“Wenn uns die Partnerschaft mit hotelkit eines gelehrt hat, dann ist es die Tatsache, dass in dieser Zusammenarbeit nichts unmöglich zu sein scheint.”
Patrick Apostolo
Senior Director of Operations,
Radisson Hotel Group
Kommunikation, Standardisierung und Zusammenarbeit weltweit – das sind die Herausforderungen internationaler Hotelketten. 2018 entschloss sich die Radisson Hotel Group, eine zentrale Kommunikationsplattform einzuführen, um all ihre Standorte und die Zentrale miteinander zu vernetzen. Patrick Apostolo, Senior Director of Operations, spricht im Interview darüber, wie hotelkit modernes und digitales Arbeiten in Radisson Hotels weltweit ermöglicht.
Als Senior Director of Operations nimmt Patrick Apostolo eine zentrale Rolle in der Radisson Hotel Group ein. Er gehört zu den Wegbereitern für die Implementierung der cloudbasierten Hotel Operations Plattform hotelkit innerhalb der internationalen Hotelkette. Ziel war es, die Zusammenarbeit und Kommunikation in den einzelnen Häusern wie auch zwischen der Zentrale und den Standorten zu optimieren und SOPs und bewährte Vorgehensweisen transparent über eine verbindende Plattform zu teilen. Status quo arbeiten 350+ Häuser der Radisson Hotel Group in 44 Ländern der EMEA-Region erfolgreich mit hotelkit, Tendenz steigend. Weshalb die Entscheidung auf diese Softwarelösung fiel, welche Veränderungen durch die Einführung der Kommunikationsplattform eintraten und was die besondere Zusammenarbeit der beiden Unternehmen ausmacht, beschreibt uns Patrick Apostolo im Interview.
Interview
Digitalisierung zur Verbesserung der Gästebetreuung und Nachhaltigkeit
Weshalb suchte die Radisson Hotel Group nach einer Lösung zur Digitalisierung ihrer Prozesse?
Als internationaler Anbieter von Gastlichkeit sehen wir uns einem konkreten Versprechen verpflichtet: Wir möchten unseren Gästen viele denkwürdige Erinnerungen bereiten. Unser Ziel war, ein Tool zu finden, das uns die Einhaltung dieses Versprechens erleichtert. Hierzu brauchten wir eine digitale Plattform, die Gästewünsche ohne Umwege an die zuständigen Hotel-Mitarbeiter*innen übermittelte. Mit hotelkit fanden wir einen Partner, der uns das und noch vieles mehr ermöglicht. Housekeeping, Wartungsarbeiten, Kommunikation und Zusammenarbeit: Wir konnten unsere Produktivität und unsere Abläufe maßgeblich verbessern und somit Hindernisse, die die Einhaltung unseres Versprechens gegenüber dem Gast erschwerten, aus dem Weg räumen. Unsere Teams sind seither enger zusammengewachsen und können sich auf smartem digitalem Weg transparent miteinander austauschen, anstatt hierfür Unmengen an Papier zu verwenden. Jedes unserer Hotels spart durch die Nutzung der Lösungen hotelkit Housekeeping und hotelkit Collaboration 30 Bäume ein. Das ist ein wichtiger Schritt für den Schutz der Umwelt.
Evaluierungsprozess
Weshalb fiel eure Wahl auf hotelkit?
Natürlich gab es da auch andere Anbieter, die uns das Blaue vom Himmel versprachen. Doch wir wollten Fakten sehen. Unsere nähere Auswahl fiel auf vier Produkte. Diese wurden über einen Zeitraum von vier Monaten in vier Standorten mit vergleichbaren Gegebenheiten getestet. Anhand eines Kriterienkatalogs wurden diese Systeme von den Hotel-Teams, Area Offices sowie der Zentrale evaluiert: hotelkit setzte sich herausragend durch und konnte alle Teams beeindrucken.
Vielseitigkeit und einfache Handhabung überzeugt
Dabei begeisterten uns besonders drei Aspekte an der Plattform: Die Vielseitigkeit, denn es ist eine Sache, dass ein Tool einfach in der Handhabung ist und eine gänzlich andere, ob es auch tatsächlich für die vielen verschiedenen Aufgabenbereiche in einem Hotel taugt.
Darüber hinaus wurden und werden wir noch immer von einem großartigen Customer Success Team unterstützt, das uns immer wieder mit Tipps und Tricks versorgt, um noch effizienter mit hotelkit zu arbeiten. Nicht zuletzt begeisterte uns auch, wie schnell die Plattform in unseren Hotels implementiert wurde. Von den ersten Onboarding-Gesprächen bis zum tatsächlichen Einsatz von hotelkit verging gefühlt ein Fingerschnipsen.
Wie profitiert die Radisson Hotel Group heute von hotelkit?
