“Ganz gleich, ob in unserer täglichen Kommunikation, hinsichtlich der Wünsche unserer Gäste oder der Wartung der Geräte – mit hotelkit bleiben wir im Bilde.”
Philipp Roggensinger
Direktor
DASBREITEHOTEL
Philipp Roggensinger, Direktor des „DASBREITEHOTEL“ in Basel, verfolgt ein klares Ziel: Den Betrieb technisch auf dem neuesten Stand zu halten. In einer Branche, die zunehmend auf digitale Prozesse setzt, ist moderne Kommunikation ein zentraler Erfolgsfaktor.
Seit Anfang 2020 setzt das Hotel auf hotelkit – eine Plattform, die nicht nur die interne Kommunikation strukturiert, sondern auch den Wissenstransfer erleichtert. Wie die Software den Alltag im Hotel verändert hat, berichtet Roggensinger im Gespräch.
Herausforderung
Zettelwirtschaft und fehlende Transparenz
Vor der Einführung von hotelkit herrschte im „DASBREITEHOTEL“ eine klassische „Zettelwirtschaft“. Notizen unter Tastaturen, lose Blätter auf Bildschirmen – Informationen gingen leicht verloren, und der Überblick litt. Ineffiziente Kommunikation war die Folge, und wichtige Inhalte verschwanden im Papierchaos. Besonders der Wissenstransfer stellte eine Herausforderung dar: Wiederkehrende Fragen, etwa zur Bedienung technischer Geräte, landeten regelmäßig auf dem Schreibtisch des Direktors. Eine nachhaltige Lösung musste her.
Lösung
Digitale Struktur für tägliche Abläufe
Mit der Einführung von hotelkit zog Struktur in die interne Kommunikation ein. Informationen werden nun digital und klar gegliedert weitergegeben – unabhängig vom Endgerät. Ob Housekeeping, Rezeption oder Büro: Jeder Bereich erhält gezielt die für ihn relevanten Daten.
Ein zentrales Element ist das hotelkit Handbuch. Anleitungen und Wissen sind dort dauerhaft hinterlegt und jederzeit abrufbar. So wird die Selbstständigkeit der Mitarbeitenden gefördert – ohne zusätzliche Belastung für die Führungsebene. Auch die Akzeptanz des neuen Systems wuchs schnell. Trotz anfänglicher Skepsis – vor allem bei Mitarbeitenden ohne digitalen Hintergrund – setzte sich hotelkit dank klarer Kommunikation und konsequenter Umsetzung durch.
Resultat
Effizientere Prozesse und klarer Wissenstransfer
Heute ist der digitale Arbeitsalltag im „DASBREITEHOTEL“ nicht mehr wegzudenken. Prozesse laufen transparenter und effizienter. Gästewünsche werden über ein eigenes Tool erfasst und nachvollziehbar bearbeitet. Wartungen und Vertragsfristen sind zentral dokumentiert und jederzeit einsehbar.
Besonders während der Pandemie erwies sich hotelkit als wertvoll: Das Sicherheitskonzept des Hotels war per Knopfdruck verfügbar und überzeugte selbst die Behörden. Zukünftig plant das Hotel, weitere Abläufe – wie Kontrollgänge oder Routinen – mit NFC-Tags und digitalen Checklisten zu ergänzen.
