“Es begeistert uns, wie schnell die Plattform in unseren Hotels implementiert wurde. Die Zeit vom ersten Onboarding-Gespräch bis zum tatsächlichen Einsatz verging wie im Flug.”
Patrick Apostolo
Senior Director of Operations,
Radisson Hotel Group
Im Frühjahr 2019 entschied sich die Radisson Hotel Group dazu, hotelkit fortan als digitale Kommunikationsplattform zu nutzen. Die Einführung der Cloudlösung in einer internationalen Hotelkette mit Hotels in mehr als 95 Ländern begann. In diesem Beitrag zeigen wir, wie die Implementierung und die Einschulung erfolgten. Bis heute arbeiten bereits über 350 Radisson Hotel Group Hotels erfolgreich mit hotelkit.
Die All-in-One Hotel Operations Plattform vernetzt die Teams der Radisson Hotel Group auf regionaler und internationaler Ebene. Dafür hat hotelkit eigens die Radisson Operations App entwickelt. Diese App ist individuell auf die Radisson Hotel Group zugeschnitten und ist in mehr als 30 Sprachen verfügbar. Sie bietet Tools zur Digitalisierung von Arbeitsprozessen, wie der täglichen Dienstübergabe, dem Aufgaben- und Reparaturmanagement sowie der Planung des Housekeepings. Zusätzlich gibt es Features zur Stärkung des Teamzusammenhalts. Nämlich einen eigenen Social Feed und Chat.
Es arbeiten 40.000 Mitarbeiter:innen der Radisson Hotel Group in Europa, Asien und Afrika mit hotelkit, Tendenz steigend. Wie der gesamte Onboarding-Prozess verlief, von der ersten Schulung bis zur offiziellen EinfĂĽhrung in der gesamten Hotelkette, beschreiben wir im Folgenden:
hotelkit Implementierung in 3 Schritten
1. Orientation Calls
Der Orientation-Call steht am Anfang des Onboarding-Prozesses. Er wird sowohl für einzelne wie auch für mehrere Radisson Hotel Group Hotels gleichzeitig angeboten. Sinn und Zweck dieses Erstgesprächs ist es, den Verantwortlichen in den Betrieben einen allgemeinen Eindruck von hotelkit zu geben, den weiteren Einschulungsprozess zu schildern und die Ansprechpartner:innen von Seiten hotelkit vorzustellen. Am Ende werden die Daten für das technische Set-up gesammelt und Schulungstermine mit den Hotel-Teams vereinbart.
2. Mitarbeiterschulungen & Webinare
Anschließend macht sich das hotelkit Support-Team daran, die Teams in den Hotels zu schulen. Um hier möglichst praxisorientiert vorzugehen, folgen nach einer allgemeinen Basisschulung für alle Mitarbeiter:innen, Webinare für die einzelnen Abteilungen (von Frontoffice über F&B bis hin zur Haustechnik) sowie für die Abteilungsleiter:innen. Zudem gibt es eigene Termine für Administrator:innen. Nach Aktivierung der Schnittstelle zu den PMS-Systemen der Radisson Hotel Group Hotels – EMMA oder Oracle OPERA – findet das Webinar für die Executive Housekeeper:innen statt.
3. Laufender Support & Trainings
Um den Onboarding-Prozess laufend zu evaluieren und Fragen zu klären, gibt es auch nach dem Onboarding noch laufend persönlichen Support in 8 Sprachen. In Form von monatlichen Reportings gibt das Support Team den Hotels Rückmeldung über die Nutzung von hotelkit. Darüber hinaus bietet hotelkit selbst einen breiten Pool an Tutorial-Videos in verschiedensten Sprachen. Diese können die Mitarbeiter:innen zur selbstständigen Weiterbildung nutzen. Radisson Hotels wie das Radisson Blu Hotel Rostock haben kreative Webinare zur Erweiterung des hotelkit-Wissens ihrer Teams eigenständig ins Leben gerufen.
Mit dem Radisson Bootcamp bietet hotelkit zudem ein attraktives Vor-Ort-Schulungsformat für Radisson Mitarbeiter:innen. Ziel dieser Bootcamps ist es, Wissen zu erhalten, Best Practice Beispiele auszutauschen und die Nutzung von hotelkit zu verbessern. Das ermöglicht es allen Radisson Hotel Group Hotels, das Beste aus der Software herauszuholen und die Effizienz im täglichen Betrieb weiter zu steigern.
Vom globalen Netzwerk zum einzelnen Hotel – so vernetzt hotelkit die Radisson Hotel Group
Die Radisson Hotel Group ist als internationales Unternehmen mit über 1.150 Hotelbetrieben auf der ganzen Welt vielschichtig organisiert. Um die gesamte Hotelkette zu vernetzen, ist es daher wichtig, Kommunikation zwischen allen Ebenen zu ermöglichen. Mit hotelkit sind von der globalen Dachebene über die verschiedenen Regionen und deren Area Offices bis hin zum einzelnen Hotel alle Organisationsetagen der Radisson Hotel Group miteinander verbunden. Dies birgt den enormen Vorteil, dass SOPs von oberster Stelle an die einzelnen Standorte übermittelt werden können und auf einer zentralen Plattform für den einzelnen Mitarbeiter zugänglich sind. Auf der anderen Seite haben Hotelbetriebe die Möglichkeit, Best Practices und Ideen untereinander oder mit der ganzen Hotelkette zu teilen. So entstehen Standards und Innovation über Länder- und sogar die Grenzen von Kontinenten hinweg. Auch Franchise-Hotels können über eigens eingerichtete Projektnetzwerke auf Informationen im hotelkit der Radisson Hotel Group zugreifen.
Fortsetzung des Rollouts in der Asia Pacific Region (APAC)
Der Rollout von hotelkit in der Radisson Hotel Group EMEA ist ein voller Erfolg: Teams in 350 Hotels auf drei Kontinenten wurden binnen kürzester Zeit vernetzt. Effiziente Kommunikation, transparente Standards und zeitsparende Arbeitsprozesse prägen seither ihren Arbeitsalltag. Die APAC ist eine Region voller kultureller Unterschiede, Sprachen, Zeitzonen und vielen weiteren Radisson Hotel Group Hotels: Auch diese sollen Teil des hotelkit-Netzwerks von Radisson werden. Die Radisson Hotel Group und hotelkit haben gezeigt, dass mit transparenter Kommunikation, strukturiertem Vorgehen und effizienter Zusammenarbeit kein Projekt zu komplex ist.
