“Mit hotelkit ist es für unsere HR-Zentrale viel einfacher, die 80 Abteilungsleitenden im DACH-Raum zu erreichen als per E-Mail. Die Aktualisierung von Verteilerlisten entfällt, da alles automatisch abläuft.”
Michaela Bailer
Area Director People Operations,
Central & Eastern Europe, Radisson Hotel Group
Herausforderung
Kommunikation mit 80 Abteilungsleitenden
Das Team von Michaela Bailer, Area Director People Operations bei Radisson Hotel Group, ist verantwortlich für das generelle Personalwesen und Unterstützung bei Recruiting sowie Learning and Development für alle Hotels im DACH-Raum. Das Area HR-Team steht in ständigem Austausch mit den Abteilungsleitenden der einzelnen Hotels. Die Herausforderung besteht darin, die Informationen an etwa 80 Abteilungsleitende weiterzugeben. Das ca. 15-köpfige HR-Team hatte Schwierigkeiten damit, die E-Mail-Verteiler aktuell zu halten und Prozesse immer mit neuestem Stand an alle Stakeholder zu kommunizieren.
Lösung
hotelkit Implementierung
Statt ausschließlich auf E-Mails zu setzen, nutzt das Team nun hotelkit als zentrales Kommunikationstool. Vordefinierte Gruppen im hotelkit erleichtern das unkomplizierte Senden von passenden Informationen an die richtigen Empfänger im DACH-Raum. Zudem dient das hotelkit-Handbuch als zentraler Hub für Prozessanleitungen.
Resultat
Vereinfachte Kommunikation auf allen Ebenen
Das hotelkit-Handbuch dient als erste Anlaufstelle für alle Abteilungsleitenden der Area in Bezug auf HR-Fragen. Dieses digitale Handbuch wird stets auf dem neuesten Stand gehalten. Viele Fragen werden somit bereits beantwortet, bevor die Abteilungsleitenden eine Nachricht schreiben oder anrufen. Dies spart beiden Seiten enorm viel Zeit und Arbeit.
Prozessanleitungen und Information zu Themen wie Trainingsmaterial für Mitarbeiter*innen, Mitarbeitergespräche oder Kündigungen werden im hotelkit-Handbuch bereitgestellt. Die Abteilungsleitenden können nachlesen, welche Trainings und Workshops wann und wo für Mitarbeitende sowie Abteilungsleitende und General Manager*innen angeboten werden. Vorlagen für Mitarbeiterumfragen und aktuelle Informationen zu Mitarbeitervorteilen werden ebenfalls bereitgestellt. Die Handbuchartikel werden mit Bild- und Videomaterial ergänzt, um sie leicht verständlich zu machen.
Zudem werden hotelkit-Checklisten genutzt. Hier gibt es von der Zentrale Vorlagen für Abteilungsleitende, z.B. Pre-Onboarding-Checkliste, Onboarding-Checkliste und Offboarding-Checkliste. Hier ist genau definiert, was vor dem Eintritt eines Mitarbeitenden geschehen muss und was am ersten Tag, in den ersten 90 Tagen und so weiter zu tun ist.
hotelkit wurde vom gesamten Team schnell und positiv aufgenommen. Die erleichterte Kommunikation ist mittlerweile unverzichtbar und sorgt für große Freude bei Michaela Bailer und ihrem Team.
