Customer Alliance ist eine Guest-Feedback-Intelligence-Plattform für die Hotellerie, der weltweit mehr als 5.000 Hotels vertrauen. Sie hilft Hotels, Gästefeedback aus führenden Bewertungsportalen sowie individuellen CSAT- und NPS-Umfragen zentral zu erfassen, auszuwerten und in KI-gestützte Insights und KPIs zu verwandeln.
Mit über 3 Millionen verarbeiteten Umfragen, mehr als 90 Millionen gesammelten Bewertungen und mehr als 90 Integrationen – darunter bidirektionale Anbindungen an 19 führende Portale wie Booking.com, Expedia und HolidayCheck – unterstützt Customer Alliance Hotels dabei, Reputation zu managen, Gästezufriedenheit zu messen und Feedback in messbare Ergebnisse umzusetzen.
Gästebewertungen werden täglich von Customer Alliance an individuell definierte Personen in hotelkit übermittelt. Dadurch fällt es den zuständigen Mitarbeitern leicht, relevante Informationen zu Gästebewertungen an das ganze Team oder ausgewählte Kollegen weiterzuleiten.
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