Wie MARA in hotelkit integriert ist

Die Integration überträgt von MARA identifizierte Beschwerden aus Gästebewertungen automatisch als strukturierte und bearbeitbare Beschwerden an hotelkit. Dabei werden Beschwerden aus den Bereichen Housekeeping und Haustechnik erkannt und mit einer klaren Beschreibung der erforderlichen Maßnahme übermittelt.

Empfänger, Eskalationsstufen, Kompensationen und weitere Einstellungen können in hotelkit individuell nach Beschwerdetyp definiert werden. Die zuständigen Mitarbeitenden bearbeiten und lösen die Beschwerden anschließend direkt im bestehenden hotelkit-Workflow.

Vorteile:  

• Beschwerden aus Gästebewertungen werden ohne manuelle Übertragung in hotelkit erfasst.
• Klare Handlungsbeschreibungen unterstützen eine strukturierte Bearbeitung.
• Verantwortlichkeiten und Eskalationsprozesse können je Beschwerdetyp individuell festgelegt werden.
• Mitarbeitende bearbeiten die identifizierten Beschwerden direkt in ihrem gewohnten hotelkit-Workflow.

Zur Aktivierung:

Wenn du bereits hotelkit-Kunde bist, kannst du im Marketplace deines hotelkit-Kontos weitere Informationen zu dieser Schnittstelle abrufen und sie dort direkt aktivieren.

Falls du noch kein hotelkit-Kunde bist und mehr erfahren möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns auf.