Digitales Gästemanagement beschleunigt die Reaktionszeit und steigert die Zufriedenheit deiner Gäste bei Wünschen oder Beschwerden.
Erfasse die Wünsche deiner Gäste digital und leite die Anfrage umgehend an die entsprechende Abteilung weiter. Reduziere somit die Reaktionszeiten maßgeblich und erhöhe die Gästezufriedenheit.
Nutze vordefinierte Auswahlmöglichkeiten für gängige Wünsche (z.B. Bademantel), Empfänger (z.B. Housekeeping) und den Ort (z.B. Zimmer 404).
Lege die Priorität deiner Anfrage fest und nutze Eskalations- und Erinnerungsfunktionen, um sicherzustellen, dass wichtige Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
Dokumentiere transparent die Kosten, die für die Klärung von Beschwerden oder Entschädigungen an den Gast anfallen.
Erfasse, wie schnell Beschwerden erledigt werden, welche Probleme häufig auftreten, und leite Maßnahmen zur Optimierung ein.
hotelkit erfasst bei Beschwerden Informationen wie die Stimmung des Gastes, die Art der gewährten Kompensation oder Kosten sowie die benötigte Zeit zur Problemlösung.
Eine Analyse nach spezifischen Orten hilft, häufige Probleme an bestimmten Standorten zu erkennen. Die Dokumentation von Anfragetypen wie Hygieneartikeln optimiert den Einkaufsprozess.
Analyse der Bearbeitungszeiten von der Anfrage bis zur Lösung sowie der Zeiten, zu denen die meisten Anfragen eingehen.
Buche eine kostenlose Demo und bringe deinen Gästeservice auf ein neues Level.
