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Gästeerlebnis auf höchstem Niveau: Effiziente Abwicklung von Gästewünschen  

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Gästewünsche in 3 Monaten

110

erledigte Reparaturen pro Monat

1.

Hotel mit hotelkit, in China

Die Radisson Hotel Group ist eine internationale Hotelkette, bestehend aus neun unverwechselbaren Marken, mehr als 70.000 Mitarbeiter*innen und über 1.140 Hotels in +95 Ländern auf der ganzen Welt. Rapides Wachstum und ein stetig wachsendes Portfolio zeichnen die internationale Hotelkette aus. Unter der Dachmarke Radisson Hotels sind die Marken Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson und prizeotel vereint. Über 350 Radisson Häuser bewältigen bereits mit hotelkit die täglichen operativen Prozesse.

Radisson Blu Hotel Chongqing, China

radissonhotels.com

Kategorie

5***** Stadthotel

Zimmer

308

“Ich sehe stets die genaue Anzahl von erstellten und erledigten Gästewünschen und kann durch hotelkit den Arbeitsfortschritt mitverfolgen, obwohl ich die meiste Zeit im zweiten Hotel verbringe.”

Philip Peng

Director of Operations,
Radisson Chongqing South Hot Spring 

hotelkit ist bereits ein langjähriger Partner der Radisson Hotel Group. Die Plattform für interne Kommunikation und Zusammenarbeit wird nun auch flächendeckend in der APAC-Region ausgerollt. Das Radisson Blu Hotel Chongqing in China ist seit Juli 2022 eines der ersten Häuser dieser Region, das mit hotelkit die Arbeitsprozesse digitalisiert. Im Interview mit Philip Peng, dem Director of Operations, und May Zeng, der Executive Housekeeperin, sprechen wir über die effiziente Abwicklung von Gästewünschen und dem digitalen Reparaturmanagement.

Wie unterstützt hotelkit die Operations Abteilung? 

Philip: Ich leite im Moment die Koordination und Implementierung von hotelkit im Radisson Blu Chongqing. Zusätzlich verbringe ich viel Zeit in einem weiteren Hotel, dem Radisson Chongqing South Hot Spring, welches in der Pre-opening Phase ist und hotelkit noch nicht implementiert hat.

Wir verwenden die Gästewünsche- und Reparaturfunktion am meisten, da sie aus meiner Sicht den Kernbedürfnissen von Hotels entsprechen. Vor der Implementierung von hotelkit wurden die Wünsche der Gäste telefonisch an das Gästeservicecenter weitergeleitet und von dort an die entsprechenden Abteilungen weitergegeben. Seit der Implementierung von hotelkit werden nun fast alle Anfragen im Gästewünsche Tool von hotelkit erstellt. Das Telefon wird dafür nicht mehr verwendet.

Echtzeit Tracking der Gästewünsche

Philip: hotelkit ist auf meinem Smartphone immer und überall verfügbar. Das spart viel Zeit und beschleunigt die Arbeitsprozesse: Mit hotelkit kann ich genau mitverfolgen, sobald ein Gästewunsch erstellt wird, bis dieser erledigt wird. Durch die Statistikfunktion sehe ich wie lange wir zur Erledigung der Gästewünsche brauchen und das macht die Produktivität direkt messbar. Sollte ein Gästewunsch nach zu langer Zeit noch offen sein, kann ich die zuständigen Mitarbeiter*innen noch einmal erinnern. Es ist eine große Unterstützung für unsere Operations Abteilung. Ich kann durch hotelkit den Arbeitsfortschritt mitverfolgen, obwohl ich die meiste Zeit im zweiten Hotel verbringe. Ich sehe stets die genaue Anzahl von erstellten und erledigten Gästewünschen. 

Gästewünsche rasch erledigen und nachvollziehbar dokumentieren

May: Wenn die Auslastung in unserem Hotel sehr hoch ist, erhalten wir natürlich auch mehr Gästewünsche. Zum Beispiel viele Anfragen für Seifen und andere Hygieneprodukte kommen dann rein. Durch hotelkit werden diese Wünsche schnell und nachvollziehbar an die entsprechenden Kolleg*innen weitergeleitet.

Besser planen und Kosten reduzieren

May: Meine Lieblingsfunktion in hotelkit ist die Dokumentation der angefragten Produkte. Dadurch können wir beim Einkauf berücksichtigen, was häufig angefragt wird, und mehr davon vorrätig halten. Das trägt auch zur Kostenkontrolle bei.

Einfach Reparaturen erfassen

Unsere Housekeeping-Supervisor überprüfen täglich die Zimmer. Bei Bedarf wird ein Reparaturauftrag in hotelkit erstellt. Das Erstellen eines Reparaturauftrags finde ich sehr einfach, weil wir nur die Zimmernummer und den Reparaturtyp eingeben müssen. Weitere Details kann man im Textfeld ergänzen.

hotelkit Setup – erstes Hotel in China

Schulungen in Muttersprache

Philip: Wir sind äußerst zufrieden mit dem Kundenservice von hotelkit. Aufgrund des Zeitunterschieds zur
hotelkit Zentrale in Österreich, haben wir anfangs viel per E-Mail kommuniziert. Später wurden online Schulungen in der Muttersprache der Mitarbeiter:innen durchgeführt, was die Implementierung wesentlich erleichterte. Alle nahmen teil und Fragen konnten direkt beantwortet werden. Das war äußerst effektiv.

Tutorial Videos und intuitive Suchfunktion

Philip: Außerdem sind die vielen chinesischen Tutorial Videos in hotelkit sehr hilfreich, um im Nachhinein die Funktionen noch einmal durchzugehen. Durch die Suchfunktion mit Stichwörtern findet man immer sehr einfach das passende Tutorial zu vielen Themen. Zur Einschulung neuer Mitarbeiter*innen nutzen wir unter anderem auch Videos, worin die hotelkit Funktionen einfach erklärt werden. Das ist sehr hilfreich.

Würdet ihr hotelkit weiterempfehlen?

Philip: Natürlich empfehlen wir hotelkit uneingeschränkt weiter. hotelkit hat unsere traditionelle Arbeitsweise durch Digitalisierung ersetzt und gleichzeitig unsere Produktivität beschleunigt. Unsere tägliche Arbeit wird nun in Ziffern messbar angezeigt, was eine bessere Planung und Kontrolle ermöglichen.

Weitere Erfolgsgeschichten

Erfolgreiches Pre-Opening in der Familien-Hotelgruppe  

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friendly
24 Stunden Zeitersparnis pro Woche, dank digitalem Housekeeping  

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