“hotelkit ist leicht erlernbar und wird daher von Anfang an in den Arbeitsalltag integriert, unabhängig von Sprachkenntnissen oder technologischer Erfahrung.”
Andreas Leitgeb
HR Manager,
Radisson Blu Hotel Lucerne
Andreas Leitgeb, HR-Manager im Radisson Blu Hotel in Luzern, sieht sich täglich einer Vielzahl von Herausforderungen gegenüber. Besonders im Fokus stehen dabei die sprachliche Vielfalt und ethnische Diversität der Mitarbeitenden, die aus 28 verschiedenen Nationen stammen. Diese Vielfalt stellt vor allem im Housekeeping-Team, das besonders bunt gemischt ist und Mitarbeitende aus verschiedensten Kulturkreisen aus aller Welt vereint, eine kommunikative Hürde dar. Hier erzählt er uns, wie hotelkit konkret beim Diversitätsmanagement hilft:
Herausforderung
Sprachliche Vielfalt und technologischer Bildungsstand im Housekeeping
Die meisten unserer Housekeeping-Mitarbeitenden hatten vorher keine Erfahrung mit den Technologien, die wir nutzen. Neben hotelkit verwenden wir auch Programme wie ein PMS-Tool, ein Trainings-Tool und ein HR-Tool. hotelkit ist besonders nützlich, weil es leicht erlernbar ist und daher von Anfang an in den Arbeitsalltag integriert wird, egal welche Sprache man spricht oder wie technologisch affin man ist. Es ist einfach zu verwenden, was dabei hilft, schnell die Informationen zu finden, die man braucht oder eine Übergabe an das Front Office zu verfassen. In hotelkit gibt es die Google-Translate Funktion, die dabei hilft, Sprachbarrieren leicht zu überwinden. Eine News oder Aufgabe kann direkt mit nur einem Klick auf ‘übersetzen’ in der benötigten Sprache angezeigt werden.
Lösung
Verbesserung der internen Kommunikation für ein besseres Gästeerlebnis
Eine gute Zusammenarbeit und klare Kommunikation im Team sind sehr wichtig für zufriedene Gäste. Wir streben danach, dass unsere Gäste begeistert von unserem Hotel sind, ein exzellentes Erlebnis haben und uns positive Bewertungen geben.
Wenn ein Gast zum Beispiel an der Rezeption einen Wunsch äußert, funktioniert die Informationsweitergabe im Team meist reibungslos. Aber wenn der Gast seine Bitte an die Aushilfe im Frühstücksraum richtet, die nicht so gut Deutsch spricht, wird es schwieriger. hotelkit hilft uns dabei, Informationen schnell und einfach zu dokumentieren und im ganzen Hotel zu verbreiten. Durch die verschiedenen Systemsprachen und Übersetzungsfunktion kann so auch jeder die notwendigen Schritte und Aufgaben verstehen und nachvollziehen. Durch hotelkit haben wir viel weniger Probleme mit verlorenen Informationen, etwa 60% weniger als vorher.
Resultat
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Stärkung des Employer Brandings
Wenn man Leute fragt, was sie an ihrem letzten Job gestört hat, dann geht es oft um die Kommunikation. Wenn die Kommunikation nicht gut funktioniert, ist man nicht zufrieden. Fehler können passieren, und manchmal gehen Informationen verloren, was für Stress sorgt. hotelkit hilft als spezielles Kommunikationstool für Hotels, die Arbeitsatmosphäre zu verbessern und das Team zufriedener zu machen. Außerdem sparen wir Zeit, um Informationen an die richtige Person weiterzuleiten.
Der hotelkit Moments Social Stream hilft uns dabei, positive Ereignisse im Team zu feiern, wie zum Beispiel “Mitarbeiter*in des Monats” oder Geburtstage. Dann kommentieren und gratulieren alle. Es ist auch gut, dass man nicht zu jedem Kommentar eine Benachrichtigung bekommt. Man kann sich den Social Stream anschauen, wenn man Zeit hat. Er ist unaufdringlich und trägt zur guten Stimmung bei. Quasi ein hotelinternes Social Media für Mitarbeitermotivation und Engagement.
hotelkit hilft auch beim Employer Branding: “Tu Gutes und sprich darüber” ist unser Motto. Wir nehmen oft an Naturschutzprojekten teil und ermutigen die Mitarbeitenden, mitzumachen. Das wird über hotelkit kommuniziert und beworben.
Effizientes Mitarbeiter-Onboarding mit hotelkit
Ein wichtiger Aspekt des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeitende ist die Integration von hotelkit. Neue Teammitglieder werden von Anfang an mit einer ‘Willkommen im Team’ Nachricht und ersten Infos begrüßt. Mittels Single-Sign-On erhalten sie sofort Zugang zu allen Systemen. Durch die Integration von hotelkit ins Onboarding wird sichergestellt, dass neue Mitarbeitende schnell Teil des Teams werden und von Anfang an die Tools und Ressourcen haben, um erfolgreich in ihren neuen Rollen zu sein.
Fazit: Durch die Bewältigung sprachlicher Barrieren ermöglicht hotelkit eine integrative Arbeitsumgebung. Die einfache und effektive interne Kommunikation fördert den Austausch zwischen Mitarbeitenden verschiedener Nationalitäten, bereits ab dem ersten Arbeitstag.