Überwindung des Inseldenkens
hotelkit hat nicht nur unseren Arbeitsalltag erleichtert, es hat uns aus unserem Inseldenken herausgeholt. In der Hotellerie gibt es die alte Tradition, dass sich jedes Haus als kleines Königreich betrachtet und von sich behauptet, alles richtig zu machen. Aus dieser Isolation sind wir ausgebrochen. Nun sind wir perfekt vernetzt, tauschen untereinander Ideen und Lösungsvorschläge aus.
Verbesserte Zusammenarbeit und Standardisierung
Auch Zusammenarbeit, Produktivität und der Prozess der Standardisierung wurden in vielerlei Hinsicht verbessert. Als Zentrale profitieren wir von der zielgerichteten Kommunikation von SOPs an vordefinierte Gruppen, etwa einzelne Abteilungen wie das Frontoffice, das Food and Beverage-Team oder die Administration. Wir schätzen es, Informationen exakt adressieren und diese ortsunabhängig für unsere Mitarbeiter*innen verfügbar machen zu können. Denn mit der hotelkit-App kann man diese immer und überall mit dem Handy abrufen.
Leichte Verständlichkeit komplexer Inhalte
Darüber hinaus ermöglicht uns hotelkit, Komplexes leicht verständlich darzustellen. Beispielsweise können SOPs in Videoform dargestellt werden, was deren Nachvollziehbarkeit mitunter erheblich erleichtern kann.
Einsicht in den Arbeitsfortschritt
Es ist für uns als Zentrale auch wichtig, nachverfolgen zu können, wie viele Empfänger*innen eine Nachricht bereits gelesen respektive wie viele Abteilungen eine neue Richtlinie bereits erfolgreich umgesetzt haben. hotelkit gewährt Einsicht in diesen Arbeitsfortschritt, das ist grandios!
Optimierte Prozesse führen zu geringeren Kosten
Optimierte Prozesse führen zu verbesserter Produktivität und geringeren Kosten. Mit hotelkit sparen wir sowohl Zeit- als auch Geldressourcen, die wir früher beispielsweise in den kommunikativen Mehraufwand, die Anschaffung von Papier, Tinte, Kopien und deren Verteilungen in den einzelnen Abteilungen investieren hätten müssen.
Förderung der Mitarbeiterbindung
Was ich aber wirklich herausragend an hotelkit finde, ist der kulturelle Aspekt, der damit gefördert wird. Wir leben in einem digitalen Zeitalter, digitale Kommunikation und andere technische Hilfsmittel begleiten uns in unserem täglichen Leben. Weshalb sollten wir diese modernen Hilfsmittel nicht auch auf beruflicher Ebene einsetzen, nicht zuletzt, weil sich die neue Generation von Arbeitnehmer*innen das auch erwartet. Besonders in der Hotellerie, wo ein stetiger Mangel an Personal herrscht, gilt es Anreize zu schaffen und Mitarbeiter*innen zu binden: Nutzen wir das!
Attraktive Arbeitsumgebung
Macht die hotelkit App den Arbeitsplatz attraktiver für junge Talente?
Ganz klares Ja. Die heutigen Arbeitnehmer*innen wünschen sich einen sinnstiftenden Arbeitsplatz. hotelkit fördert diesen philosophischen Ansatz unserer Zeit, indem es neuen Mitarbeiter*innen einen niederschwelligen Zugang zu ihrer neuen Arbeitsumgebung bereitstellt. Strukturierte Kommunikation, die Möglichkeit, Informationen einfach von A nach B zu übermitteln und unmissverständlich aufzubereiten, letztlich auch die coole zeitgemäße Optik und Bedienbarkeit des Systems: All das spricht junge Talente an und zeichnet die Radisson-Gruppe als ein Unternehmen aus, das den Geist der Zeit verkörpert.
hotelkit Implementierung
Wie verlief das Setup der Plattform in so vielen Hotels?
Ich glaube, hotelkit und die Radisson Hotel Group haben bewiesen, wie weit man es mit guter Zusammenarbeit bringen kann. Man stelle sich vor, die Pandemie war gerade ausgebrochen, versetzte die Welt in einen unglaublichen Schockzustand und wir machten uns daran, Hotels in ganz Europa mit einer Kommunikationsplattform auszustatten. Durch ein strukturiertes, effizientes, effektives Vorgehen und eine perfekte Kollaboration mit verschiedenen Hotel-Teams vermochte kein Rückschlag dieses Projekt ins Wanken zu bringen. Der Roll-out von hotelkit verlief höchst professionell und reibungslos. Gerade sind wir dabei, das System im Asia-Pacific-Raum einzuführen und wieder ist unser Vorgehen von Erfolg gekrönt. Was will man mehr als einen Partner, der es vermag, immer eine passende Lösung zu finden?
