“Die Motivation und Effizienz sind seit der Einführung von hotelkit enorm gestiegen.”
Xenia Erb
Direktorin
Best Western Plus Hotel Erb
Das privat geführte 4-Sterne-Komforthotel Best Western Plus Hotel Erb vor den Toren Münchens bietet mit 123 komfortablen Zimmern und einem engagierten Team von 30 Mitarbeitenden einen erstklassigen Service für rund 40.000 Businessreisende und Kurzurlauber pro Jahr. Um den hohen Qualitätsanspruch auch intern nachhaltig zu sichern und weiter auszubauen, setzt das Hotel auf innovative digitale Lösungen – und hat mit hotelkit genau das richtige Tool gefunden.
Herausforderung
Bessere Abläufe und schnellere Kommunikation
Die Optimierung bestehender operativer Abläufe stand im Zentrum der Überlegungen. Besonders die Inhaber wünschten sich eine schnellere, abteilungsübergreifende Kommunikation sowie eine strukturiertere Aufgabenverteilung innerhalb des Teams. Auch tägliche Routinen wie Übergaben und Checklisten sollten digitalisiert und vereinheitlicht werden, um Zeit und Ressourcen effizienter zu nutzen.
Lösung
Einführung von hotelkit mit erfolgreicher Testphase
Bereits in der einmonatigen Testphase arbeiteten 35 Mitarbeitende aus unterschiedlichen Abteilungen mit hotelkit. Besonders die Digitalisierung der täglichen Übergaben an der Rezeption und die einfache Verwaltung von wiederkehrenden Aufgaben überzeugten das Team schnell. Nach dem erfolgreichen Testlauf wurde hotelkit für alle Mitarbeitenden eingeführt – eine Entscheidung, die den Grundstein für eine nachhaltige Integration in den Arbeitsalltag legte.
Ergebnisse
Deutliche Effizienzsteigerung und hohe Mitarbeiterzufriedenheit
Der Einsatz von hotelkit hat die internen Abläufe im Hotel Erb messbar verbessert. Direktorin Xenia Erb zieht ein durchweg positives Fazit:
„Seit wir hotelkit nutzen, hat sich die Kommunikation in unserem Hotel deutlich verbessert: Jeder Mitarbeiter wird sofort erreicht und man kann nachvollziehen, wann was besprochen wurde. Die Motivation und Effizienz sind enorm gestiegen. Das ganze Team wird eingebunden – und wir sind alle begeistert!”
Besonders das Übergabetool wird intensiv genutzt: Im Durchschnitt werden täglich sechs Übergaben verfasst – das entspricht rund 190 Übergaben pro Monat. Hinzu kommen etwa 95 wiederkehrende Aufgaben täglich, die strukturiert und zuverlässig erledigt werden.
Auch Checklisten sind mittlerweile fest im Arbeitsalltag verankert: 14 täglich wiederkehrende Listen sorgen für klare Abläufe in allen Abteilungen. Ergänzt wird das Ganze durch das hotelkit-Handbuch, das mit über 611 Artikeln eine stetig wachsende Wissensdatenbank bildet – jederzeit für alle Mitarbeitenden zugänglich, jederzeit erweiterbar.
