“Wir schätzen es, mit einem so professionellen Partner wie hotelkit zusammenarbeiten zu dürfen. Hier entstehen unglaubliche Vorteile für uns als Hotelkette, unsere vielen Mitarbeiter:innen und natürlich für den Gast.”
Chema Basterrechea
Global President and COO,
Radisson Hotel Group
Markenstandards und SOPs an hunderte Hotels mit nur einem einzigen System effizient zu kommunizieren – für Chema Basterrechea, Global President und COO der Radisson Hotel Group, nicht länger Wunschdenken. Wie hotelkit die Vision der Hotelkette unterstützt und darüber hinaus Zusammenarbeit und Innovation in der Hotelkette ermöglicht, schildert er im Interview.
Chema Basterrechea ist mit allen kommerziellen Angelegenheiten, etwa der Einführung von Markenstandards und SOPs, betraut. Mit uns sprach er darüber, wie hotelkit seinen Arbeitsbereich, aber auch die Zusammenarbeit in der ganzen Hotelkette veränderte:
Herausforderung
Herausforderungen der globalen Kommunikation
Für eine weltweit operierende Hotelkette wie unsere, die in mehreren Kontinenten auf dem ganzen Globus tätig ist, stellt die Verteilung von Informationen in all unsere Hotels klarerweise oberstes Ziel und zugleich eine große Herausforderung dar. Inhalte müssen rasch, verlässlich und leicht zugänglich an unsere Hotelstandorte übermittelt werden. Dabei ist es von hoher Bedeutung, dass diese Dokumente ausreichend geschützt sind und effizient an die betroffenen Personen, Personengruppen oder Abteilungen adressiert werden können. Besonders bei Sicherheitsagenden ist es für uns von höchster Priorität, nachvollziehen zu können, ob die Informationen die Mitarbeiter*innen auch wirklich erreicht und diese die Inhalte gelesen haben. Des Weiteren ist es für unser Unternehmen wichtig, Aktualisierungen an relevanten Dokumenten schnell und ohne großen Aufwand vornehmen zu können. Es gibt also einige Aspekte, auf die wir großen Wert legen, die genannten sind in meinen Augen die bedeutendsten.
Wie wurden eure Markenstandards und SOPs vor hotelkit kommuniziert?
Zugegebenermaßen waren in unserer Hotelkette einfach zu viele Systeme und Tools im Einsatz. Da war beispielsweise unser Intranet, das wir zur Kommunikation von SOPs einsetzten. Dann gab es noch einen Newsletter, mit dem wir wichtige Informationen an unsere Standorte kommunizierten. Was uns wirklich fehlte, war diese eine gemeinsame Plattform, dieser zentrale Bezugspunkt, wo alle Informationen für jeden zur Verfügung stehen.
Lösung
Wie hilft hotelkit bei der Kommunikation zwischen Zentrale und Hotels?
Übermittlung von SOPs und Brand Standards
Mit hotelkit haben wir dieses verbindende Medium gefunden. Eine Kommunikationsplattform, die uns neben der Übermittlung von SOPs auch einen häuserübergreifenden Austausch ermöglicht, was in einer Hotelkette äußerst wichtig ist.
Einfache Einsicht der Bilanzen
In der Unternehmenszentrale liegt unser Fokus sehr stark auf der ökonomischen Seite, weshalb wir hotelkit vor allem dazu nutzen, Einsicht in die Bilanzen unserer Standorte zu nehmen.
Zielgerechte Übermittelung von Aufgaben und Standards
Ich verwende hotelkit darüber hinaus als Planungs-Tool, Informationsquelle und natürlich auch als Kommunikations-Werkzeug, das mir erlaubt, Aufgaben und Standards zielgerichtet an die Häuser unserer Hotelgruppe zu übermitteln.
Strukturierte Zertifizierungsprozesse und Qualitätsoptimierung
Des weiteren dient die Kommunikationsplattform der Zentrale als Hilfestellung bei der Evaluierung und Zertifizierung unserer Standorte sowie bei der Optimierung von Qualität, Sicherheit und Gesundheitsstandards in unseren Hotels.
Einsparungen bei Energie und Papier
Weshalb wir als Zentrale die Einführung von hotelkit in der Radisson Hotel Group so entschieden vorantrieben, war der Wunsch, auf Papier im Arbeitsalltag verzichten zu können und über eine Plattform zu verfügen, die die ganze Hotelkette vernetzt. Ich denke da etwa an das ganze Papier, das wir seither nicht mehr benötigen oder die mit hotelkit stets rechtzeitig stattfindenden Wartungsarbeiten, durch die wir jede Menge an Energie einsparen.
Mehr Motivation im Team
Mit hotelkit fanden wir eine Lösung, die darüber hinaus die Motivation unserer Mitarbeiter*innen erhöht: Hier findet reger Austausch zwischen unseren Häusern statt, werden Ideen diskutiert, wird an der Fortentwicklung unseres Unternehmens gearbeitet.
Förderung von Teamspirit und Innovation
hotelkit hat unsere Hotelkette nicht nur vernetzt, sondern einen fruchtbaren Austausch zwischen unseren Häusern ermöglicht. Im Gegensatz zu klassischen E-Mails erfreut sich diese moderne Art der Kommunikation höchster Beliebtheit und hat einen wahren Kreativitätsschub ausgelöst. Ich würde sogar sagen, es gibt in unseren Reihen mittlerweile einige „Influencer“, die regelmäßig tolle Praxisbeispiele aus ihren Hotels, beispielsweise in Form von Bildern, mit der ganzen Hotelkette teilen. Auch der Social Stream hotelkit Moments ist bereits im Einsatz. Was gibt es schöneres als Mitarbeiter*innen, die sich aktiv in die Fortentwicklung des Unternehmens einbringen? Das wollen wir als Zentrale fördern.
Resultat
Wie wird sich die Radisson Hotel Group im Bereich der Digitalisierung weiterentwickeln?
Hier wird eine kontinuierliche Fortentwicklung stattfinden, da bin ich mir ganz sicher. Ich sehe uns dabei auf dem richtigen Weg: Mit hotelkit haben wir ein Werkzeug für optimale Zusammenarbeit und effiziente Prozesse bei der Hand. Auch im Bereich der Finanzen und der Produktivität unterstützt uns die Digitalisierung bereits. Darüber hinaus nutzen wir schon jetzt künstliche Intelligenz zur Kommunikation mit unseren Gästen, verwenden ein SAP-System, haben mit EMMA ein großartiges PMS und schaffen es langsam, aber sicher, die klassischen Frontoffice-Schalter mit unserem Radisson Plus System zu ersetzen. Wir schätzen uns wirklich glücklich, auf unserem Weg zu mehr Ökonomie, Flexibilität und besserem Service mit so professionellen Partnern wie hotelkit zusammenarbeiten zu dürfen. Hier entstehen unglaubliche Vorteile für uns als Hotelkette, unsere vielen Mitarbeiter*innen und natürlich für den Gast.
War hotelkit eine gute Entscheidung?
hotelkit und Radisson Hotel Group sind zwei Unternehmen, die sich durchaus sehr ähnlich sind, hinsichtlich ihrer Motivation, Zukunftsorientiertheit, dem Drang, immer besser zu werden. Gerade deshalb funktioniert unsere Zusammenarbeit so gut. Ich glaube, das Ziel, das sich CEO Marius mit diesem System gesetzt hat, wird voll und ganz erfüllt: hotelkit kann stolz darauf sein, wie mit dieser Plattform kommuniziert und interagiert wird.
