“Wenn ein Gast anruft und um ein zusätzliches Kissen bittet, tragen wir diese Anfrage einfach in hotelkit ein. Die zuständige Reinigungskraft erhält die Information direkt auf ihrem Mobilgerät, und innerhalb der nächsten 5 Minuten wird das Kissen geliefert.”
Sandra Hösl
Hotel Manager,
InterContinental Vienna Hotel
Unter der Leitung von Sandra Hösl, der Hotel Managerin und ehemaligen Director of Rooms des traditionsreichen Hotel InterContinental in Wien, hat die Implementierung von hotelkit den Arbeitsablauf deutlich verbessert. Mit 458 Zimmern und einem Team von 210 Mitarbeitern stellt das Hotel höchste Ansprüche an Kommunikation und Service. Die Herausforderungen der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, insbesondere zwischen Front Office, Housekeeping und Technik, wurden durch hotelkit erfolgreich bewältigt. Die intuitive Benutzeroberfläche und die effiziente Informationsverteilung haben die Zusammenarbeit optimiert.
Ein klassisches Beispiel aus dem Arbeitsalltag ist die schnelle Bearbeitung von Gästeanfragen. Dank hotelkit können Anfragen, wie die Bereitstellung eines zusätzlichen Kissens, sofort erfasst und umgesetzt werden. Sandra Hösl freut sich außerdem besonders über die umfangreiche Unterstützung, die sie vom hotelkit Support Team während der Implementierung und darüber hinaus erfahren hat. Selbst wenn kleine Probleme auftraten, wurden diese stets zügig behoben. “Ich kann mir ein Arbeiten ohne hotelkit nicht mehr vorstellen,” so Sandra Hösel.
Digitales Housekeeping mit 5 Anwendungsbeispielen
hotelkit played a decisive role when it came to streamlining the workflows of the housekeeping department at hotel InterContinental Vienna. Find below some of the key functions and applications that facilitate the day-to-day work of the housekeeping team:
1. Digitale Reinigungsplanung
Die Housekeeping App ermöglicht eine zeiteffiziente und flexible Zuteilung der Zimmer an das Team per Drag & Drop. Dies bedeutet, dass Zimmer schnell und einfach den Mitarbeiter*innen zugewiesen werden können, je nach Bedarf und verfügbaren Personalressourcen. Diese Flexibilität hat die Effizienz im Housekeeping erheblich gesteigert.
2. Digitale Checklisten
Digitale Checklisten sind ein wesentlicher Bestandteil des Reinigungsprozesses. Sie bieten eine transparente Abbildung der Reinigungsanforderungen und ermöglichen eine gründliche Abarbeitung. Das Housekeeping-Team kann sicherstellen, dass keine Aufgabe übersehen wird, da alle Punkte auf der Checkliste sorgfältig abgehakt werden.
3. Prozessdokumentation und Statistiken
Die Housekeeping App ermöglicht die Dokumentation von Standardprozessen in einem digitalen Handbuch. Dies erleichtert die Schulung neuer Mitarbeiter*innen und gewährleistet eine konsistente Arbeitsweise. Übersichtliche Statistiken machen die Produktivität messbar und helfen dabei, Personalressourcen optimal einzusetzen. Diese Transparenz ist entscheidend für die Effizienzsteigerung.
4. Dokumentation von Reparaturen
Das Reparaturen Tool von hotelkit vereinfacht die Meldung von Schäden erheblich. Es schlägt passende Techniker*innen vor und ermöglicht die transparente Dokumentation von Mängeln durch Bildanhänge. Der Arbeitsfortschritt ist stets klar ersichtlich, was zu einer schnelleren Behebung von Problemen führt.
5. Echtzeit-Kommunikation mit dem Front Office Team
Die Integration des hotelkit Collaboration Tools ermöglicht eine kompakte Übersicht über den Status der aktualisierten Zimmerreinigung für das Front Office Team. Diese Echtzeit-Kommunikation erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erheblich. Das Front Office kann sofort auf Änderungen und Anfragen reagieren, was zu einem reibungslosen Gästeservice führt.
Mit hotelkit wird das Housekeeping-Team zu einem effizienten und gut koordinierten Teil des Hotelbetriebs. Mehr dazu, hier im Video:
