“Unsere Gäste erwarten sich einen erstklassigen Service, den wir mit vereinfachten, digitalen Prozessen dank hotelkit definitiv garantieren können!”
Alessandro Sironi
CEO
Filario Hotel & Residences
Das Filario Hotel & Residences ist ein exklusives 4-Sterne-Haus am Comer See, das mit moderner Architektur, stilvollem Design und einem kompromisslos hohen Serviceanspruch besticht. Um diesem Anspruch täglich gerecht zu werden, setzt das Hotel auf digitale Unterstützung – mit hotelkit als verlässlicher Partner für transparente Kommunikation, strukturierte Abläufe und reibungslose Zusammenarbeit.
Herausforderung
Hohe Servicequalität im saisonalen Luxusbetrieb
Als Boutique-Hotel mit begrenzter Zimmeranzahl, aber einem überdurchschnittlich großen Team, steht das Filario Hotel vor besonderen Herausforderungen: Der saisonale Betrieb erfordert eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen wechselnden Mitarbeitenden, eine zuverlässige Kommunikation sowie eine präzise Aufgabenverteilung. Zudem sollen Gästewünsche und Reparaturen effizient erfasst, bearbeitet und dokumentiert werden. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, war das Hotel auf der Suche nach einem digitalen Tool, das all diese Prozesse intelligent bündelt.
Lösung
Digitales Prozessmanagement für Saisonkräfte
Nach einer erfolgreichen Testphase entschied sich das Team des Filario Hotels für die dauerhafte Einführung von hotelkit. Besonders hervorzuheben ist die aktive Einbindung aller Mitarbeitenden von Anfang an – so wurde das System schnell zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags. Auch neue Saisonkräfte finden sich dank klar strukturierter Prozesse und zugänglichem Hotelwissen rasch zurecht. Die komplette Schulung auf Italienisch war eine Premiere – und ein voller Erfolg, der die unkomplizierte Implementierung zusätzlich unterstrich.
Resultat
Gesteigerte Effizienz und klare Kommunikation
Seit der Einführung von hotelkit profitiert das gesamte Team von einer deutlich transparenteren Arbeitsweise. Übergaben laufen strukturiert und nachvollziehbar ab, wodurch Informationen sicher weitergegeben werden. Wiederkehrende Aufgaben sind übersichtlich organisiert, was eine zuverlässige Umsetzung im hektischen Saisonbetrieb ermöglicht. Gästewünsche und kleinere Reparaturen werden nun systematisch erfasst und bearbeitet – nichts geht mehr verloren. Zudem hat sich die Plattform als wertvolles Werkzeug für kreative Ideen und interne Weiterentwicklung etabliert: Mitarbeitende bringen regelmäßig Vorschläge ein, die den Hotelalltag verbessern. In der Nebensaison wird hotelkit gezielt genutzt, um Wissen zu sammeln, Prozesse zu reflektieren und das System für die nächste Saison noch effizienter aufzustellen.
Fazit
Mit hotelkit hat das Filario Hotel & Residences eine moderne, digitale Lösung gefunden, die den hohen Serviceanspruch des Hauses wirkungsvoll unterstützt. Besonders im saisonalen Betrieb erweist sich das Tool als unverzichtbarer Begleiter – für klare Strukturen, effiziente Abläufe und ein eingespieltes Team, das seinen Gästen täglich Spitzenservice bietet.
