“Wenn ich in einem Jahr nochmal etwas nachschauen muss, finde ich alles gesammelt an einem Ort. Das spart enorm viel Zeit.”
Marlon Meiser
CEO Assistant
Meiser Hotels
Die Meiser Hotels, ein traditionsreicher Familienbetrieb, stehen seit ihrer Gründung im Jahr 1880 für Qualität, Gastfreundschaft und Innovationskraft. Mit vier Betrieben, darunter zwei 4-Sterne-Hotels und ein 4-Sterne-Superior-Wellnesshotel, bieten sie ihren Gästen umfassenden Komfort. Doch nicht nur Gäste stehen im Mittelpunkt: Auch für die internen Abläufe und die Kommunikation innerhalb des Teams legen die Meiser Hotels höchste Maßstäbe an. Als die Pandemie neue Herausforderungen mit sich brachte, wurde klar – es braucht eine digitale Lösung, um den Hotelalltag zukunftsfähig zu gestalten.
Herausforderung
Kommunikationschaos in Zeiten der Krise
Mit über 200 Mitarbeitenden, die an mehreren Standorten tätig sind, wurde die interne Kommunikation zunehmend zur Herausforderung – besonders in der Pandemie. Klassische Wege wie WhatsApp oder persönliche Übergaben waren nicht mehr praktikabel und boten keine datenschutzkonforme Lösung. Die Geschäftsleitung stand vor der Frage: Wie erreichen wir unser gesamtes Team schnell, gezielt und strukturiert – auch im Homeoffice oder bei Kurzarbeit? Hinzu kam der Wunsch, private und berufliche Kanäle konsequent zu trennen und Prozesse wie Reparaturmeldungen oder Hygienechecks digital abzubilden.
Lösung
Digitale Struktur für tägliche Abläufe
Die Einführung von hotelkit war der Wendepunkt. Ursprünglich auf der Suche nach einem Tool zur Verwaltung von Reparaturaufträgen, erkannte die Geschäftsleitung schnell das weitreichende Potenzial der Plattform. Gemeinsam mit den Mitarbeitenden – vom langjährigen Teammitglied bis zur jüngeren Generation – wurde der Umstieg auf digitale Prozesse gestaltet. Besonders wichtig war dabei, alle Mitarbeitenden mitzunehmen und den Nutzen greifbar zu machen. Das Ergebnis: eine intuitive Plattform, die nicht nur Kommunikation, sondern auch Aufgabenmanagement, Dienstplanung und Checklisten in einem System vereint.
Dienstpläne sind heute für alle digital verfügbar, die interne Kommunikation erfolgt zentral und gezielt, und durch die Aufgaben-Funktion lassen sich komplexe Arbeitsabläufe effizient steuern. Die Einführung verlief dabei reibungsloser als erwartet – selbst Mitarbeitende mit geringer digitaler Vorerfahrung konnten problemlos eingebunden werden.
Resultat
Effizienz und Transparenz im Hotelalltag
Heute ist hotelkit aus dem Arbeitsalltag der Meiser Hotels nicht mehr wegzudenken. Täglich nutzen rund 240 Mitarbeitende das Tool, um sich auszutauschen, Aufgaben zu koordinieren und betriebliche Abläufe zu dokumentieren. Besonders schätzt Marlon Meiser die Möglichkeit, Aufgaben auch sich selbst zuzuweisen und den Fortschritt lückenlos zu dokumentieren.
Durch hotelkit wurde nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch ein neues Maß an Transparenz und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen erreicht. Ein echter Gewinn – nicht nur in Krisenzeiten.
