei, eine hohe Akzeptanz der digitalen Lösungen zu gewährleisten.
Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen dem ULRICHSHOF, Guestnet und hotelkit zeigt eindrucksvoll, wie moderne Hotel-Tools dazu beitragen können, nicht nur die internen Abläufe zu optimieren, sondern auch den Gästen ein noch unvergesslicheres Urlaubserlebnis zu bieten.
